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Après avoir terminé ses études supérieures, Brenda a rejoint AnchorLess en 2023. Elle est experte en questions de relocalisation en Europe.
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Table des matières

Services d'urgence au Portugal
Ligne d'urgence Portugal
Urgence au Portugal
09/09/2025

Services d'urgence au Portugal : 112, Police, Ambulance, Numéros d'assistance incendie pour les expatriés

Blog sur les opportunités pour les migrants au Portugal

Déménager dans un nouveau pays s'accompagne de la liste de contrôle évidente : visas, logement, écoles, et paperasse. Mais il y a un détail pratique qui compte tout autant que votre NIF ou votre bailcomment contacter les services d'urgence au Portugal.

Au Portugal, comme dans le reste de l'Europe, le numéro d'urgence est le 112. Appelez 112 pour des situations urgentes impliquant la police, une ambulance, les pompiers, des accidents graves ou un danger immédiat. Pour des questions de santé qui semblent urgentes mais ne mettent pas la vie en danger, le système public oriente de nombreuses personnes vers SNS 24 (808 24 24 24) pour des conseils cliniques et des références.

Pour de nombreux nouveaux arrivants, le système peut sembler flou au début. Vous pourriez entendre des sirènes et vous demander qui répond réellement. En pratique, 112 est la porte d'entrée : l'opérateur trie votre appel et le dirige vers le bon service, y compris INEM pour les urgences médicales, et la force policière appropriée selon votre localisation.

Les expatriés partagent souvent les mêmes deux conseils dans les communautés : enregistrez 112 et SNS 24 dans votre téléphone, et lorsque vous appelez, restez calme et donnez d'abord votre localisation exacte. Certaines personnes rapportent des réponses rapides et un soutien en anglais, tandis que d'autres notent que la langue et les temps d'attente peuvent varier selon la région et la demande, donc des informations claires et simples aident l'opérateur à vous aider plus rapidement.

Dans ce guide, vous apprendrez exactement quand appeler 112 contre SNS 24, ce qui se passe généralement après avoir passé l'appel, et quelles lignes d'assistance clés les immigrants et les résidents ont tendance à garder à portée de main, afin que vous puissiez vous sentir préparé sans trop réfléchir.

Comment appeler une ambulance au Portugal ?

Pour appeler une ambulance au Portugal, vous devez composer le 112. C'est le numéro d'urgence national (et de l'UE), et il vous connecte au service médical d'urgence via l'INEM lorsque la situation est médicale.

Comment faire (liste de contrôle rapide) :

  1. Composez le 112 et dites que vous avez besoin d'une "ambulance au Portugal" ("preciso de uma ambulância" fonctionne également).
  2. Donnez votre emplacement exact en premier (adresse, point de repère à proximité, étage/code de porte si pertinent).
  3. Expliquez ce qui s'est passé et l'urgence (par exemple, douleur thoracique, difficulté à respirer, blessure grave), ainsi que combien de personnes ont besoin d'aide.
  4. Suivez les instructions et ne raccrochez pas tant que l'opérateur ne vous le demande pas.

Si ce n'est pas une situation mettant la vie en danger mais que vous avez tout de même besoin de conseils médicaux (par exemple, vous n'êtes pas sûr de devoir vous rendre à un service d'urgence), vous pouvez appeler SNS 24 (808 24 24 24) pour des conseils et une orientation.

Quel est le numéro d'urgence national ?

Le numéro d'urgence national au Portugal est 112.

Utilisez ce numéro d'urgence pour toute urgence générale requérant une aide immédiate, y compris les principaux services d'urgenceambulance, police et pompiers. Il est disponible 24/7 et fonctionne à travers le Portugal (et l'UE).

112 : Votre numéro d'urgence essentiel

Le numéro le plus important à mémoriser est le 112. Oubliez le 911 ou le 999 !

C'est le numéro d'urgence paneuropéen, et c'est votre point de contact unique pour tout type d'urgence, que vous ayez besoin d'un médecin, d'un pompier ou de la police.

112 est votre numéro unique en cas d'urgence, que ce soit pour la police, les pompiers, l'aide médicale ou le sauvetage en mer.

En coulisses, les appels d'urgence passent par des Points de Réponse aux Urgences Publiques (PSAP) : des centres de dispatching régionaux qui vous connectent au service approprié.

