Services publics au Portugal pour les expatriés

Comprendre le marché portugais des services publics

• Libéralisation et choix des consommateurs : Le Portugal a connu récemment une libéralisation importante du marché, en particulier dans les secteurs de l’électricité et du gaz. Les consommateurs peuvent ainsi choisir leurs fournisseurs, ce qui favorise la concurrence et peut contribuer à améliorer les prix et les services.
• Principaux secteurs des services publics : électricité, eau, gaz et télécommunications.
• Électricité : Le marché de l’électricité est entièrement libéralisé, ce qui permet aux consommateurs de choisir leur fournisseur.
• Eau : La distribution d’eau est généralement gérée par des entités municipales, et le choix des consommateurs est souvent limité.
• Gaz : Le marché du gaz est également libéralisé, offrant aux consommateurs un choix de fournisseurs.
• Télécommunications : Le marché des télécommunications est concurrentiel depuis longtemps, et les consommateurs sont libres de choisir leur fournisseur pour les services Internet, de télévision, de téléphonie mobile et fixe.

Coût des services publics au Portugal : aperçu

Le coût mensuel des charges au Portugal peut varier en fonction de facteurs tels que la superficie de votre logement, vos habitudes de consommation et les fournisseurs que vous choisissez. À titre indicatif, prévoyez de payer :

• Électricité, chauffage, eau : 110–120 € par mois pour un appartement de base de 85 m².
• Communications à domicile (Internet, télévision, téléphone) : À partir de 29,49 € par mois avec un engagement de 24 mois.

Raccordement aux services publics au Portugal en tant qu’expatrié

Achat ou location :

• Achat : Si vous achetez un bien immobilier au Portugal, vous devrez probablement raccorder vous-même tous les services publics. Pour les biens d’occasion, vous devrez peut-être transférer les contrats de services publics existants à votre nom.
• Location : Votre contrat de location peut inclure les charges. Dans le cas contraire, vous devrez vous charger de leur raccordement et de leur paiement séparément.

Documents requis :

• Pièce d’identité (passeport ou carte d’identité)
• Numéro fiscal (NIF)
• Justificatif de domicile (contrat de location ou facture de services publics)
• Coordonnées d’un compte bancaire portugais (pour les paiements par prélèvement automatique)

Comment mettre en service vos services publics au Portugal ?

Électricité :

Choisissez un fournisseur d’électricité (EDP, Galp Energia, Endesa, Iberdrola, Goldenergy, etc.).

• Lorsque vous choisissez un fournisseur, tenez compte des tarifs (fixes ou variables), de la durée du contrat, des options d’énergie verte, des avis sur le service client et des éventuelles réductions disponibles.

1. Rassemblez les documents requis.
2. Contactez le fournisseur choisi pour lancer la procédure de raccordement.
3. Prenez rendez-vous pour l’installation (si nécessaire).
4. Apprenez à lire votre compteur électrique et à transmettre vos relevés en ligne ou par téléphone, si votre fournisseur le demande.

Eau :

Identifiez le fournisseur d’eau de votre municipalité (par exemple, Águas de Lisboa e Vale do Tejo, Águas do Porto).

1. Préparez les documents requis.
2. Contactez le fournisseur d’eau pour demander un raccordement ou un transfert de titulaire.

Gaz :

Choisissez un fournisseur de gaz (comme pour l’électricité).

• Déterminez si vous avez besoin de gaz pour le chauffage, la cuisine ou l’eau chaude. De nombreux logements neufs sont conçus sans raccordement au gaz.

1. Rassemblez les documents requis.
2. Contactez le fournisseur choisi pour lancer la procédure de raccordement.
3. Prenez rendez-vous pour une inspection du gaz afin de garantir la sécurité et la conformité.

Internet, télévision, mobile et téléphone :

Renseignez-vous sur les différents fournisseurs et comparez-les (MEO, NOS, Vodafone, NOWO).

• Tenez compte du débit Internet, des bouquets de chaînes TV, des forfaits de données mobiles et de la durée du contrat.

1. Vérifiez les documents requis.
2. Contactez le fournisseur choisi et renseignez-vous sur les offres en cours.

Quels sont les principaux fournisseurs de services publics au Portugal ?

Électricité :

• EDP (Energias de Portugal)
• Galp Energia
• Endesa
• Iberdrola
• Goldenergy

Eau :

• Águas de Lisboa e Vale do Tejo (région de Lisbonne)
• Águas do Porto (région de Porto)

⚠️ Les fournisseurs d’eau varient selon la municipalité.

Gaz :

(Les fournisseurs de gaz sont généralement les mêmes que les fournisseurs d’électricité.)

