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Después de completar su educación superior, Brenda se unió a AnchorLess en 2023. Es experta en cuestiones de reubicación en Europa.

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Tabla de contenido

¿Cómo llamar a una ambulancia en Portugal?
¿Qué hacer en una emergencia médica?
¿Cuáles son los servicios de emergencia en Portugal?
¿Cómo funcionaban los servicios de emergencia antes en Portugal?
¿Cómo estar preparado para una emergencia en Portugal?
Cuidado de emergencia privado o público
¿Cómo estar preparado para una situación de emergencia en Portugal?

Servicios de Emergencia en Portugal

Línea de Emergencia Portugal

Emergencia en Portugal

09/09/2025

Servicios de Emergencia en Portugal: 112, Policía, Ambulancia, Líneas de Ayuda de Bomberos para Expatriados

Oportunidades para migrantes en Portugal blog

Mudarse a un nuevo país viene con la obvia lista de verificación: visados, vivienda, escuelas y papeleo. Pero hay un detalle práctico que importa tanto como su NIF o su contrato de alquiler: cómo contactar a los servicios de emergencia en Portugal.

En Portugal, al igual que en el resto de Europa, el número de emergencia es el 112. Llame al 112 para situaciones urgentes que involucren policía, ambulancia, bomberos, accidentes graves o peligro inmediato. Para cuestiones de salud que parecen urgentes pero no son potencialmente mortales, el sistema público dirige a muchas personas a SNS 24 (808 24 24 24) para asesoramiento clínico y derivación.

Para muchos recién llegados, el sistema puede parecer confuso al principio. Puede escuchar sirenas y preguntarse quién está respondiendo realmente. En la práctica, 112 es la puerta de entrada: el operador clasifica su llamada y la dirige al servicio adecuado, incluyendo INEM para emergencias médicas, y la fuerza policial apropiada dependiendo de dónde se encuentre.

Los expatriados a menudo comparten las mismas dos recomendaciones en las comunidades: guarde 112 y SNS 24 en su teléfono, y cuando llame, mantenga la calma y dé su ubicación exacta primero. Algunas personas informan respuestas rápidas y apoyo en inglés, mientras que otras señalan que el idioma y los tiempos de espera pueden variar según la región y la demanda, por lo que información clara y simple ayuda al operador a ayudarle más rápido.

En esta guía, aprenderá exactamente cuándo llamar a 112 vs. SNS 24, qué sucede típicamente después de realizar la llamada, y qué líneas de ayuda clave tienden a mantener cerca los inmigrantes y residentes, para que pueda sentirse preparado sin sobrepensarlo.

¿Cómo llamar a una ambulancia en Portugal?

Para llamar a una ambulancia en Portugal, debe marcar el 112. Este es el número de emergencia nacional (y de la UE), y lo conecta con el servicio médico de emergencia a través de INEM cuando la situación es médica.

Cómo hacerlo (lista de verificación rápida):

Marque el 112 y diga que necesita una “ambulancia en Portugal” (“preciso de uma ambulância” también funciona).
Proporcione su ubicación exacta primero (dirección, punto de referencia cercano, piso/código de puerta si es relevante).
Explique qué ha sucedido y la urgencia (por ejemplo, dolor en el pecho, dificultad para respirar, lesión grave), además de cuántas personas necesitan ayuda.
Siga las instrucciones y no cuelgue hasta que el operador le indique que lo haga.

Si no es una situación que ponga en peligro la vida pero aún necesita orientación médica (por ejemplo, no está seguro de si debe ir a un servicio de urgencias), puede llamar a SNS 24 (808 24 24 24) para obtener asesoramiento y referencia.

¿Cuál es el número de emergencia nacional?

El número de emergencia nacional en Portugal es 112.

Utilice este número de emergencia para cualquier emergencia general que necesite ayuda inmediata, incluidos los principales servicios de emergencia: ambulancia, policía y bomberos. Está disponible 24/7 y funciona en toda Portugal (y la UE).

112: Su número de emergencia esencial

El número más importante que debe memorizar es el 112. ¡Olvídese del 911 o 999!

Este es el número de emergencia paneuropeo, y es su único punto de contacto para cualquier tipo de emergencia, ya sea que necesite un médico, un bombero o la policía.

