Internet und Kabelfernsehen für Expats in Portugal

Den portugiesischen Telekommunikationsmarkt verstehen

Der portugiesische Telekommunikationsmarkt ist liberalisiert und bietet Verbrauchern eine Vielzahl von Anbietern und Diensten. Dieses wettbewerbsintensive Umfeld ermöglicht es Ihnen, die Optionen auszuwählen, die am besten zu Ihren Bedürfnissen und Ihrem Budget passen.

Wichtige Anbieter

Zu den wichtigsten Internet- und TV-Anbietern in Portugal gehören

• MEO (Altice Portugal): Ein führender Anbieter mit einer umfangreichen Glasfaserinfrastruktur und einem breiten Dienstleistungsangebot.
• NOS: Bekannt für seine Unterhaltungspakete und seine starke Präsenz im Kabelfernsehen.
• Vodafone Portugal: Ein bedeutender Anbieter von Mobilfunk- und Festnetzdiensten mit wettbewerbsfähigen Paketen.
• NOWO: Eine preisgünstige Option mit flexiblen Tarifen, insbesondere in ländlichen Gebieten.
• Lazer: Ein kleinerer regionaler Anbieter, der vorwiegend die Algarve-Region versorgt.
• DiGi: Als relativ neuer Anbieter auf dem portugiesischen Markt konzentriert sich DiGi auf einfache und erschwingliche Mobilfunk- und Internetlösungen, die sich häufig an bestimmte Gemeinschaften richten.

Markttrends

• Ausbau der Glasfaser: Glasfaser-Breitband ist in Portugal zunehmend verfügbar und bietet die schnellsten und zuverlässigsten Internetgeschwindigkeiten.
• Gebündelte Dienste: Die Kombination von Internet-, TV- und Mobilfunkdiensten ist weit verbreitet und bietet Kosteneinsparungen und Komfort.
• Steigende Geschwindigkeiten: Die Anbieter erhöhen kontinuierlich ihre Breitbandgeschwindigkeiten, um der wachsenden Nachfrage der Verbraucher gerecht zu werden.
• Wettbewerb: Der Markt ist hart umkämpft. Die Anbieter werben mit attraktiven Preisen und Dienstleistungen um Kunden.

Wichtige Vorschriften

• Wohnsitzvoraussetzung: Nur Einwohner Portugals können Internet- und TV-Dienste abonnieren.
• Vertragslaufzeiten: Die meisten Verträge haben eine Laufzeit von 24 Monaten, wobei kürzere Laufzeiten möglicherweise zu höheren Kosten verfügbar sind.
• Kündigungsbedingungen: Es ist wichtig, die Kündigungsbedingungen und mögliche Gebühren zu verstehen, bevor Sie einen Vertrag unterzeichnen.
• ANACOM: ANACOM (Autoridade Nacional de Comunicações) ist die unabhängige Telekommunikationsaufsichtsbehörde in Portugal. Sie ist für die Regulierung des Sektors und die Bearbeitung von Verbraucherbeschwerden zuständig.

Breitbandoptionen in Portugal: die richtige Verbindung wählen

Portugal bietet verschiedene Breitbandoptionen, die jeweils Vor- und Nachteile haben. Diese Unterschiede zu verstehen, ist entscheidend, um die passende Verbindung für Ihre Bedürfnisse, Ihren Standort und Ihr Budget zu wählen.

Glasfaser-Breitband (Fibra)

Die schnellste und zuverlässigste Option: Daten werden über Glasfaserkabel übertragen.

• Verfügbarkeit: Vor allem in städtischen und stadtnahen Gebieten verfügbar.
• Geschwindigkeit: In bestimmten Gebieten sind Geschwindigkeiten von bis zu 10 Gbps möglich.
• Vorteile: Höchste Geschwindigkeiten, zuverlässigste Verbindung, ideal für Streaming, Gaming und mehrere Nutzer.
• Nachteile: In ländlichen Gebieten nur begrenzt verfügbar und möglicherweise teurer als andere Optionen.

