Obtenir une ligne mobile au Portugal pour les expatriés

Rester connecté est crucial pour les expatriés, et obtenir un numéro de téléphone portable portugais est l'une des premières choses que vous voudrez faire à votre arrivée.

Pourquoi obtenir un numéro de téléphone portable portugais ?

Même si vous avez un numéro de téléphone de l'UE avec des appels illimités, un numéro portugais peut être extrêmement utile pour :

• Configurer la banque mobile
• Télécharger des applications essentielles (santé, transport, etc.)
• Naviguer dans la vie quotidienne au Portugal
• Éviter les éventuels problèmes de roaming après le Brexit (pour les résidents du Royaume-Uni)

Comment est le réseau mobile portugais ?

Le Portugal dispose d'un excellent réseau mobile utilisant la norme GSM. La 4G est largement disponible dans tout le pays. La 5G est de plus en plus disponible dans les grandes villes comme Lisbonne, Porto et Faro, avec des fournisseurs comme MEO, Vodafone et NOS qui étendent leur couverture 5G.

Opérateurs mobiles au Portugal

Les principaux opérateurs mobiles au Portugal sont

• MEO (Altice Portugal) : Part de marché la plus importante, couverture généralement bonne dans tout le pays.
• Vodafone Portugal : Tarifs compétitifs et service fiable.
• NOS : Propose des forfaits groupés et une forte présence dans le divertissement.
• NOWO : Options économiques.
• WTF : Cible les étudiants avec des forfaits riches en données.
• Yorn : S'adresse aux jeunes utilisateurs avec des forfaits abordables.

Opérateurs de réseau mobile virtuel (MVNO) : Les MVNO offrent des services mobiles en utilisant l'infrastructure des principaux opérateurs. Ils ciblent souvent des niches spécifiques avec des plans et des tarifs spécialisés. Exemples de MVNO au Portugal :

• Lycamobile : Se concentre sur les appels internationaux et des tarifs abordables pour les immigrants.
• UZO : Propose des plans simples et sans fioritures.

Comment choisir un opérateur mobile ?

• Couverture : Vérifiez les cartes de couverture pour vous assurer d'avoir une bonne intensité de signal dans votre zone, surtout si vous vivez dans une zone rurale. MEO a généralement la meilleure couverture nationale.
• Prix : Comparez les plans et les tarifs des différents opérateurs.
• Besoin en données : Déterminez combien de données vous avez besoin en fonction de vos habitudes d'utilisation.
• Services groupés : De nombreux fournisseurs offrent des réductions significatives si vous groupez votre forfait mobile avec l'internet à domicile et les services de télévision. Ces offres peuvent être un excellent moyen d'économiser de l'argent si vous avez besoin des trois services.

Cartes SIM prépayées vs. Contrats mobiles au Portugal

Vous avez deux options principales pour obtenir une ligne mobile au Portugal :

Cartes SIM prépayées (Pré-Pago) au Portugal

• Description : Une carte SIM que vous achetez et rechargez avec du crédit. Vous payez les appels, les SMS et les données à l'utilisation.
• Fonctionnement : Vous achetez une carte SIM, généralement avec un crédit initial inclus. Vous rechargez ensuite (carregar) la carte avec plus de crédit si nécessaire. Les recharges peuvent être effectuées en ligne, aux distributeurs automatiques ou dans les magasins participants.

Exemples de plans prépayés

• MEO : Propose un plan prépayé "Moche" (et autres) avec 5 Go de données pour 10 €, valable 30 jours.
• Vodafone : A un plan prépayé "Yorn X" (et autres) avec 10 Go de données pour 15 €, valable 30 jours.
• NOS : Fournit un plan prépayé "WTF" avec des données illimitées pour certaines applications (réseaux sociaux, musique) et une limite de données pour d'autres usages, à partir de 12,50 € par mois.
• Plans et tarifs : Les plans prépayés varient en prix et en allocation de données. Certains fournisseurs offrent des bundles de données quotidiens, hebdomadaires ou mensuels. Bien que flexibles, le coût par unité des appels, SMS et données est généralement plus élevé que avec un contrat.

Avantages :

• Aucun engagement à long terme : Vous pouvez changer de fournisseur ou arrêter d'utiliser le service à tout moment.
• Facile à obtenir : Disponible dans les supermarchés, les magasins de proximité et les boutiques des opérateurs.
• Idéal pour les séjours de courte durée ou en attendant votre NIF.
• Aucun contrôle de crédit requis.

Inconvénients :

• Plus cher par appel, SMS et unité de données par rapport aux contrats.
• Nécessitent de recharger régulièrement le crédit.
• Peut ne pas être éligible à certaines promotions ou réductions.

Contrats mobiles (Pós-Pago) au Portugal

Un plan d'abonnement mensuel qui fournit une allocation fixe d'appels, de SMS et de données.