112 es su número único en cualquier emergencia, ya sea para policía, bomberos, ayuda médica o rescate marítimo.

Detrás de escena, las llamadas de emergencia pasan por Puntos de Respuesta de Seguridad Pública (PSAP): centros de despacho regionales que lo conectan con el servicio correcto.

¿Qué hacer en una emergencia médica?

En una emergencia médica, su prioridad es activar la respuesta de emergencia adecuada rápidamente y proporcionar a los despachadores la información que necesitan para enviar servicios médicos de emergencia.

Usted marca el 112. Su llamada se dirige a un centro de despacho central (Central de Emergência). La primera tarea del operador es clasificar su llamada. Le pedirán tres piezas de información cruciales:

¿Cuál es la emergencia? (Médica, incendio, crimen, etc.)
¿Dónde se encuentra? (Sea lo más preciso posible: distrito, ciudad, calle, número y cualquier punto de referencia cercano).
¿Cuál es el número de teléfono desde el que está llamando? (En caso de que la llamada se corte).

Según sus respuestas, el operador del 112 coordinará el despacho de los servicios apropiados.

Llamada de emergencia como hablante no portugués

Para muchos inmigrantes, el miedo inmediato es la barrera del idioma. Aquí está la realidad: los operadores del 112 están capacitados para manejar llamadas en múltiples idiomas, y el inglés es el más común.

En las principales ciudades y en el Algarve, tiene una muy alta probabilidad de conseguir un operador que hable inglés con fluidez. Sin embargo, como han señalado algunos expatriados, esto no es una garantía del 100%, especialmente si la llamada se redirige a un subcentro más regional durante un período de alta demanda.

Aunque su portugués sea básico, intente aprender estas frases clave:

"Eu preciso de uma ambulância." (Necesito una ambulancia.)
"Eu preciso da polícia." (Necesito la policía.)
"Eu preciso dos bombeiros." (Necesito los bomberos.)
"O meu endereço é..." (Mi dirección es...)

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¿Cuáles son los servicios de emergencia en Portugal?

Los servicios de emergencia en Portugal se coordinan principalmente a través del 112, el número de emergencia nacional (y de toda la UE) emergencia. Cuando llama al 112, el operador evalúa la situación y despacha la respuesta de emergencia adecuada, que a menudo involucra a la policía, bomberos y/o servicios médicos de emergencia.

A continuación se presentan los principales servicios de emergencia en Portugal que puede esperar:

Servicios médicos de emergencia (INEM) y servicios de ambulancia
Para enfermedades graves, lesiones o síntomas que amenazan la vida, marque 112 para activar los servicios médicos de emergenciay solicitar una ambulancia en Portugal. Las llamadas se dirigen a la triage médica y despacho (INEM) cuando la situación es clínica.
Bomberos y rescate (Bombeiros)
Los bomberos responden no solo a incendios, sino también a rescates y muchos tipos de incidentes urgentes (por ejemplo, colisiones en carretera, inundaciones y otras situaciones críticas). El acceso es a través del 112.
Servicios de policía (PSP/GNR y otros)
Para amenazas inmediatas a la seguridad, delitos en curso o incidentes de seguridad urgentes, marque 112. La respuesta puede involucrar a la fuerza policial correspondiente dependiendo de la ubicación y el tipo de incidente.
Protección civil y grandes incidentes (desastres, emergencias a gran escala)
En accidentes o desastres importantes, el sistema de protección civil de Portugal coordina la planificación y operaciones de respuesta a través de la autoridad nacional (ANEPC), junto con otras entidades operativas.
Servicios de salud para orientación clínica no urgente (SNS 24)
Si necesita asesoramiento de salud pero no es una emergencia que amenace la vida, puede utilizar SNS 24 (808 24 24 24) para orientación clínica y referencia dentro del sistema de salud pública.

En términos prácticos: 112 es la puerta de entrada para emergencias urgentes (policía, bomberos, rescate, servicios de ambulancia), mientras que SNS 24 apoya los servicios de salud no urgentes y la navegación de la atención.

¿Quién aparece cuando llama?