ADSL-Breitband

Dieses System nutzt bestehende Telefonleitungen zur Datenübertragung.

• Verfügbarkeit: Weit verbreitet, auch in vielen ländlichen Gebieten.
• Geschwindigkeit: Bietet in der Regel Geschwindigkeiten zwischen 10 und 24 Mbps.
• Vorteile: Weit verbreitet und günstiger als Glasfaser.
• Nachteile: Geringere Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit als Glasfaser; die Geschwindigkeit kann von der Entfernung zum Verteiler abhängen.

Kabelbreitband

Dieses System nutzt Koaxialkabel zur Datenübertragung.

• Verfügbarkeit: Vor allem in Vororten und städtischen Gebieten verfügbar.
• Geschwindigkeit: Bietet Geschwindigkeiten zwischen ADSL und Glasfaser.
• Vorteile: Gute Balance zwischen Geschwindigkeit und Kosten.
• Nachteile: Die Geschwindigkeit kann stärker schwanken als bei Glasfaser, und die Verfügbarkeit kann auf bestimmte Gebiete beschränkt sein.

Satellitenbreitband

Dieses System nutzt Satellitentechnologie zur Datenübertragung.

• Verfügbarkeit: Im gesamten Land verfügbar, auch in abgelegenen Gebieten.
• Geschwindigkeit: Geringere Geschwindigkeit und höhere Latenz im Vergleich zu anderen Optionen.
• Vorteile: Größte Abdeckung, ideal für Gebiete ohne Festnetz-Breitband.
• Nachteile: Geringere Geschwindigkeit, höhere Latenz und teurer als andere Optionen.

Mobiles Breitband (4G/5G)

Dieses System nutzt Mobilfunknetze zur Datenübertragung.

• Verfügbarkeit: Weit verbreitet, mit zunehmender 4G- und 5G-Abdeckung.
• Geschwindigkeit: Die Geschwindigkeit hängt von der Netzabdeckung und den Fähigkeiten des Geräts ab.
• Vorteile: Flexibel, tragbar und ideal für temporäre Lösungen oder Gebiete mit begrenzten Festnetzoptionen.
• Nachteile: Die Internetgeschwindigkeit kann schwanken, das Datenvolumen kann begrenzt sein und mobile Optionen können teurer sein als Festnetzalternativen.

Die passende Verbindung für Sie auswählen

Berücksichtigen Sie bei der Wahl eines Breitbandanschlusses die folgenden Faktoren:

• Standort: Prüfen Sie, welche verschiedenen Breitbandoptionen in Ihrer Umgebung verfügbar sind.
• Geschwindigkeitsanforderungen: Ermitteln Sie anhand Ihrer Internetnutzungsgewohnheiten, welche Geschwindigkeit Sie benötigen.
• Budget: Vergleichen Sie die Kosten verschiedener Breitbandangebote und wählen Sie das passende für Ihr Budget.

Fernsehunterhaltung in Portugal entdecken

Portugal bietet eine vielfältige Auswahl an Fernsehunterhaltung für unterschiedliche Geschmäcker und Vorlieben.

Klassisches „Kabelfernsehen“ ist als Technologie zwar weniger verbreitet, doch die verfügbaren Dienste bieten über digitale Plattformen ein ähnliches Erlebnis.

Verfügbare Sender und Inhalte

• Portugiesische Sender: Jedes TV-Paket umfasst die wichtigsten portugiesischen Sender wie RTP1, RTP2, SIC und TVI. Diese Sender bieten eine Mischung aus Nachrichten, Unterhaltung, Sport und Kulturprogrammen.
• Internationale Sender: Die meisten Anbieter bieten eine Auswahl internationaler Sender, darunter Nachrichten-, Unterhaltungs- und Sportsender aus Europa, den Vereinigten Staaten und anderen Teilen der Welt.
• Filmsender: Viele Pakete umfassen spezielle Filmsender mit einer großen Auswahl an Filmen verschiedener Genres.
• Sportkanäle: Sportfans finden Pakete mit Kanälen zu Fußball, Basketball, Tennis und anderen beliebten Sportarten.
• Dokumentationskanäle: Dokumentationskanäle bieten ein vielfältiges Programm zu Wissenschaft, Geschichte, Natur und anderen Themen.
• Kinderkanäle: Pakete für Familien umfassen oft Kanäle mit Sendungen für Kinder.

