Guide du téléphone mobile pour les expatriés au Portugal

Obtenir une ligne mobile au Portugal pour les expatriés

Rester joignable est essentiel pour les expatriés, et obtenir un numéro de téléphone portugais est l’une des premières choses à faire à votre arrivée.

Pourquoi obtenir un numéro de mobile portugais ?

Même si vous avez un numéro de téléphone de l’UE avec l’itinérance gratuite, un numéro portugais peut être très utile pour :

• Configurer les services bancaires mobiles
• Télécharger des applications indispensables (soins de santé, transports, etc.)
• Gérer les tâches du quotidien au Portugal
• Éviter d’éventuels problèmes d’itinérance après le Brexit (pour les résidents du Royaume-Uni)

Comment est le réseau mobile au Portugal ?

Le Portugal dispose d’un excellent réseau mobile utilisant la norme GSM. La 4G est largement disponible dans tout le pays. La 5G est de plus en plus accessible dans les grandes villes comme Lisbonne, Porto et Faro, les opérateurs MEO, Vodafone et NOS étendant leur couverture 5G.

Les opérateurs mobiles au Portugal

Les principaux opérateurs mobiles au Portugal sont

• MEO (Altice Portugal) : la plus grande part de marché et une couverture généralement bonne à l’échelle nationale.
• Vodafone Portugal : des tarifs compétitifs et un service fiable.
• NOS : propose des offres groupées et est très présente dans le secteur du divertissement.
• NOWO : des offres abordables.
• WTF : Propose aux étudiants des forfaits avec beaucoup de données mobiles.
• Yorn : S’adresse aux jeunes utilisateurs avec des forfaits abordables.

Opérateurs de réseau mobile virtuel (MVNO) : Les MVNO proposent des services mobiles en utilisant l’infrastructure des principaux opérateurs. Ils ciblent souvent des niches spécifiques avec des forfaits et des tarifs spécialisés. Voici quelques exemples de MVNO au Portugal :

• Lycamobile : Se concentre sur les appels internationaux et les tarifs abordables pour les immigrés.
• UZO : Propose des forfaits simples et sans superflu.

Comment choisir un opérateur mobile ?

• Couverture : Consultez les cartes de couverture pour vérifier la qualité du signal dans votre région, en particulier si vous vivez en zone rurale. MEO offre généralement la meilleure couverture nationale.
• Prix : Comparez les forfaits et les tarifs des différents opérateurs.
• Besoins en données : déterminez la quantité de données dont vous avez besoin en fonction de vos habitudes d’utilisation.
• Offres groupées : de nombreux fournisseurs proposent des réductions importantes si vous associez votre forfait mobile à des services Internet et TV à domicile. Ces offres peuvent vous permettre de faire de belles économies si vous avez besoin des trois services.

Cartes SIM prépayées ou forfaits mobiles au Portugal

Vous avez deux principales options pour obtenir une ligne mobile au Portugal :

Cartes SIM prépayées (Pré-Pago) au Portugal

• Description : une carte SIM que vous achetez et que vous rechargez. Vous payez les appels, les SMS et les données au fur et à mesure de leur utilisation.
• Fonctionnement : vous achetez une carte SIM, généralement avec un crédit initial inclus. Vous pouvez ensuite « recharger » (carregar) la carte selon vos besoins. Les recharges peuvent être effectuées en ligne, aux distributeurs automatiques ou dans les magasins participants.

Exemples de forfaits prépayés

• MEO : propose une offre prépayée « Moche » (entre autres), avec 5 Go de données pour 10 €, valable 30 jours.
• Vodafone : propose une offre prépayée « Yorn X » (entre autres), avec 10 Go de données pour 15 €, valable 30 jours.
• NOS : propose une offre prépayée « WTF » avec des données illimitées pour certaines applications (réseaux sociaux, musique) et une enveloppe de données limitée pour les autres usages, à partir de 12,50 € par mois.
• Offres et tarifs : les offres prépayées varient en prix et en volume de données. Certains fournisseurs proposent des forfaits de données à la journée, à la semaine ou au mois. Bien qu’elles soient flexibles, les communications, les SMS et les données coûtent généralement plus cher à l’unité qu’avec un abonnement.

Avantages :

• Sans engagement à long terme : vous pouvez changer de fournisseur ou cesser d’utiliser le service à tout moment.
• Facile à obtenir : disponible dans les supermarchés, les magasins de proximité et les boutiques des opérateurs.
• Une bonne option pour les séjours de courte durée ou pendant que vous attendez votre NIF.
• Aucune vérification de solvabilité n’est requise.

Inconvénients :

• Le coût par appel, SMS et unité de données est plus élevé que dans le cadre d’un forfait avec abonnement.
• Vous devez recharger régulièrement votre crédit.
• Vous pourriez ne pas être admissible à certaines promotions ou réductions.

Forfaits mobiles avec abonnement au Portugal

Un forfait mensuel comprenant un nombre défini d’appels, de SMS et de données mobiles.