Aquí es donde entender el sistema se vuelve un poco más complejo y donde muchos recién llegados se confunden. A diferencia de algunos países donde los servicios están estrictamente separados, en Portugal hay un significativo y deliberado solapamiento.

INEM (Instituto Nacional de Emergencia Médica): Este es el servicio nacional de emergencia médica. Piense en ellos como los especialistas. INEM opera las ambulancias de soporte vital avanzado (Ambulâncias de Suporte Imediato de Vida - SIV) y los famosos coches "VMUR" (Viatura Médica de Emergência e Reanimação), que son vehículos de respuesta rápida con un médico y una enfermera. Se despachan para las situaciones más graves y que amenazan la vida: paro cardíaco, trauma mayor, accidentes cerebrovasculares, etc.
Bombeiros (Bomberos): Este es la piedra angular de la respuesta de emergencia diaria de Portugal, y el grupo que estadísticamente es más probable que encuentre. Los Bombeiros en Portugal son una fascinante mezcla de cuerpos profesionales (Sapadores) en las grandes ciudades y, para la gran mayoría del país, cuerpos de voluntarios (Bombeiros Voluntários). Su mandato es increíblemente amplio. Sí, apagan incendios, pero también son los principales proveedores de transporte básico en ambulancia.
Una experiencia extremadamente común compartida por los expatriados es llamar a una ambulancia por algo como un hueso roto o una fiebre alta y que llegue una ambulancia del departamento de bomberos. Esto es completamente normal. Los Bombeiros están equipados y capacitados como técnicos médicos de emergencia y manejan un gran volumen de las llamadas médicas del país. Su presencia es un testimonio de las profundas raíces comunitarias y el espíritu de voluntariado que están incrustados en la cultura portuguesa.
PSP (Policía de Seguridad Pública) & GNR (Guarda Nacional Republicana): Estas son las dos principales fuerzas policiales. La PSP es la policía de seguridad pública, responsable de los grandes centros urbanos. La GNR es una fuerza de gendarmería con estatus militar, responsable de la vigilancia de las pequeñas ciudades y áreas rurales. Ambas fuerzas manejan emergencias relacionadas con delitos, control de tráfico en escenas de accidentes y seguridad pública general. Si su emergencia involucra un delito o una perturbación pública significativa, serán despachados junto con o en lugar de los servicios médicos.

Existen líneas de ayuda adicionales para la salud mental, la violencia doméstica, el apoyo a la comunidad LGBTQ+ y las emergencias sociales, líneas de vida especialmente valiosas para los expatriados.

Entonces, resumiendo:

Las emergencias médicas son coordinadas por INEM (Instituto Nacional de Emergencia Médica), que opera el sistema SIEM en todo Portugal continental. Mientras que INEM gestiona centros de llamadas y ambulancias en las principales ciudades, los cuerpos de bomberos locales y la Cruz Roja Portuguesa a menudo llenan vacíos en pueblos más pequeños utilizando el equipo de INEM.
Los Técnicos de Emergencias Médicas (TEM) reciben una sólida formación: 12 años de educación básica más al menos 210 horas de instrucción especializada que cubre soporte vital, inmovilización, oxígeno y más.
Policía: Existe la PSP enfocada en áreas urbanas y la GNR, una fuerza de tipo gendarmería que cubre el 94% del territorio, encargándose tanto de la seguridad pública como de tareas especializadas como búsqueda y rescate, patrullas costeras y más.

¿Cómo funcionaban los servicios de emergencia antes en Portugal?

Para entender verdaderamente las fortalezas y debilidades de cualquier servicio de emergencia, se debe observar su respuesta a una crisis importante.

Respuesta de emergencia ante los incendios de 2017

Para Portugal, los devastadores incendios forestales de 2017 fueron un momento definitorio. La serie de miles de incendios, particularmente los eventos catastróficos en Pedrógão Grande en junio y en el centro y norte de Portugal en octubre, representaron el mayor desafío moderno de protección civil del país. Para los inmigrantes que viven en o cerca de estas áreas, fue una aterradora prueba de fuego.