Internationale Nachrichtenangebote

• CNN International: Dieser Sender ist für die internationale Berichterstattung weithin verfügbar.
• BBC World News: Eine weitere gängige Option für weltweite Nachrichten.
• Euronews: Bietet eine europäische Perspektive auf das Weltgeschehen.
• Sky News: Je nach Anbieter ist möglicherweise auch Sky News verfügbar.
• Kanäle in anderen Sprachen: Je nach Angebot des Anbieters finden Sie möglicherweise Nachrichtenkanäle in anderen Sprachen, etwa auf Spanisch, Französisch oder Deutsch.

Methoden zur Bereitstellung von Inhalten

• IPTV (Internet Protocol Television): Die meisten Anbieter stellen Fernsehinhalte über IPTV bereit. Dabei werden Kanäle und Inhalte auf Abruf über Ihre Internetverbindung gestreamt.
• Set-Top-Boxen: In der Regel erhalten Sie von Ihrem Anbieter eine Set-Top-Box, die Sie an Ihren Fernseher anschließen und mit der Sie auf die in Ihrem Paket enthaltenen Kanäle und Dienste zugreifen können.
• Streaming-Apps: Viele Anbieter bieten auch Streaming-Apps an, mit denen Sie auf Ihrem Smartphone, Tablet oder Computer fernsehen können.

Inhalte auf Abruf

• Catch-up-TV: Die meisten Anbieter bieten Catch-up-TV-Dienste an, mit denen Sie bereits ausgestrahlte Sendungen ansehen können.
• Streaming-Mediatheken: Einige Anbieter ermöglichen den Zugriff auf Mediatheken mit einer Auswahl an Filmen und Fernsehsendungen.
• Pay-per-View: Möglicherweise können Sie Filme und Fernsehsendungen auch auf Pay-per-View-Basis ausleihen oder kaufen.

Berücksichtigen Sie bei der Wahl eines TV-Pakets Ihre Sehgewohnheiten sowie die Verfügbarkeit bestimmter Sender und Inhalte, die Ihnen wichtig sind.

Die besten Internet- und TV-Anbieter in Portugal

Die Wahl des passenden Internet- und TV-Anbieters kann angesichts der zahlreichen Unternehmen mit unterschiedlichen Tarifen und Dienstleistungen eine Herausforderung sein. Sehen wir uns einen detaillierten Vergleich der besten Anbieter in Portugal an, damit Sie eine fundierte Entscheidung treffen können.

MEO (Altice Portugal)

• Stärken: Umfassendes Glasfasernetz, großes Versorgungsgebiet, zuverlässiger Service, verschiedene Kombiangebote und in ausgewählten Gebieten Geschwindigkeiten von bis zu 10 Gbit/s.
• Schwächen: Kann teurer sein als andere Optionen; der Kundenservice kann uneinheitlich und sehr schwierig sein.
• Wichtigste Angebote: Glasfaser-Internet, ADSL-Internet, TV-Pakete, Mobilfunktarife und Festnetztelefonie.

NOS

• Stärken: Umfangreiche Unterhaltungspakete mit exklusiven Inhalten, wettbewerbsfähige Preise und ausgezeichnete Abdeckung in städtischen und stadtnahen Gebieten.
• Schwächen: In einigen Gebieten wird auf Koaxialkabel zurückgegriffen, was zu schwankenden Geschwindigkeiten führen kann; der Kundenservice ist nicht immer gleichbleibend.
• Kernangebote: Glasfaser-Internet, Kabel-Internet, TV-Pakete, Mobilfunktarife und Festnetztelefonie.