Télécommunications :

• MEO
• NOS
• Vodafone
• NOWO

Prix des services publics au Portugal par rapport aux moyennes européennes

• Électricité : au Portugal, les prix de l’électricité sont relativement bas par rapport à ceux des autres pays d’Europe du Sud et sont souvent inférieurs à la moyenne de l’UE.
• Eau : les prix de l’eau du robinet à Lisbonne sont parmi les plus élevés d’Europe du Sud.
• Gaz : Les prix du gaz naturel au Portugal sont relativement bas par rapport à ceux des autres pays d’Europe du Sud et sont souvent inférieurs à la moyenne de l’UE.

Régler vos factures d’électricité et de gaz au Portugal

• Prélèvement automatique : Autorisez les paiements automatiques depuis votre compte bancaire.
• Multibanco : Payez aux distributeurs automatiques, sur les plateformes bancaires en ligne ou aux terminaux de paiement.
• Bureau de poste local (CTT) : Payez en personne au bureau de poste.

Gestion des déchets et recyclage au Portugal ?

• Le Portugal utilise un système de recyclage à code couleur (ecopontos).
• Il est essentiel de trier correctement les déchets (bleu pour le papier, jaune pour le plastique et le métal, et vert pour le verre).
• Les municipalités sont responsables de la collecte et de l’élimination des déchets.

Comment déposer une réclamation contre les prestataires au Portugal ?

1. Contactez directement le fournisseur de services publics.
2. Conservez une trace de toutes vos communications.
3. Si le problème persiste, contactez l’autorité de régulation compétente.

• Autorité de régulation des services énergétiques (ERSE) pour l’électricité et le gaz.
• Águas de Portugal ou Loja do Cidadão pour l’approvisionnement en eau.
• ANACOM pour les télécommunications.

Organismes de protection des consommateurs et de réglementation

• DECO (Association portugaise pour la protection des consommateurs) : fournit des informations, des conseils et une représentation aux consommateurs.
• Médiateur : Autorité indépendante qui enquête sur les plaintes visant des entités publiques et privées.

Qu’en est-il de la coupure temporaire de vos services au Portugal ?

Il arrive que l’approvisionnement en eau ou en électricité soit temporairement interrompu pour des travaux de maintenance ou de réparation.

Votre fournisseur de services devrait vous informer à l’avance de toute coupure prévue. Vous pouvez également consulter son site web ou ses pages sur les réseaux sociaux pour obtenir des mises à jour. Gardez de l’eau en bouteille à portée de main en cas de coupure d’eau.

⚠️ L’information peut être diffusée à la télévision ou à la radio et passer inaperçue si vous ne parlez pas portugais.

Conseils et recommandations d’expatriés

• « Comparez les offres pour trouver les meilleurs tarifs » : « Ne vous contentez pas du premier fournisseur de services publics que vous trouvez », conseille M., expatrié à Lisbonne. « Comparez les prix et les services de différentes entreprises pour trouver l’offre la mieux adaptée à vos besoins. »
• « Optez pour le prélèvement automatique » : « Le prélèvement automatique est le moyen le plus simple d’éviter les frais de retard et de payer vos factures à temps », recommande J., expatrié à Porto.
• « Gardez votre NIF à portée de main » : « Vous aurez besoin de votre NIF pour presque toutes vos démarches de mise en service des équipements », explique S., expatrié en Algarve. « Veillez à l’avoir facilement à disposition. »
• « Lisez attentivement le contrat » : « Avant de souscrire à un service, lisez attentivement le contrat et portez une attention particulière aux petits caractères », conseille E., expatrié à Cascais. « Vérifiez s’il y a des frais de résiliation ou des frais cachés. »
• « Prenez des photos des relevés de compteur » : « Lorsque vous emménagez dans un nouveau logement, prenez des photos des relevés de compteur afin de garder une preuve de votre consommation initiale », recommande D., expatrié à Coimbra. « Cela peut vous aider à éviter des litiges avec vos fournisseurs par la suite. »
• « Envisagez de regrouper vos services » : « Regrouper vos services Internet, télévision et téléphonie mobile auprès d’un même fournisseur peut souvent vous faire économiser de l’argent », explique M., expatrié à Setúbal.
• « Renseignez-vous sur les offres d’énergie verte » : « Si vous êtes sensible aux enjeux environnementaux, recherchez des fournisseurs d’électricité proposant des offres d’énergie verte », suggère L., expatrié à Évora.

Ressources utiles pour les expatriés au Portugal

• Autorité de régulation des services énergétiques (ERSE)
• Águas de Portugal
• ANACOM
• DECO (Association portugaise pour la protection des consommateurs)
• Votre Câmara Municipal locale (mairie)
• Forums en ligne pour expatriés au Portugal