Guide du téléphone mobile pour les expatriés au Portugal

Obtenir une ligne mobile au Portugal pour les expatriés

Rester connecté est crucial pour les expatriés, et obtenir un numéro de téléphone portable portugais est l'une des premières choses que vous voudrez faire à votre arrivée.

Pourquoi obtenir un numéro de mobile portugais ?

Même si vous avez un numéro de téléphone de l'UE avec itinérance gratuite, un numéro portugais peut être incroyablement utile pour :

• Configuration de la banque mobile
• Téléchargement des applications essentielles (santé, transport, etc.)
• Naviguer dans la vie quotidienne au Portugal
• Éviter les problèmes d'itinérance potentiels après le Brexit (pour les résidents britanniques)

Comment est le réseau mobile portugais ?

Le Portugal dispose d'un excellent réseau mobile utilisant la norme GSM. La 4G est largement disponible à travers le pays. La 5G est de plus en plus disponible dans les grandes villes comme Lisbonne, Porto et Faro, avec des fournisseurs comme MEO, Vodafone et NOS qui étendent leur couverture 5G.

Opérateurs mobiles au Portugal

Les principaux opérateurs mobiles au Portugal sont

• MEO (Altice Portugal) : Plus grande part de marché, généralement bonne couverture à l'échelle nationale.
• Vodafone Portugal : Tarifs compétitifs et service fiable.
• NOS : Propose des forfaits groupés et une forte présence dans le divertissement.
• NOWO : Options économiques.
• WTF : Cible les étudiants avec des forfaits riches en données.
• Yorn : S'adresse aux utilisateurs plus jeunes avec des forfaits abordables.

Opérateurs de Réseau Mobile Virtuel (MVNO) : Les MVNO proposent des services mobiles en utilisant l'infrastructure des opérateurs principaux. Ils ciblent souvent des niches spécifiques avec des plans et des tarifs spécialisés. Les exemples de MVNO au Portugal incluent :

• Lycamobile : Se concentre sur les appels internationaux et des tarifs abordables pour les immigrants.
• UZO : Propose des forfaits simples et directs sans fioritures.

Comment choisir un opérateur mobile ?

• Couverture : Vérifiez les cartes de couverture pour vous assurer d'une bonne puissance de signal dans votre région, surtout si vous vivez dans une zone rurale. MEO a généralement la meilleure couverture nationale.
• Prix : Comparez les forfaits et les tarifs de différents opérateurs.
• Besoins en données : Déterminez la quantité de données dont vous avez besoin en fonction de vos habitudes d'utilisation.
• Services groupés : De nombreux fournisseurs offrent des réductions importantes si vous regroupez votre forfait mobile avec des services Internet à domicile et TV. Ces offres peuvent être un excellent moyen d'économiser de l'argent si vous avez besoin des trois services.

Cartes SIM prépayées vs. Contrats mobiles au Portugal

Vous avez deux options principales pour obtenir une ligne mobile au Portugal :

Cartes SIM prépayées (Pré-Pago) au Portugal

• Description : Une carte SIM que vous achetez et rechargez avec du crédit. Vous payez pour les appels, les SMS et les données au fur et à mesure que vous les utilisez.
• Comment ça fonctionne : Vous achetez une carte SIM, généralement avec un crédit initial inclus. Vous "rechargez" ensuite la carte avec plus de crédit si nécessaire. Les recharges peuvent être effectuées en ligne, aux distributeurs automatiques, ou dans les magasins participants.
• Exemples de forfaits prépayés :
  • MEO : Propose un forfait prépayé "Moche" (et d'autres) avec 5 Go de données pour 10 €, valable 30 jours.
  • Vodafone : Propose un forfait prépayé "Yorn X" (et d'autres) avec 10 Go de données pour 15 €, valable 30 jours.
  • NOS : Propose un forfait prépayé "WTF" avec des données illimitées pour des applications spécifiques (réseaux sociaux, musique) et une allocation de données limitée pour d'autres usages, à partir de 12,50 € par mois.
• Plans et Tarifs : Les plans prépayés varient en prix et en allocation de données. Certains fournisseurs proposent des forfaits de données quotidiens, hebdomadaires ou mensuels. Bien que flexible, le coût par unité des appels, des textos et des données est généralement plus élevé qu'avec un contrat.
• Avantages :
  • Pas d'engagement à long terme : Vous pouvez changer de fournisseur ou arrêter d'utiliser le service à tout moment.
  • Facile à obtenir : Disponible dans les supermarchés, les supérettes et les boutiques d'opérateurs.
  • Idée pour des séjours de courte durée ou en attendant votre NIF.
  • Aucune vérification de crédit requise.
• Inconvénients :
  • Plus cher par appel, texte et unité de données par rapport aux contrats.
  • Nécessite un rechargement de crédit régulier.
  • Peut ne pas être éligible à certaines promotions ou réductions.

Contrats mobiles (Pós-Pago) au Portugal

Un forfait mensuel qui offre une allocation fixe d'appels, de SMS et de données.