Que faire en cas d'urgence médicale ?

En cas de urgence médicale, votre priorité est de déclencher rapidement la bonne réponse d'urgence et de fournir aux répartiteurs les informations nécessaires pour envoyer les services médicaux d'urgence.

Vous composez le 112. Votre appel est dirigé vers un centre de dispatch central (Central de Emergência). La première tâche de l'opérateur est de trier votre appel. Ils vous demanderont trois informations cruciales :

  1. Quelle est l'urgence ? (Médicale, incendie, crime, etc.)
  2. Où êtes-vous ? (Soyez aussi précis que possible : district, ville, rue, numéro et tout point de repère à proximité).
  3. Quel est le numéro de téléphone d'où vous appelez ? (Au cas où l'appel se couperait).

En fonction de vos réponses, l'opérateur du 112 coordonnera l'envoi des services appropriés.

Appel d'urgence en tant que non-locuteur portugais

Pour de nombreux immigrants, la peur immédiate est la barrière linguistique. Voici la réalité : les opérateurs du 112 sont formés pour gérer des appels dans plusieurs langues, et l'anglais est la plus courante.

Dans les grandes villes et l'Algarve, vous avez de très fortes chances d'obtenir un opérateur qui parle couramment anglais. Cependant, comme certains expatriés l'ont noté, ce n'est pas une garantie à 100 %, surtout si l'appel est redirigé vers un sous-centre plus régional pendant une période de forte affluence.

Même si votre portugais est basique, essayez de apprendre ces phrases clés :

  • "Eu preciso de uma ambulância." (J'ai besoin d'une ambulance.)
  • "Eu preciso da polícia." (J'ai besoin de la police.)
  • "Eu preciso dos bombeiros." (J'ai besoin des pompiers.)
  • "O meu endereço é..." (Mon adresse est...)
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Quels sont les services d'urgence au Portugal ?

Les services d'urgence au Portugal sont principalement coordonnés par le biais du 112, le numéro d'urgence national (et à l'échelle de l'UE). Lorsque vous appelez le 112, l'opérateur évalue la situation et dépêche la réponse d'urgence appropriée, impliquant souvent la police, les pompiers et/ou les services médicaux d'urgence.

Voici les principaux services d'urgence au Portugal que vous pouvez attendre :

  • Services médicaux d'urgence (INEM) et services d'ambulance
  • Pour une maladie grave, une blessure ou des symptômes mettant la vie en danger, composez le 112 pour activer les services médicaux d'urgence et demander une ambulance au Portugal. Les appels sont dirigés vers le triage médical et le dispatch (INEM) lorsque la situation est clinique.
  • Pompiers et secours (Bombeiros)
  • Les pompiers interviennent non seulement pour les incendies, mais aussi pour les sauvetages et de nombreux types d'incidents urgents (par exemple, collisions routières, inondations et autres situations critiques). L'accès se fait par le biais du 112.
  • Services de police (PSP/GNR et autres)
  • Pour des menaces immédiates à la sécurité, un crime en cours ou des incidents de sécurité urgents, composez le 112. La réponse peut impliquer la force de police concernée en fonction de l'emplacement et du type d'incident.
  • Protection civile et incidents majeurs (catastrophes, urgences à grande échelle)
  • En cas d'accidents majeurs ou de catastrophes, le système de protection civile du Portugal coordonne la planification et les opérations de réponse par l'intermédiaire de l'autorité nationale (ANEPC), aux côtés d'autres entités opérationnelles.
  • Services de santé pour des conseils cliniques non urgents (SNS 24)
  • Si vous avez besoin de conseils de santé mais qu'il ne s'agit pas d'une urgence mettant la vie en danger, vous pouvez utiliser SNS 24 (808 24 24 24) pour des conseils cliniques et une orientation au sein du système de santé public.

En termes pratiques : le 112 est la porte d'entrée pour les urgences urgentes (police, incendie, secours, services d'ambulance), tandis que SNS 24 soutient les services de santé non urgents et la navigation dans les soins.

Qui se présente lorsque vous appelez ?