Un análisis de la respuesta a estos eventos revela lecciones críticas:

Dependencia abrumadora de los Bombeiros: Los incendios destacaron de manera contundente el papel central de los 'Bombeiros Voluntários' (Bomberos Voluntarios). En pueblo tras pueblo, la primera, y a menudo única, línea de defensa eran estas unidades locales. Los informes del aftermath elogiaron universalmente su valentía y esfuerzos incansables, a menudo trabajando durante días con poco descanso. Sin embargo, la magnitud del desastre llevó a estas fuerzas voluntarias, y a los recursos de extinción de incendios del país en general, a su límite absoluto y más allá.
Fallos en la comunicación: Uno de los hallazgos oficiales más significativos después de los incendios de 2017 fue la falla generalizada de la red de comunicación de emergencia, SIRESP (Sistema Integrado de Redes de Emergencia y Seguridad de Portugal). En momentos críticos, los centros de mando perdieron contacto con las unidades de extinción de incendios en el terreno, obstaculizando la coordinación y la capacidad de advertir a los ciudadanos. Para los residentes, esto se tradujo en confusión y una sensación de estar aislados a medida que la situación evolucionaba rápidamente.
Reformas y mejoras: La tragedia de 2017 se convirtió en un catalizador para el cambio. El gobierno inició reformas significativas en la gestión forestal, estrategias de prevención de incendios y, crucialmente, en los sistemas de alerta de emergencia. Hoy en día, Portugal está implementando un sistema de advertencia pública más robusto que puede enviar alertas por SMS a teléfonos móviles en un área geográfica específica en riesgo, una lección directa aprendida de las brechas de comunicación de 2017.

Fue un reconocimiento del inmenso coraje en el corazón del sistema de bombeiros basado en la comunidad y una comprensión sobria de que durante una catástrofe nacional, los sistemas oficiales pueden verse presionados, lo que enfatiza la necesidad de una preparación personal.

Respuesta de emergencia para la tragedia de Gloria de 2025

El 3 de septiembre de 2025, ocurrió una tragedia cuando el histórico funicular de Glória en Lisboa descarriló, causando la muerte de 17 personas e hiriendo a 21 personas, principalmente turistas internacionales.

Hasta ahora, lo que se observó en una tragedia urbana:

¿Qué sucedió? Un cable crítico falló en el punto de sujeción, haciendo que una cabina cayera incontrolablemente sobre un edificio, lo que suscitó preguntas urgentes sobre el mantenimiento.
Respuesta de Emergencia: 62 rescatistas y 22 vehículos se apresuraron al lugar. Los heridos fueron transportados rápidamente a hospitales cercanos como São José, Santa Maria y São Francisco Xavier.
Consecuencias e Investigación: Portugal declaró un día nacional de luto. Las investigaciones tanto de la oficina nacional de accidentes (GPIAAF) como del operador Carris comenzaron de inmediato. Los servicios del funicular en toda la ciudad fueron suspendidos para inspecciones de seguridad. Dentro de la semana, se publicó un informe inicial que enfatizaba las áreas de atención dentro del mantenimiento.

Respuesta de emergencia para accidentes de carretera comunes

Portugal, como muchos países, enfrenta su parte de incidentes viales:

A principios de 2024, hubo aproximadamente 14,045 accidentes de carretera, que resultaron en 179 muertes y 954 lesiones graves.
En la primera mitad de 2025, la PSP reportó más de 27,600 accidentes, con 34 fatalidades y 8,861 lesiones.
Días pico de viaje (como la Semana Santa) pueden ver cientos de accidentes en solo 24 horas.
Los servicios tienden a ser más rápidos en áreas urbanas, pero la respuesta de emergencia es eficiente en todo el país.
Las personas heridas son transportadas por asistencia médica al hospital más cercano.

¿Cómo estar preparado para una emergencia en Portugal?

1) Guarda números críticos:

112 para todas las emergencias.
Servicios locales más líneas directas para salud mental, violencia doméstica, apoyo LGBTQ+ y atención social

2) Conoce tu localidad:

¿Urbano? Es probable que estés cerca de hospitales equipados con INEM y una respuesta más rápida.
¿Rural o en el centro de Portugal? Espera tiempos de respuesta más largos, planifica con anticipación y conoce el centro de salud más cercano o la opción de ambulancia aérea.