• Comment ça fonctionne : Vous signez un contrat avec un fournisseur pour une période spécifique, généralement de 24 mois (bien que certains fournisseurs proposent des options plus courtes ou sans engagement à un prix plus élevé). Vous payez un tarif mensuel fixe, et vous pouvez être facturé en supplément si vous dépassez votre forfait.
• Plans et Tarification : Les plans de contrat varient considérablement en termes de prix et de quantité de données. Certains forfaits offrent des appels et des SMS illimités, tandis que d'autres ont un nombre limité de minutes. Les forfaits de données peuvent varier de quelques gigaoctets à des données illimitées.
• Durées de contrat : Soyez conscient que la plupart des contrats mobiles au Portugal ont une "fidelização" (période de fidélité) de 24 mois.
  • "Fidelização" Expliqué : La "fidelização" est un accord juridiquement contraignant qui vous engage à utiliser le service pour la période spécifiée. Si vous rompez le contrat prématurément, vous devrez généralement payer des frais de pénalité couvrant les mois restants. Les frais de pénalité sont généralement calculés en fonction des frais mensuels restants, mais ils peuvent également inclure d'autres charges.
• Négocier votre contrat : Bien que les prix annoncés soient souvent fixes, il y a parfois une marge de négociation, surtout si vous regroupez des services ou si vous changez de fournisseur. Vous pouvez essayer de négocier pour :
  • Une allocation de données plus élevée
  • Inclusion de minutes d'appels internationaux
  • Réduire les frais d'itinérance
  • Accès gratuit aux services de streaming
• Avantages :
  • Plus abordable pour une utilisation à long terme.
  • Des allocations de données plus importantes.
  • Potentiel pour des réductions groupées (avec Internet à domicile et TV).
  • Cela inclut souvent des avantages supplémentaires, tels que l'accès gratuit à des services de streaming ou des minutes d'appels internationaux.
• Inconvénients :
  • Exige un engagement à long terme (généralement 24 mois).
  • Besoin d'un NIF, d'une preuve d'adresse et d'un compte bancaire.
  • Peut nécessiter une vérification de crédit.
  • Les frais d'annulation anticipée peuvent être importants.

Numéros de téléphone portugais

• Tous les numéros de téléphone mobile ont neuf chiffres et commencent par un 9.
• Pour appeler un numéro portugais depuis l'étranger, composez le +351 suivi du numéro à neuf chiffres.

Que doit savoir un expatrié ?

• Obtenez votre NIF dès que possible.
• Ouvrir un compte bancaire portugais pour faciliter les paiements.
• Comparez attentivement les plans et les tarifs.
• Vérifiez les cartes de couverture avant de choisir un fournisseur.
• Considérez vos besoins en données et vos habitudes d'utilisation.
• Demandez des réductions groupées si vous avez également besoin d'Internet à domicile et de la télévision.
• Soyez conscient de la durée du contrat et des frais d'annulation anticipée avant de souscrire à un contrat mobile.

Aperçus et recommandations d'expatriés

Pour vous aider à naviguer dans le processus d'obtention d'une ligne mobile au Portugal, voici quelques idées et recommandations d'expatriés qui l'ont déjà vécu :

• "Obtenez d'abord votre NIF en ordre": "Vous avez besoin de votre NIF de toute urgence pour souscrire un contrat de téléphonie mobile," dit S., un expatrié à Lisbonne. « N'essayez même pas avant de l'avoir. »
• « Ne sous-estimez pas les besoins en données » : « J'ai initialement sous-estimé la quantité de données dont j'aurais besoin, » partage J., un expatrié en Algarve. « Maintenant, je paie un peu plus pour un forfait avec une plus grande allocation de données, et ça en vaut la peine. »
• «Vérifiez la couverture dans votre région» : «Avant de vous inscrire auprès de n'importe quel fournisseur, consultez leur carte de couverture pour votre région spécifique», conseille M., un expatrié à Porto. "J'ai découvert par moi-même que tous les fournisseurs n'offrent pas une couverture adéquate dans les zones rurales."
• « Négociez, Négociez, Négociez » : « N'ayez pas peur de négocier avec les fournisseurs, » recommande D., un expatrié à Coimbra. "J'ai pu obtenir une meilleure offre en demandant une réduction ou des données supplémentaires."
• « Lisez les petits caractères » : « Lisez toujours le contrat attentivement avant de signer quoi que ce soit, » avertit E., un expatrié à Braga. « Faites attention à la durée du contrat, aux frais de résiliation anticipée, et à tout autre coût caché. »
• « Envisagez de regrouper » : « Regrouper mon forfait mobile avec mon internet à domicile et ma télévision m'a permis d'économiser beaucoup d'argent, » dit M., un expatrié à Setúbal. « Cela vaut vraiment la peine de se pencher dessus. »
• "Mettre en place un prélèvement automatique" : "La façon la plus simple de payer votre facture de mobile est par prélèvement automatique," conseille L., un expatrié à Évora. "C'est automatique, et vous n'avez pas à vous soucier de manquer un paiement."
• «Profitez de l'itinérance gratuite» : «Si vous voyagez dans d'autres pays de l'UE, profitez de l'itinérance gratuite incluse dans la plupart des forfaits mobiles», suggère M., un expatrié à Madère.

Déposer une plainte

Si vous avez des problèmes avec votre service mobile, contactez le service client de votre opérateur. Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'ANACOM, le régulateur portugais des télécommunications.