C'est ici que comprendre le système devient un peu plus complexe et où de nombreux nouveaux arrivants se sentent confus. Contrairement à certains pays où les services sont strictement cloisonnés, au Portugal, il existe un chevauchement significatif et délibéré.

  1. INEM (Instituto Nacional de Emergência Médica) : Il s'agit du service national d'urgence médicale. Pensez à eux comme aux spécialistes. L'INEM exploite les ambulances de soutien vital avancé (Ambulâncias de Suporte Imediato de Vida - SIV) et les célèbres voitures "VMUR" (Viatura Médica de Emergência e Reanimação), qui sont des véhicules d'intervention rapide équipés d'un médecin et d'une infirmière. Ils sont dépêchés pour les situations les plus graves mettant la vie en danger : arrêt cardiaque, traumatisme majeur, AVC, etc.
  2. Bombeiros (Pompiers) : C'est la pierre angulaire de la réponse d'urgence quotidienne au Portugal, et le groupe que vous êtes statistiquement le plus susceptible de rencontrer. Les Bombeiros au Portugal sont un mélange fascinant de corps professionnels (Sapadores) dans les grandes villes et, pour la grande majorité du pays, de corps de bénévoles (Bombeiros Voluntários). Leur mandat est incroyablement large. Oui, ils combattent les incendies, mais ils sont également les principaux fournisseurs de transport ambulancier de base.
  3. Une expérience extrêmement courante partagée par les expatriés est d'appeler une ambulance pour quelque chose comme un os cassé ou une forte fièvre et de voir arriver une ambulance des pompiers. C'est tout à fait normal. Les Bombeiros sont équipés et formés en tant que techniciens médicaux d'urgence et gèrent un volume massif des appels médicaux du pays. Leur présence témoigne des profondes racines communautaires et de l'esprit de bénévolat ancrés dans la culture portugaise.
  4. PSP (Polícia de Segurança Pública) & GNR (Guarda Nacional Republicana) : Ce sont les deux principales forces de police. La PSP est la police de sécurité publique, responsable des grands centres urbains. La GNR est une force de gendarmerie avec un statut militaire, responsable de la police dans les petites villes et les zones rurales. Les deux forces gèrent les urgences liées à la criminalité, le contrôle de la circulation sur les lieux d'accidents et la sécurité publique générale. Si votre urgence implique un crime ou une perturbation publique significative, elles seront dépêchées aux côtés ou à la place des services médicaux.

Des lignes d'assistance supplémentaires existent pour la santé mentale, la violence domestique, le soutien LGBTQ+ et les urgences sociales, des lignes de vie particulièrement précieuses pour les expatriés.

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Donc, en résumé :

  • Les urgences médicales sont coordonnées par l'INEM (Instituto Nacional de Emergência Médica), qui opère le système SIEM à travers le Portugal continental. Alors que l'INEM gère des centres d'appels et des ambulances dans les grandes villes, les services d'incendie locaux et la Croix-Rouge portugaise comblent souvent les lacunes dans les petites villes en utilisant l'équipement de l'INEM.
  • Les Techniciens Ambulanciers (EMT) reçoivent une formation solide : 12 ans d'éducation de base plus au moins 210 heures d'instruction spécialisée couvrant le soutien vital, l'immobilisation, l'oxygène, et plus encore.
  • Police : Il y a la PSP axée sur les zones urbaines et la GNR, une force de type gendarmerie couvrant 94 % du territoire, s'occupant à la fois de la sécurité publique et de tâches spécialisées comme la recherche et le sauvetage, la patrouille côtière, et plus encore.

Comment les services d'urgence fonctionnaient-ils auparavant au Portugal ?

Pour comprendre véritablement les forces et les faiblesses de tout service d'urgence, il faut examiner sa réponse à une crise majeure.

Réponse d'urgence aux incendies de 2017

Pour le Portugal, les incendies de forêt dévastateurs de 2017 ont constitué un moment décisif. La série de milliers d'incendies, en particulier les événements catastrophiques à Pedrógão Grande en juin et à travers le Portugal central et nord en octobre, a représenté le plus grand défi moderne de protection civile du pays. Pour les immigrants vivant dans ou près de ces zones, cela a été une épreuve terrifiante.

