Comment appeler une ambulance au Portugal ?
Pour appeler une ambulance au Portugal, vous devez composer le 112. C'est le numéro d'urgence national (et de l'UE), et il vous connecte au service médical d'urgence via l'INEM lorsque la situation est médicale.
Comment faire (liste de contrôle rapide) :
- Composez le 112 et dites que vous avez besoin d'une "ambulance au Portugal" ("preciso de uma ambulância" fonctionne également).
- Donnez votre emplacement exact en premier (adresse, point de repère à proximité, étage/code de porte si pertinent).
- Expliquez ce qui s'est passé et l'urgence (par exemple, douleur thoracique, difficulté à respirer, blessure grave), ainsi que combien de personnes ont besoin d'aide.
- Suivez les instructions et ne raccrochez pas tant que l'opérateur ne vous le demande pas.
Si ce n'est pas une situation mettant la vie en danger mais que vous avez tout de même besoin de conseils médicaux (par exemple, vous n'êtes pas sûr de devoir vous rendre à un service d'urgence), vous pouvez appeler SNS 24 (808 24 24 24) pour des conseils et une orientation.
Quel est le numéro d'urgence national ?
Le numéro d'urgence national au Portugal est 112.
Utilisez ce numéro d'urgence pour toute urgence générale requérant une aide immédiate, y compris les principaux services d'urgence: ambulance, police et pompiers. Il est disponible 24/7 et fonctionne à travers le Portugal (et l'UE).
112 : Votre numéro d'urgence essentiel
Le numéro le plus important à mémoriser est le 112. Oubliez le 911 ou le 999 !
C'est le numéro d'urgence paneuropéen, et c'est votre point de contact unique pour tout type d'urgence, que vous ayez besoin d'un médecin, d'un pompier ou de la police.
112 est votre numéro unique en cas d'urgence, que ce soit pour la police, les pompiers, l'aide médicale ou le sauvetage en mer.
En coulisses, les appels d'urgence passent par des Points de Réponse aux Urgences Publiques (PSAP) : des centres de dispatching régionaux qui vous connectent au service approprié.
Que faire en cas d'urgence médicale ?
En cas de urgence médicale, votre priorité est de déclencher rapidement la bonne réponse d'urgence et de fournir aux répartiteurs les informations nécessaires pour envoyer les services médicaux d'urgence.
Vous composez le 112. Votre appel est dirigé vers un centre de dispatch central (Central de Emergência). La première tâche de l'opérateur est de trier votre appel. Ils vous demanderont trois informations cruciales :
- Quelle est l'urgence ? (Médicale, incendie, crime, etc.)
- Où êtes-vous ? (Soyez aussi précis que possible : district, ville, rue, numéro et tout point de repère à proximité).
- Quel est le numéro de téléphone d'où vous appelez ? (Au cas où l'appel se couperait).
En fonction de vos réponses, l'opérateur du 112 coordonnera l'envoi des services appropriés.
Appel d'urgence en tant que non-locuteur portugais
Pour de nombreux immigrants, la peur immédiate est la barrière linguistique. Voici la réalité : les opérateurs du 112 sont formés pour gérer des appels dans plusieurs langues, et l'anglais est la plus courante.
Dans les grandes villes et l'Algarve, vous avez de très fortes chances d'obtenir un opérateur qui parle couramment anglais. Cependant, comme certains expatriés l'ont noté, ce n'est pas une garantie à 100 %, surtout si l'appel est redirigé vers un sous-centre plus régional pendant une période de forte affluence.
Même si votre portugais est basique, essayez de apprendre ces phrases clés :
- "Eu preciso de uma ambulância." (J'ai besoin d'une ambulance.)
- "Eu preciso da polícia." (J'ai besoin de la police.)
- "Eu preciso dos bombeiros." (J'ai besoin des pompiers.)
- "O meu endereço é..." (Mon adresse est...)
















