Services publics au Portugal pour les expatriés

Comprendre le marché des services publics portugais

• Libéralisation et choix du consommateur :
  • Le Portugal a récemment connu une libéralisation significative du marché, notamment dans les secteurs de l'électricité et du gaz. Cela signifie que les consommateurs ont le pouvoir de choisir leurs fournisseurs, ce qui favorise la concurrence et peut potentiellement conduire à de meilleurs prix et services.
• Secteurs clés des services publics : Électricité, Eau, Gaz et télécommunications.
  • Électricité : Le marché de l'électricité est entièrement libéralisé, permettant aux consommateurs de choisir leur fournisseur.
  • Eau : L'approvisionnement en eau est généralement géré par des entités municipales, et le choix des consommateurs est souvent limité.
  • Gaz : Le marché du gaz est également libéralisé, offrant aux consommateurs un choix de fournisseurs.
  • Télécommunications : Le marché des télécommunications a une longue histoire de concurrence, les consommateurs ayant la liberté de choisir leur fournisseur pour les services d'internet, de télévision, de téléphonie mobile et de téléphonie fixe.

Coût des services publics au Portugal : un aperçu

Le coût mensuel des services publics au Portugal peut varier en fonction de facteurs tels que la taille de votre propriété, vos habitudes de consommation et les fournisseurs que vous avez choisis. En règle générale, prévoyez de payer :

• Électricité, Chauffage, Eau : 110–120 € par mois pour un appartement basique de 85 m².
• Communications à domicile (Internet, TV, Téléphone) : À partir de 29,49 € par mois avec un engagement de 24 mois.

Mise en place des services publics au Portugal en tant qu'expatrié

• Acheter vs. Louer :
  • Achat : Si vous achetez une propriété, vous devrez probablement connecter vous-même tous les services publics. Pour les propriétés d'occasion, vous devrez peut-être transférer la propriété des comptes de services publics existants.
  • Loyer : Votre contrat de location peut inclure les services publics. Sinon, vous serez responsable de les connecter et de les payer séparément.
• Documentation requise :
  • Identification (passeport ou carte d'identité)
  • Numéro Fiscal (NIF)
  • Justificatif de domicile (contrat de location ou facture de services publics)
  • Coordonnées bancaires portugaises (pour les paiements par prélèvement automatique)

Comment configurer vos services publics au Portugal ?

• Électricité :
  1. Choisissez un fournisseur d'électricité (EDP, Galp Energia, Endesa, Iberdrola, Goldenergy, etc.).
     • Lors du choix d'un fournisseur, prenez en compte les tarifs (fixes vs. variables), la durée du contrat, les options d'énergie verte, les avis sur le service client, et les éventuelles remises disponibles.
  2. Rassembler la documentation requise.
  3. Contactez le fournisseur choisi pour initier le processus de connexion.
  4. Planifiez un rendez-vous d'installation (si nécessaire).
  5. Apprenez à lire votre compteur électrique et à soumettre les relevés en ligne ou par téléphone si votre fournisseur le demande.
• Eau :
  1. Identifiez le fournisseur d'eau de votre municipalité (par exemple, Águas de Lisboa e Vale do Tejo, Águas do Porto).
  2. Préparez les documents requis.
  3. Contactez le fournisseur d'eau pour demander un raccordement ou un transfert de propriété.
• Gaz :
  1. Choisissez un fournisseur de gaz (similaire aux fournisseurs d'électricité).
     • Considérez si vous avez besoin de gaz pour le chauffage, la cuisine ou l'eau chaude. De nombreuses nouvelles maisons sont conçues sans raccordements au gaz.
  2. Rassembler la documentation requise.
  3. Contactez le fournisseur choisi pour initier le processus de connexion.
  4. Planifiez une inspection de gaz pour garantir la sécurité et la conformité.
• Internet, TV, Mobile et Téléphone :
  1. Recherchez et comparez différents fournisseurs (MEO, NOS, Vodafone, NOWO).
     • Considérez la vitesse d'internet, les forfaits de chaînes TV, les allocations de données mobiles et la durée du contrat.
  2. Vérifiez les exigences de la documentation.
  3. Contactez le fournisseur choisi et renseignez-vous sur les offres actuelles.

Quels sont les principaux fournisseurs de services publics au Portugal ?

• Électricité :
  • EDP (Energias de Portugal)
  • Galp Energia
  • Endesa
  • Iberdrola
  • Goldenergy
• Eau :
  • Águas de Lisboa e Vale do Tejo (région de Lisbonne)
  • Águas do Porto (région de Porto)

⚠️ Les fournisseurs d'eau varient selon la municipalité.