Une analyse de la réponse à ces événements révèle des leçons critiques :

  • Dépendance écrasante aux Bombeiros : Les incendies ont mis en évidence le rôle central des 'Bombeiros Voluntários' (Pompiers Volontaires). Dans village après village, la première, et souvent seule, ligne de défense était constituée de ces unités locales. Les rapports de l'après-coup ont universellement loué leur bravoure et leurs efforts infatigables, travaillant souvent pendant des jours avec peu de repos. Cependant, l'ampleur même de la catastrophe a poussé ces forces bénévoles, ainsi que les ressources de lutte contre les incendies du pays, à leur limite absolue et au-delà.
  • Échecs de communication : L'un des constats officiels les plus significatifs après les incendies de 2017 a été l'échec généralisé du réseau de communication d'urgence, SIRESP (Système Intégré des Réseaux d'Urgence et de Sécurité du Portugal). À des moments critiques, les centres de commandement ont perdu le contact avec les unités de lutte contre les incendies sur le terrain, entravant la coordination et la capacité d'avertir les citoyens. Pour les résidents, cela s'est traduit par de la confusion et un sentiment d'isolement alors que la situation évoluait rapidement.
  • Réformes et améliorations : La tragédie de 2017 est devenue un catalyseur de changement. Le gouvernement a initié des réformes significatives dans la gestion des forêts, les stratégies de prévention des incendies et, surtout, les systèmes d'alerte d'urgence. Aujourd'hui, le Portugal met en œuvre un système d'alerte publique plus robuste qui peut envoyer des alertes SMS aux téléphones mobiles dans une zone géographique spécifique à risque, une leçon directe tirée des lacunes de communication de 2017.

C'était une reconnaissance de l'immense courage au cœur du système communautaire des bombeiros et une compréhension sobre que, lors d'une catastrophe nationale, les systèmes officiels peuvent être mis à l'épreuve, soulignant ainsi la nécessité d'une préparation personnelle.

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Réponse d'urgence pour la tragédie de Glória en 2025

Le 3 septembre 2025, une tragédie s'est produite lorsque le funiculaire historique de Glória à Lisbonne a déraillé, tuant 17 personnes et blessant 21 autres, principalement des touristes internationaux.

Jusqu'à présent, ce qui a été observé lors d'une tragédie urbaine :

  • Que s'est-il passé ? Un câble critique a échoué au point d'attache, provoquant la chute incontrôlée d'une cabine dans un bâtiment, soulevant des questions urgentes sur l'entretien.
  • Réponse d'urgence : 62 secouristes et 22 véhicules se sont précipités sur les lieux. Les blessés ont été rapidement transportés vers des hôpitaux à proximité tels que São José, Santa Maria et São Francisco Xavier.
  • Conséquences et enquête : Le Portugal a déclaré un jour de deuil national. Les enquêtes menées par le bureau national des accidents (GPIAAF) et l'opérateur Carris ont commencé immédiatement. Les services de funiculaire à travers la ville ont été suspendus pour des inspections de sécurité. Dans la semaine, un rapport préliminaire a été publié, soulignant les zones d'attention dans l'entretien.

Réponse d'urgence pour les accidents de la route courants

Le Portugal, comme de nombreux pays, connaît sa part d'incidents routiers :

  • Début 2024, il y a eu environ 14 045 accidents de la route, entraînant 179 décès et 954 blessures graves.
  • Au cours du premier semestre 2025, la PSP a signalé plus de 27 600 accidents, avec 34 décès et 8 861 blessures.
  • Les jours de pointe de voyage (comme Pâques) peuvent voir des centaines d'accidents en seulement 24 heures.
  • Les services ont tendance à être plus rapides dans les zones urbaines, mais la réponse d'urgence est efficace dans tout le pays.
  • Les personnes blessées sont évacuées par les services médicaux vers l'hôpital le plus proche.

Comment se préparer à une urgence au Portugal ?

1) Enregistrez les numéros critiques :

  • 112 pour toutes les urgences.
  • Services locaux plus lignes d'assistance pour la santé mentale, la violence domestique, le soutien LGBTQ+ et l'aide sociale

2) Connaissez votre localité :

  • Urbain ? Vous êtes probablement près d'hôpitaux équipés par l'INEM et d'une réponse plus rapide.
  • Rural ou centre du Portugal ? Attendez-vous à des temps de réponse plus longs, planifiez à l'avance et sachez où se trouve le centre de santé le plus proche ou l'option d'ambulance aérienne.