Vodafone Portugal

• Stärken: Wettbewerbsfähige Preise, zuverlässiger Service, ausgezeichneter Kundensupport und verschiedene Kombi-Pakete.
• Schwächen: Die Glasfaserabdeckung ist in einigen Gebieten möglicherweise weniger umfassend als bei MEO.
• Kernangebote: Glasfaser-Internet, ADSL-Internet, TV-Pakete, Mobilfunktarife und Festnetztelefonie.

NOWO

• Stärken: Preisgünstige Tarife, flexible Optionen, besonders geeignet für ländliche Gebiete.
• Schwächen: Geringere Geschwindigkeiten im Vergleich zu Glasfaser; begrenzte Abdeckung in einigen Gebieten.
• Wichtigste Angebote: ADSL-Internet, mobiles Internet, TV-Pakete und Mobilfunktarife.

DiGi

• Stärken: Einfache und erschwingliche Mobilfunk- und Internetlösungen, die sich häufig an bestimmte Gemeinschaften richten.
• Schwächen: Relativ neuer Anbieter auf dem Markt, nur wenige Informationen verfügbar.
• Wichtigste Angebote: Mobiles Internet und Mobilfunktarife.

Den richtigen Anbieter auswählen

Berücksichtigen Sie bei der Auswahl eines Anbieters die folgenden Faktoren:

• Verfügbarkeit in Ihrer Region: Prüfen Sie, welche Anbieter an Ihrem Wohnort einen Dienst anbieten.
• Geschwindigkeitsanforderungen: Ermitteln Sie anhand Ihrer Internetnutzungsgewohnheiten, welche Geschwindigkeit Sie benötigen.
• Budget: Vergleichen Sie die Kosten verschiedener Tarife und wählen Sie denjenigen, der zu Ihrem Budget passt.
• Gebündelte Dienste: Überlegen Sie, ob Sie Internet-, TV- und Mobilfunkdienste bündeln möchten.
• Kundenservice: Lesen Sie Bewertungen und berücksichtigen Sie die Qualität des Kundenservice der einzelnen Anbieter.

Internet- und TV-Anschluss einrichten: eine Schritt-für-Schritt-Anleitung

Für die Einrichtung Ihres Internet- und TV-Anschlusses in Portugal sind einige wichtige Schritte erforderlich. Dieser Leitfaden führt Sie durch den Ablauf, damit alles reibungslos und unkompliziert verläuft.

1 – Anbieter und Tarif auswählen

• Informieren Sie sich über verschiedene Anbieter und vergleichen Sie deren Tarife, Preise und Abdeckung in Ihrer Region.
• Berücksichtigen Sie Ihre Anforderungen an die Geschwindigkeit, Ihr Budget und die Frage, ob Sie Ihre Dienste bündeln möchten.

2 – Verfügbarkeit prüfen

• Prüfen Sie auf der Website des Anbieters oder direkt bei ihm, ob die Dienste an Ihrer Adresse verfügbar sind.
• Beachten Sie, dass Online-Verfügbarkeitsprüfungen nicht immer zuverlässig sind, insbesondere in ländlichen Gebieten.

3 – Erforderliche Dokumente zusammenstellen

In der Regel benötigen Sie folgende Dokumente:

• Identitätsnachweis: Reisepass oder gültiger Personalausweis.
• NIF (Número de Identificação Fiscal): Ihre portugiesische Steuernummer.
• Adressnachweis:Mietvertrag oder Immobilienvertrag.

Vertragsbedingungen verstehen

Bevor Sie einen Internet- und TV-Tarif in Portugal abschließen, sollten Sie unbedingt die Vertragsbedingungen sorgfältig prüfen. Wenn Sie diese Bedingungen verstehen, können Sie unerwartete Kosten und Verpflichtungen vermeiden.