• Gaz :
  • (Les fournisseurs de gaz sont généralement les mêmes que les fournisseurs d'électricité.)
• Télécommunications :
  • MEO
  • NOS
  • Vodafone
  • MAINTENANT

Prix des services publics au Portugal par rapport aux moyennes européennes

• Électricité : Le Portugal a des prix de l'électricité relativement bas par rapport aux autres pays d'Europe du Sud, souvent inférieurs à la moyenne de l'UE.
• Eau : Les prix de l'eau du robinet à Lisbonne sont parmi les plus élevés d'Europe du Sud.
• Gaz : Le Portugal a des prix du gaz naturel relativement bas par rapport aux autres pays d'Europe du Sud, souvent en dessous de la moyenne de l'UE.

Payer vos factures de services publics au Portugal

• Prélèvement automatique : Autorisez les paiements automatiques depuis votre compte bancaire.
• Multibanco : Payez aux distributeurs automatiques, sur les plateformes de banque en ligne ou aux terminaux de paiement.
• Bureau de poste local (CTT) : Payez en personne au bureau de poste.

Gestion des déchets et recyclage au Portugal ?

• Le Portugal utilise un système de recyclage codé par couleur (ecopontos).
• Une séparation correcte des déchets est essentielle (bleu pour le papier, jaune pour le plastique/métal, et vert pour le verre).
• Les municipalités sont responsables de la collecte et de l'élimination des déchets.

Comment se plaindre des fournisseurs au Portugal ?

1. Contactez directement le fournisseur de services publics.
2. Conservez des enregistrements de toutes les communications.
3. Si le problème persiste, contactez l'autorité de régulation compétente.
   • Autorité de Régulation des Services Énergétiques (ERSE) pour l'électricité et le gaz.
   • Águas de Portugal ou Loja do Cidadão pour l'approvisionnement en eau.
   • ANACOM pour les télécommunications.

Organismes de protection des consommateurs et de réglementation

• DECO (Association portugaise pour la protection des consommateurs) : Fournit des informations, des conseils et une représentation aux consommateurs.
• Médiateur : Une autorité indépendante qui enquête sur les plaintes contre les entités publiques et privées.

Qu'en est-il de la fermeture temporaire de vos services publics au Portugal ?

Parfois, l'approvisionnement en eau ou en électricité peut être temporairement interrompu pour maintenance ou réparations.

Votre fournisseur d'énergie devrait vous avertir à l'avance de toute coupure planifiée. Vous pouvez également consulter leur site web ou leurs pages sur les réseaux sociaux pour des mises à jour. Gardez une réserve d'eau en bouteille à portée de main en cas de coupure d'eau.

⚠️ L'information peut provenir de la télévision ou de la radio, et pour les non-lusophones, elle peut passer inaperçue.

Aperçus et recommandations d'expatriés

• « Cherchez les meilleures offres » : « Ne vous contentez pas du premier fournisseur de services que vous trouvez, » conseille M., un expatrié à Lisbonne. « Comparez les prix et les services de différentes entreprises pour trouver la meilleure offre pour vos besoins. »
• « Mettre en place un prélèvement automatique » : « Payer vos factures par prélèvement automatique est le moyen le plus simple d'éviter les frais de retard et d'assurer des paiements ponctuels, » recommande J., un expatrié à Porto.
• « Gardez votre NIF à portée de main » : « Vous aurez besoin de votre NIF pour à peu près tout lors de l'installation des services publics, » dit S., un expatrié en Algarve. "Assurez-vous de l'avoir à portée de main."
• « Lisez attentivement le contrat » : « Avant de souscrire à tout service public, lisez attentivement le contrat, en prêtant attention aux petits caractères, » conseille E., un expatrié à Cascais. "Soyez conscient des frais d'annulation ou des frais cachés."
• «Prenez des photos de vos relevés de compteur» : «Lorsque vous emménagez dans une nouvelle propriété, prenez des photos de vos relevés de compteur comme preuve de votre consommation initiale», recommande D., un expatrié à Coimbra. « Cela peut aider à éviter des litiges avec vos fournisseurs de services publics plus tard. »
• « Envisagez de regrouper les services » : « Regrouper vos services internet, TV et téléphone mobile avec un seul fournisseur peut souvent vous faire économiser de l'argent, » dit M., un expatrié à Setúbal.
• «Vérifiez les options d'énergie verte» : «Si vous êtes soucieux de l'environnement, recherchez des fournisseurs d'électricité qui proposent des options d'énergie verte», suggère L., un expatrié à Évora.

Ressources utiles pour les expatriés au Portugal

• Autorité de Régulation des Services Énergétiques (ERSE)
• Águas de Portugal
• ANACOM
• DECO (Association portugaise pour la protection des consommateurs)
• Votre mairie locale
• Forums en ligne pour expatriés au Portugal