3) Stratégie linguistique : Une application de traduction (comme reverso) ou un ami bilingue peut être un sauveur dans des scénarios tendus.

4) Obtenez un soutien local : Rejoignez des groupes Facebook d'expatriés, forums, ou des groupes de discussion communautaires pour des conseils d'initiés et de l'aide entre pairs.

5) Restez informé : De grands accidents comme le déraillement du funiculaire montrent à quel point le système peut être robuste, mais aussi faillible. Ils nous rappellent l'importance de l'entretien, de la coordination rapide et d'une infrastructure résiliente.

Comment les expatriés utilisent les services d'urgence au Portugal ?

Sur les blogs et les plateformes communautaires, les expatriés partagent parfois leurs expériences personnelles d'urgence, ce qui peut offrir à la fois réassurance et prudence.

Un expatrié a écrit sur la navigation dans les urgences portugaises, soulignant la barrière linguistique et le défi de faire face à des procédures hospitalières inconnues.

Les conseils renforcent souvent l'importance de :

  • Connaître votre hôpital le plus proche et ses capacités (surtout dans les régions rurales),
  • Avoir des documents de santé portugais de base prêts,
  • Installer une application de traduction fiable ou garder le contact d'un interprète à portée de main,
  • Rejoindre des groupes d'expatriés ou de quartier locaux pour obtenir du soutien.

Soins d'urgence privés ou publics

Le Service National de Santé (SNS) du Portugal est à la fois universel et principalement gratuit, disponible pour tous les résidents légaux, y compris les expatriés, il suffit de s'inscrire à votre centre de santé local pour obtenir votre Número de Utente.

Pour les urgences, le coût n'est pas un obstacle : les soins urgents sont soit gratuits, soit plafonnés à environ 40 € pour les résidents.

De plus, il existe une ligne d'assistance santé, Saúde 24 (par numéro ou en ligne), que vous pouvez utiliser pour évaluer votre état et obtenir de l'aide pour une référence avant de vous rendre à l'hôpital. Si vous appelez Saúde 24 avant de vous rendre aux urgences, vous pourriez recevoir la priorité à votre arrivée.

Cependant, les temps d'attente dans les services publics varient. De nombreux expatriés optent pour les soins de santé privés (spécialistes plus rapides, plus de confort), surtout s'ils ont une couverture. Les médecins et cliniques privés sont abondants, en particulier dans les régions à forte concentration de touristes ou d'expatriés.

Comment se préparer à une situation d'urgence au Portugal ?

1. Mémorisez le 112 : C'est votre ligne de vie pour toutes les urgences. 

2. Connaître les alternatives locales : Identifiez les hôpitaux, cliniques ou réseaux privés les plus proches. 

3. Avoir des informations sur le SNS et le privé : Inscrivez-vous au SNS ; envisagez une assurance privée pour la rapidité. 

4. Utilisez Saúde 24 judicieusement : Idéal pour des conseils et pour réduire les temps d'attente en cas d'urgence. 

5. Préparation linguistique : Expliquez que vous avez besoin d'anglais dès que vous appelez le 112.

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Services de soutien supplémentaires au Portugal (au-delà du 112)

Toute crise n'est pas une situation de « sirènes et ambulances ». Le Portugal dispose de plusieurs lignes d'assistance dédiées qui complètent le système de réponse d'urgence de base, notamment pour les victimes de crimes, la violence domestique, l'instabilité du logement, l'addiction et le soutien en santé mentale. La règle pratique partagée dans les directives officielles et les communautés d'expatriés est simple : si quelqu'un est en danger immédiat, appelez d'abord le 112. Pour tout le reste, les services ci-dessous peuvent offrir une aide plus rapide et plus spécialisée.