Wichtige Klauseln, auf die Sie achten sollten:

• Vertragslaufzeit:

Die meisten Verträge in Portugal haben eine Laufzeit von 24 Monaten. Achten Sie auf die Vertragslaufzeit und vergewissern Sie sich vor Vertragsabschluss, dass Sie mit der Bindung einverstanden sind. Verträge mit kürzerer Laufzeit sind möglicherweise verfügbar, gehen jedoch oft mit höheren monatlichen Gebühren oder Einrichtungskosten einher.

• Gebühren bei vorzeitiger Kündigung:

Wenn Sie Ihren Vertrag vor Ablauf der Laufzeit kündigen, können Gebühren für die vorzeitige Kündigung anfallen. Diese Gebühren können erheblich sein und sich auf mehrere hundert Euro belaufen.

• Automatische Verlängerung:

Einige Verträge verlängern sich möglicherweise automatisch um eine weitere Laufzeit, sofern Sie nicht rechtzeitig kündigen. Prüfen Sie, ob der Vertrag Klauseln zur automatischen Verlängerung enthält, und richten Sie eine Erinnerung zur Kündigung ein, wenn Sie den Dienst nicht weiter nutzen möchten.

• Preiserhöhungen:

Anbieter sind gesetzlich berechtigt, die Preise jährlich an die Inflation anzupassen. Prüfen Sie, ob im Vertrag festgelegt ist, wie Preiserhöhungen umgesetzt werden.

• Service-Level-Vereinbarungen (SLAs):

Service-Level-Agreements (SLAs) beschreiben die Verpflichtung des Anbieters, ein bestimmtes Serviceniveau bereitzustellen, etwa in Bezug auf Verfügbarkeit und Geschwindigkeit. Lesen Sie die SLA, um Ihre Rechte zu kennen, falls der Anbieter seinen Verpflichtungen nicht nachkommt.

• Eigentumsverhältnisse der Geräte:

Klären Sie, ob die vom Anbieter bereitgestellten Geräte Ihnen gehören (z. B. Modem, Router, TV-Box) oder Eigentum des Anbieters bleiben.

• Datenlimits:

Prüfen Sie, ob Ihr Internettarif Datenlimits oder Nutzungsbeschränkungen vorsieht. Wenn Sie das Datenlimit überschreiten, können zusätzliche Kosten anfallen oder Ihre Geschwindigkeit gedrosselt werden.

• Roaming-Gebühren:

Wenn das Paket Mobilfunkdienste umfasst, prüfen Sie, ob Roaming-Gebühren anfallen, wenn Sie Ihr Telefon außerhalb Portugals nutzen.

Tipps zur Prüfung von Verträgen:

• Das Kleingedruckte lesen: Überfliegen Sie den Vertrag nicht nur, sondern lesen Sie ihn sorgfältig und stellen Sie sicher, dass Sie alle Geschäftsbedingungen verstehen.
• Fragen stellen: Wenn Sie Fragen zum Vertrag haben, zögern Sie nicht, den Anbieter um eine Klärung zu bitten.
• Eine Kopie des Vertrags erhalten: Stellen Sie sicher, dass Sie eine Kopie des unterzeichneten Vertrags für Ihre Unterlagen erhalten.

Services in Portugal bündeln: Mehr Wert und Einsparungen

Die Bündelung von Internet, Fernsehen, Festnetz und Mobilfunkdiensten ist in Portugal weit verbreitet und kann erhebliche Kosteneinsparungen und mehr Komfort bieten. Viele Anbieter bieten Pakete an, die diese Dienste zu einer einzigen monatlichen Rechnung zusammenfassen, oft zu einem vergünstigten Preis.