• Fonctionnement : Vous signez un contrat avec un opérateur pour une durée déterminée, généralement de 24 mois (certains opérateurs proposent toutefois des durées plus courtes ou des formules sans engagement, à un tarif plus élevé). Vous payez un montant mensuel fixe, et des frais supplémentaires peuvent vous être facturés si vous dépassez votre forfait.
• Offres et tarifs : Les forfaits avec engagement varient considérablement en matière de prix et de volume de données inclus. Certains proposent des appels et des SMS illimités, tandis que d’autres comprennent un nombre limité de minutes. Le volume de données inclus peut aller de quelques gigaoctets à l’illimité.
• Durée des contrats : Sachez que la plupart des contrats mobiles au Portugal comportent une « fidelização » (période d’engagement) de 24 mois.
• Explication de la « fidelização » : La « fidelização » est un accord juridiquement contraignant qui vous engage à utiliser le service pendant la période prévue. Si vous résiliez le contrat avant son terme, vous devrez généralement payer des frais de résiliation couvrant les mois restants . Ces frais sont habituellement calculés sur la base des mensualités restantes, mais peuvent également inclure d’autres frais.
• Négocier votre contrat : Bien que les prix affichés soient souvent fixes, une négociation est parfois possible, en particulier si vous regroupez plusieurs services ou si vous changez de fournisseur. Vous pouvez essayer de négocier :
• Un volume de données plus important
• L’inclusion de minutes d’appels internationaux
• Des frais d’itinérance moins élevés
• Un accès gratuit aux services de diffusion en continu
• Avantages : Plus abordable pour une utilisation à long terme.
• Des forfaits de données plus généreux.
• Possibilité de bénéficier de réductions sur les offres groupées (avec l’Internet à domicile et la télévision).
• Ces offres comprennent souvent des avantages supplémentaires, tels que l’accès gratuit à des services de diffusion en continu ou des minutes d’appel vers l’international.
• Inconvénients : Nécessitent un engagement à long terme (généralement 24 mois).
• Nécessitent un NIF, un justificatif de domicile et un compte bancaire.
• Une vérification de solvabilité peut être requise.
• Les frais de résiliation anticipée peuvent être élevés.

Numéros de téléphone portugais

• Tous les numéros de mobile comportent neuf chiffres et commencent par un 9.
• Pour appeler un numéro portugais depuis l’étranger, composez le +351 suivi du numéro à neuf chiffres.

Ce qu’un expatrié doit savoir ?

• Obtenez votre NIF dès que possible.
• Ouvrez un compte auprès d’une banque portugaise pour faciliter les paiements.
• Comparez attentivement les forfaits et les tarifs.
• Consultez les cartes de couverture avant de choisir un opérateur.
• Tenez compte de vos besoins en données et de vos habitudes d’utilisation.
• Renseignez-vous sur les réductions proposées en cas d’offres groupées si vous avez également besoin d’une connexion Internet à domicile et de la télévision.
• Avant de souscrire un contrat mobile, vérifiez sa durée et les frais de résiliation anticipée.

Conseils et recommandations d’expatriés

Pour vous aider à obtenir une ligne mobile au Portugal, voici quelques conseils et recommandations d’expatriés qui sont déjà passés par là :

• « Commencez par obtenir votre NIF : » « Vous avez besoin de votre NIF de toute urgence pour souscrire un contrat mobile », explique S., expatrié à Lisbonne. « N’essayez même pas avant de l’avoir. »
• « Ne sous-estimez pas vos besoins en données » : « Au début, j’ai sous-estimé la quantité de données dont j’aurais besoin », raconte J., expatrié en Algarve. « Maintenant, je paie un peu plus cher pour un forfait avec une enveloppe de données plus généreuse, et cela en vaut la peine. »
• « Vérifiez la couverture dans votre secteur » : « Avant de souscrire auprès d’un opérateur, consultez sa carte de couverture pour votre secteur précis », conseille M., expatrié à Porto. « J’ai pu constater par moi-même que tous les opérateurs n’offrent pas une couverture suffisante dans les zones rurales. »
• « Négociez, négociez, négociez » : « N’hésitez pas à négocier avec les fournisseurs », recommande D., expatrié à Coimbra. « J’ai pu obtenir une meilleure offre en demandant une réduction ou davantage de données. »
• « Lisez les petites lignes » : « Lisez toujours attentivement le contrat avant de signer quoi que ce soit », avertit E., expatrié à Braga. « Faites attention à la durée du contrat, aux frais de résiliation anticipée et à tous les autres coûts cachés. »
• « Envisagez de regrouper vos services » : « Regrouper mon forfait mobile avec mon abonnement Internet et ma télévision à domicile m’a permis d’économiser beaucoup d’argent », explique M., expatrié à Setúbal. « Cela vaut vraiment la peine de se renseigner. »
• « Optez pour le prélèvement automatique » : « Le moyen le plus simple de payer votre facture de téléphone mobile est le prélèvement automatique », conseille L., expatrié à Évora. « C’est automatique et vous n’avez pas à craindre d’oublier un paiement. »
• « Profitez de l’itinérance gratuite » : « Si vous voyagez dans d’autres pays de l’UE, profitez de l’itinérance gratuite incluse dans la plupart des forfaits mobiles », suggère M., expatrié à Madère.

Déposer une réclamation

Si vous rencontrez des problèmes avec votre service mobile, contactez le service client de votre opérateur. Si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l’ANACOM, l’autorité portugaise de régulation des télécommunications.