  • APAV (soutien aux victimes) : Si vous avez été victime d'un crime ou si vous avez besoin d'un soutien confidentiel, l'APAV fournit des conseils et une assistance aux victimes via une ligne d'assistance dédiée.
  • Soutien à la violence domestique (CIG) : La ligne d'information officielle sur la violence domestique du Portugal offre un soutien confidentiel, des informations sur les droits et une orientation vers des ressources locales. Il existe également une option SMS mentionnée dans les communications officielles du gouvernement pour les situations où il est difficile d'appeler.
  • Sans-abrisme et protection sociale urgente (LNES 144) : La Ligne Nationale d'Urgence Sociale est un service public disponible 24/7 pour les urgences sociales, y compris les personnes confrontées à l'itinérance ou ayant besoin de protection/soutien immédiat.
  • Abus de drogues et d'alcool (Linha Vida 1414) : Gérée au sein de l'écosystème de santé national, cette ligne soutient les crises et les questions liées aux comportements et dépendances addictifs, y compris l'alcool et les drogues, et peut guider à la fois les individus et les familles.
  • Crise de santé mentale et soutien émotionnel (SOS Voz Amiga) : Une ligne de soutien émotionnel largement référencée, souvent utilisée par des personnes éprouvant une détresse intense, de l'anxiété ou un risque suicidaire, avec des heures publiées quotidiennement et plusieurs numéros de contact.

Lignes d'assistance et numéros d'urgence au Portugal

Ce dont vous avez besoin d'aide Service Numéro(s) Quand l'utiliser
Tout urgence immédiate Numéro d'urgence national 112 Police, ambulance, pompiers/sauvetage, accidents graves, danger immédiat.
Conseils de santé urgents (non menaçants pour la vie) SNS 24 (ligne du Service national de santé) 808 24 24 24 Triage clinique, conseils et orientation au sein du système de santé publique.
Intoxication / exposition toxique CIAV (INEM – Centre d'information sur les poisons) 800 250 250 Conseils sur une intoxication/exposition suspectée et que faire ensuite.
Soutien aux victimes (crime, violence, harcèlement) APAV – Ligne d'assistance aux victimes 116 006 Soutien confidentiel, informations et orientations pour les victimes.
Violence domestique (soutien confidentiel) CIG – Information et soutien sur la violence domestique 800 202 148 Soutien, informations sur les droits et orientation vers des ressources locales (appelez le 112 si vous êtes en danger immédiat).
Violence domestique (contact silencieux/discret) Soutien par SMS (violence domestique) 3060 Lorsque l'appel est dangereux ou impossible ; voie de soutien par texto.
Sans-abrisme / protection sociale urgente LNES – Ligne nationale d'urgence sociale 144 Soutien social urgent 24/7, y compris des voies d'hébergement d'urgence.
Abus de drogues et d'alcool / comportements addictifs Linha 1414 (Linha Vida / soutien aux addictions) 1414 Conseils confidentiels, soutien et orientation pour l'usage de substances et autres addictions.
Souffrance émotionnelle / risque de suicide (ligne d'écoute) SOS Voz Amiga 213 544 545 (fixe)
912 802 669 / 963 524 660 / 930 712 500 (mobile)
Soutien émotionnel confidentiel (horaires publiés par le service).
Soutien aux enfants disparus Ligne d'assistance pour les enfants disparus (à l'échelle de l'UE) 116 000 Soutien et coordination dans les situations d'enfants disparus.
Soutien anonyme LGBTQ+ ILGA Portugal – Linha de Apoio LGBTI+ 218 873 922
969 239 229
Écoute et soutien anonymes et confidentiels (horaires publiés par ILGA Portugal).
Soutien LGBTQ+ (contact général) ILGA Portugal 218 873 918 Contact général de l'association et orientation vers des services.
Soutien aux jeunes LGBTQ+ (y compris les situations à risque) Casa Qui 96 008 11 11 Services de soutien pour les personnes LGBTQ+, y compris des voies de soutien axées sur les jeunes.

Dernières réflexions

Les services d'urgence au Portugal sont généralement bien organisés : un numéro vous connecte à l'aide appropriée, et un mélange d'organismes nationaux (INEM, pompiers, GNR et PSP) assure une large couverture. Pourtant, la réalité, comme le montrent les incidents majeurs, révèle des lacunes en matière d'accessibilité linguistique, de couverture rurale et de soutien proactif.

En comprenant le système, en s'appuyant sur des réseaux locaux et en restant préparé, vous pouvez transformer les vulnérabilités potentielles en forces durant votre séjour au Portugal.

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Des États-Unis

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