Vorteile der Bündelung

• Kosteneinsparungen: Gebündelte Pakete sind in der Regel günstiger, als jeden Dienst einzeln zu buchen.
• Komfort: Sie erhalten eine einzige Rechnung für alle Ihre Dienste, was Ihre Finanzen übersichtlicher macht.
• Zusätzliche Vorteile: Einige Anbieter bieten bei der Bündelung Ihrer Dienste zusätzliche Vorteile an, beispielsweise kostenlose Auslandsgespräche oder mehr Datenvolumen für Ihren Mobilfunktarif.
• Verhandlungsspielraum: Die Bündelung von Diensten kann Ihnen mehr Verhandlungsspielraum verschaffen, um mit dem Anbieter bessere Konditionen auszuhandeln.

Tipps, um die besten Bündelangebote in Portugal zu finden

• Anbieter vergleichen: Informieren Sie sich über verschiedene Anbieter und vergleichen Sie deren Paketangebote, Preise und Leistungen.
• Bedarf ermitteln: Finden Sie heraus, welche Dienste Sie tatsächlich benötigen, und wählen Sie ein Paket, das diese umfasst.
• Nach Angeboten suchen: Achten Sie auf Sonderangebote und Rabatte für Paketangebote.
• Verhandeln: Scheuen Sie sich nicht, mit dem Anbieter zu verhandeln, um ein besseres Angebot zu erhalten.
• Das Kleingedruckte lesen: Prüfen Sie die Vertragsbedingungen sorgfältig, bevor Sie ein Paket buchen.

Häufig gebündelte Dienste

• Internet und Fernsehen: Dies ist die häufigste Art von Paket und umfasst einen Internetzugang sowie eine Auswahl an Fernsehsendern.
• Internet, Fernsehen und Festnetztelefon: Dieses Paket umfasst einen Internetzugang, Fernsehsender und einen Festnetztelefonanschluss.
• Internet, TV und Mobiltelefon: Dieses Paket umfasst Internetzugang, TV-Sender und einen Mobilfunktarif.
• Quad Play: Dieses Paket umfasst Internetzugang, TV-Sender, einen Festnetzanschluss und einen Mobilfunktarif.

⚠️ Einen ausführlicheren Leitfaden zu Mobilfunkdiensten in Portugal finden Sie hier.

Probleme bei der Installation und technische Störungen beheben

Auch bei bester Planung kann es zu Problemen bei der Installation oder technischen Störungen kommen, wenn Sie Ihren Internet- und TV-Anschluss in Portugal einrichten. Wenn Sie wissen, wie Sie diese Probleme beheben, können Sie Ihre Dienste reibungslos in Betrieb nehmen.

Häufige Installationsprobleme

• Verzögerte Installation: Installationstermine können sich aufgrund der Verfügbarkeit von Technikern oder anderer unvorhergesehener Umstände verzögern.
• Falsche Geräte: Der Techniker bringt möglicherweise die falschen Geräte mit oder installiert nicht alle erforderlichen Komponenten.
• Verbindungsprobleme: Nach der Installation funktioniert die Verbindung möglicherweise nicht einwandfrei.

Häufige technische Probleme

• Geringe Geschwindigkeit: Die Geschwindigkeit kann niedriger sein als angegeben.
• Unterbrechungen der Verbindung: Ihre Internetverbindung kann abbrechen oder instabil werden.
• Probleme mit dem TV-Signal: Möglicherweise treten Probleme mit Ihrem TV-Signal auf, etwa Bildstörungen oder Signalverlust.

Tipps zur Fehlerbehebung

• Überprüfen Sie Ihre Geräte: Vergewissern Sie sich, dass alle Kabel richtig angeschlossen und Ihre Geräte eingeschaltet sind.
• Starten Sie Ihre Geräte neu: Versuchen Sie, Ihr Modem, Ihren Router und Ihre TV-Box neu zu starten.
• Wenden Sie sich an Ihren Anbieter: Wenn Sie das Problem nicht selbst lösen können, wenden Sie sich an den Kundendienst Ihres Anbieters.