• Fonctionnement : Vous signez un contrat avec un fournisseur pour une période spécifique, généralement 24 mois (bien que certains fournisseurs offrent des options plus courtes ou sans engagement à un prix plus élevé). Vous payez un montant mensuel fixe, et vous pouvez être facturé en plus si vous dépassez votre allocation.
• Plans et tarifs : Les plans de contrat varient largement en prix et en allocation de données. Certains plans offrent des appels et des SMS illimités, tandis que d'autres ont des minutes limitées. Les allocations de données peuvent aller de quelques gigaoctets à des données illimitées.
• Durée des contrats : Soyez conscient que la plupart des contrats mobiles au Portugal ont une période de "fidelização" (période de fidélité) de 24 mois.
• "Fidelização" expliquée : La "fidelização" est un accord juridiquement contraignant qui vous engage à utiliser le service pendant la période spécifiée. Si vous rompez le contrat plus tôt, vous devrez généralement payer une pénalité qui couvre les mois restants. La pénalité est généralement calculée sur la base des frais mensuels restants, mais elle peut également inclure d'autres frais.
• Négocier votre contrat : Bien que les prix affichés soient souvent fixes, il y a parfois une marge de négociation, surtout si vous regroupez des services ou si vous changez de fournisseur. Vous pouvez essayer de négocier pour :
• Une allocation de données plus élevée
• L'inclusion de minutes d'appel internationales
• Des frais de roaming plus bas
• Un accès gratuit aux services de streaming
• Avantages : Plus abordable pour une utilisation à long terme.
• Allocations de données plus importantes.
• Potentiel de réductions groupées (avec l'internet et la télévision à domicile).
• Ils incluent souvent des avantages supplémentaires, tels qu'un accès gratuit aux services de streaming ou des minutes d'appel internationales.
• Inconvénients : Nécessitent un engagement à long terme (généralement 24 mois).
• Nécessitent un NIF, une preuve de domicile et un compte bancaire.
• Peut nécessiter un contrôle de crédit.
• Les frais d'annulation anticipée peuvent être importants.

Numéros de téléphone portugais

• Tous les numéros de téléphone portable ont neuf chiffres et commencent par un 9.
• Pour appeler un numéro portugais depuis l'étranger, composez le +351 suivi du numéro à neuf chiffres.

Ce qu'un expatrié doit savoir ?

• Obtenez votre NIF dès que possible.
• Ouvrez un compte bancaire portugais pour des paiements plus faciles.
• Comparez soigneusement les plans et les tarifs.
• Vérifiez les cartes de couverture avant de choisir un fournisseur.
• Prenez en compte vos besoins en données et vos habitudes d'utilisation.
• Renseignez-vous sur les réductions groupées si vous avez également besoin d'internet et de télévision à domicile.
• Soyez conscient de la durée du contrat et des frais d'annulation anticipée avant de souscrire à un contrat mobile.

Conseils et recommandations des expatriés

Pour vous aider à naviguer dans le processus d'obtention d'une ligne mobile au Portugal, voici quelques conseils et recommandations d'expatriés qui ont déjà vécu cette expérience :

• "Réglez d'abord votre NIF" : "Vous avez besoin de votre NIF pour vous inscrire à un contrat mobile," déclare S., un expatrié à Lisbonne. "Ne perdez même pas votre temps à essayer avant de l'avoir."
• "Ne sous-estimez pas vos besoins en données" : "J'ai initialement sous-estimé la quantité de données dont j'aurais besoin," partage J., un expatrié dans l'Algarve. "Maintenant, je paie un peu plus pour un plan avec une plus grande allocation de données, et cela en vaut la peine."
• "Vérifiez la couverture dans votre zone" : "Avant de vous inscrire auprès de tout fournisseur, vérifiez leur carte de couverture pour votre zone spécifique," conseille M., un expatrié à Porto. "J'ai découvert par moi-même que tous les fournisseurs n'offrent pas une couverture adéquate dans les zones rurales."
• "Négociez, négociez, négociez" : "N'ayez pas peur de négocier avec les fournisseurs," recommande D., un expatrié à Coimbra. "J'ai pu obtenir une meilleure offre en demandant une réduction ou des données supplémentaires."
• "Lisez le contrat" : "Lisez toujours le contrat attentivement avant de signer quoi que ce soit," met en garde E., un expatrié à Braga. "Faites attention à la durée du contrat, aux frais de résiliation anticipée et à tout autre coût caché."
• "Pensez au groupement" : "Le groupement de mon forfait mobile avec mon internet et ma télévision à domicile m'a fait économiser beaucoup d'argent," déclare M., un expatrié à Setúbal. "C'est définitivement quelque chose à envisager."
• "Mettez en place un prélèvement automatique" : "La manière la plus simple de payer votre facture de téléphone mobile est par prélèvement automatique," conseille L., un expatrié à Évora. "C'est automatique, et vous n'avez pas à vous soucier de manquer un paiement."
• "Profitez du roaming gratuit" : "Si vous voyagez dans d'autres pays de l'UE, profitez du roaming gratuit inclus dans la plupart des forfaits mobiles," suggère M., un expatrié à Madère.

Déposer une plainte

Si vous avez des problèmes avec votre service mobile, contactez le service client de votre opérateur. Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'ANACOM, le régulateur des télécommunications portugais.

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