Tipps zum Umgang mit Installations- und technischen Problemen

• Dokumentieren Sie alles: Halten Sie alle Kommunikationen mit dem Anbieter fest, einschließlich Datum, Uhrzeit und Namen der Ansprechpartner.
• Bleiben Sie hartnäckig: Geben Sie nicht auf, wenn Ihr Anliegen nicht sofort gelöst wird. Fragen Sie regelmäßig beim Anbieter nach.
• Eskalieren Sie das Anliegen: Wenn Sie mit der Antwort des Anbieters nicht zufrieden sind, bitten Sie darum, mit einer vorgesetzten Person zu sprechen, oder reichen Sie eine formelle Beschwerde ein.
• Wenden Sie sich an ANACOM: Wenn Sie das Problem nicht mit dem Anbieter lösen können, können Sie sich an ANACOM (Autoridade Nacional de Comunicações), die unabhängige Telekommunikationsaufsichtsbehörde in Portugal, wenden.

Kündigung Ihres Internet- und TV-Dienstes

Die Lebensumstände ändern sich, und möglicherweise müssen Sie Ihren Internet- und TV-Dienst in Portugal kündigen. Ganz gleich, ob Sie umziehen, den Anbieter wechseln oder den Dienst einfach nicht mehr benötigen: Es ist wichtig, den Kündigungsprozess zu verstehen, um unnötige Gebühren und Komplikationen zu vermeiden.

Kündigungsprozess

1 - Prüfen Sie Ihren Vertrag:

Prüfen Sie vor Beginn des Kündigungsprozesses sorgfältig die Vertragsbedingungen. Achten Sie besonders auf die Vertragslaufzeit, Gebühren für eine vorzeitige Kündigung und etwaige besondere Kündigungsverfahren.

2 - Kontaktieren Sie Ihren Anbieter:

Informieren Sie Ihren Anbieter darüber, dass Sie Ihren Vertrag kündigen möchten. In der Regel können Sie dies telefonisch, per E-Mail oder persönlich in einer Filiale des Anbieters tun.

3 - Machen Sie die erforderlichen Angaben:

In der Regel müssen Sie folgende Angaben machen:

• Kontoname: Der Name, auf den das Konto läuft.
• Kontonummer: Ihre Kontonummer.
• NIF (Número de Identificação Fiscal): Ihre portugiesische Steuernummer.
• Grund für die Kündigung: Der Grund für die Kündigung des Dienstes.
• Gewünschtes Kündigungsdatum: Das Datum, an dem Sie den Dienst kündigen möchten.

4 – Schriftliche Kündigung einreichen:

Die meisten Anbieter verlangen eine schriftliche Kündigung, entweder per E-Mail oder per Einschreiben. Bewahren Sie unbedingt eine Kopie Ihrer Kündigung für Ihre Unterlagen auf.

5 – Geräte zurückgeben:

Möglicherweise müssen Sie alle vom Anbieter bereitgestellten Geräte zurückgeben, beispielsweise ein Modem, einen Router und eine TV-Box. Befolgen Sie die Anweisungen des Anbieters zur Rückgabe der Geräte, damit Ihnen keine Gebühr berechnet wird.

6 – Ausstehende Beträge begleichen:

Begleichen Sie alle noch offenen Beträge auf Ihrem Konto vor dem Kündigungsdatum.

⚠️ Informieren Sie sich bei anderen Expats und mithilfe von Verbraucherportalen über Ihren Anbieter. Manche Anbieter machen einen Wechsel oder eine Kündigung äußerst schwierig und bestreiten zudem unberechtigte Forderungen.

Erfahrungsberichte und Empfehlungen von Expats

• „Verfügbarkeit sorgfältig prüfen“: „Verlassen Sie sich bei der Verfügbarkeitsprüfung nicht nur auf die Website des Anbieters“, rät N., ein Expat in Viseu. „Fragen Sie Ihre Nachbarn oder besuchen Sie den örtlichen Laden, um zu bestätigen, dass der Service an Ihrer Adresse tatsächlich verfügbar ist.“
• „Besorgen Sie sich zuerst Ihre NIF“: „Sie benötigen dringend Ihre NIF, um sich in Portugal für Versorgungsleistungen oder andere Dienste anzumelden“, sagt J., ein Expat an der Algarve. „Kümmern Sie sich so schnell wie möglich darum.“
• „Haben Sie bei der Installation Geduld“: „Die Installation kann länger dauern als erwartet, besonders in ländlichen Gegenden“, warnt L., ein Expat in Leiria. „Stellen Sie sich darauf ein, einige Tage oder sogar eine Woche zu warten.“
• „Erwägen Sie ein lokales Bankkonto“: „Zwar akzeptieren manche Anbieter ausländische Bankkonten, doch mit einem portugiesischen Bankkonto lässt sich ein Lastschrifteinzug viel einfacher einrichten“, empfiehlt D., ein Expat in Porto.
• „Scheuen Sie sich nicht zu verhandeln“: „Anbieter sind oft bereit, über den Preis zu verhandeln, insbesondere wenn Sie mehrere Dienste bündeln“, sagt M., ein Expat in Braga. „Scheuen Sie sich nicht, nach einem besseren Angebot zu fragen.“
• „Bewertungen lesen“: „Lesen Sie vor der Auswahl eines Anbieters Online-Bewertungen, um sich ein Bild von dessen Kundenservice und Zuverlässigkeit zu machen“, empfiehlt L., ein Expat in Setúbal.
• „Rechtzeitig kündigen“: „Warten Sie mit der Kündigung Ihres Vertrags nicht bis zur letzten Minute“, rät M., ein Expat in Lissabon. „Informieren Sie den Anbieter frühzeitig, um Verzögerungen oder Komplikationen zu vermeiden.“
• „Anbieter gemeinsam mit Expats recherchieren“: „Nehmen Sie sich Zeit und informieren Sie sich in Expat-Foren und -Gruppen über die Anbieter“, sagt B., ein Expat aus Olhão. „MEO ist zum Beispiel ein chaotischer Anbieter, und die Kündigung des Vertrags ist immer mühsam.“
• „Eine schriftliche Bestätigung einholen“: „Lassen Sie sich die Kündigung immer schriftlich bestätigen“, empfiehlt J., ein Expat an der Algarve. „Das schützt Sie, falls es später zu Streitigkeiten kommt.“
• „Auf eine Gebühr gefasst sein“: „Wenn Sie Ihren Vertrag vorzeitig kündigen, sollten Sie darauf gefasst sein, eine Gebühr für die vorzeitige Kündigung zu zahlen“, warnt S., ein Expat im Alentejo. „Berücksichtigen Sie diese Gebühr in Ihrem Budget.“
• „Geräte umgehend zurückgeben“: „Geben Sie die Geräte so bald wie möglich zurück, um eine Gebühr zu vermeiden“, sagt D., ein Expat in Porto. „Fotografieren Sie die Geräte vor der Rückgabe, um ihren Zustand zu dokumentieren.“
• „Unterlagen aufbewahren“: „Bewahren Sie alle Unterlagen im Zusammenhang mit Ihrer Kündigung auf, darunter Ihren Kündigungsantrag, die Bestätigung des Anbieters und den Nachweis der Rückgabe der Geräte“, rät E., ein Expat in Coimbra.

Abschließende Worte

Die Einrichtung Ihres Internet- und TV-Anschlusses in Portugal kann etwas Recherche und Mühe erfordern, doch mit den Informationen und der Anleitung in diesem Ratgeber können Sie den Prozess erfolgreich bewältigen.

Von einem Überblick über den portugiesischen Telekommunikationsmarkt über die Wahl des passenden Anbieters und Tarifs bis hin zur Einrichtung Ihres Anschlusses und dem Umgang mit möglichen Problemen verfügen Sie nun über das Wissen und die Mittel, die Sie benötigen, um in Ihrem neuen Zuhause in Verbindung zu bleiben.