3) Estrategia de idioma: Una aplicación de traducción (como reverso) o un amigo bilingüe pueden ser un salvavidas en escenarios tensos.

4) Obtén apoyo local: Únete a grupos de Facebook de expatriados, foros o grupos de chat comunitarios para obtener consejos internos y ayuda entre pares.

5) Mantente informado: Grandes accidentes como el descarrilamiento del funicular muestran cuán robusto, pero falible, puede ser el sistema. Nos recuerdan la importancia del mantenimiento, la coordinación rápida y la infraestructura resiliente.

¿Cómo utilizan los expatriados los servicios de emergencia en Portugal?

En blogs y plataformas comunitarias, los expatriados ocasionalmente comparten sus experiencias personales de emergencia, lo que puede ofrecer tanto tranquilidad como precaución.

Un expatriado escribió sobre cómo navegar por la sala de emergencias portuguesa, destacando la barrera del idioma y el desafío de lidiar con procedimientos hospitalarios desconocidos.

Los consejos a menudo refuerzan la importancia de:

Conocer tu hospital más cercano y sus capacidades (especialmente en regiones rurales),
Tener listos los documentos básicos de salud portugueses,
Instalar una aplicación de traducción confiable o tener a mano el contacto de un intérprete,
Unirse a grupos locales de expatriados o de vecindario para obtener apoyo.

Cuidado de emergencia privado o público

El Servicio Nacional de Salud (SNS) de Portugal es tanto universal como mayormente gratuito, disponible para todos los residentes legales, incluidos los expatriados, solo regístrate en tu centro de salud local para obtener tu Número de Utente.

Para emergencias, el costo no es una barrera: la atención urgente es gratuita o está limitada a aproximadamente €40 para los residentes.

Además, hay una línea de ayuda de asesoramiento de salud, Saúde 24 (a través de número o en línea), que puedes utilizar para evaluar tu condición y obtener ayuda de referencia antes de dirigirte a un hospital. Si llamas a Saúde 24 antes de ir a la sala de emergencias, puedes recibir prioridad al llegar.

Aún así, los tiempos de espera en los servicios públicos varían. Muchos expatriados optan por atención médica privada (especialistas más rápidos, más comodidad), especialmente si tienen cobertura. Los médicos y clínicas privados son abundantes, especialmente en regiones con alta afluencia de turistas o ricas en expatriados.

¿Cómo estar preparado para una situación de emergencia en Portugal?

1. Memoriza 112: Es tu línea de vida para todas las emergencias.

2. Conoce las Alternativas Locales: Identifica los hospitales, clínicas o redes privadas más cercanas.

3. Ten información tanto del SNS como de la privada: Regístrate en el SNS; considera un seguro privado para mayor rapidez.

4. Usa Saúde 24 de manera inteligente: Excelente para orientación y reducción de tiempos de espera en emergencias.

5. Preparación Lingüística: Explica que necesitas inglés tan pronto como llames al 112.

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Servicios de apoyo adicionales en Portugal (más allá del 112)

No todas las crisis son una situación de "sirenas y ambulancias". Portugal cuenta con varias líneas de ayuda dedicadas que complementan el sistema de respuesta a emergencias, especialmente para víctimas de delitos, violencia doméstica, inestabilidad habitacional, adicción y apoyo en salud mental. La regla práctica compartida en las guías oficiales y comunidades de expatriados es simple: si alguien está en peligro inmediato, llame primero al 112. Para todo lo demás, los servicios a continuación pueden ofrecer ayuda más rápida y especializada.

APAV (apoyo a víctimas): Si ha sido víctima de un delito o necesita apoyo confidencial, APAV proporciona orientación y asistencia a víctimas a través de una línea de ayuda dedicada.
Apoyo a la violencia doméstica (CIG): La línea de información oficial sobre violencia doméstica de Portugal ofrece apoyo confidencial, información sobre derechos y orientación hacia recursos locales. También hay una opción de SMS mencionada en las comunicaciones oficiales del gobierno para situaciones en las que llamar es difícil.
Desamparo y protección social urgente (LNES 144): La Línea Nacional de Emergencia Social es un servicio público 24/7 para emergencias sociales urgentes, incluyendo personas que enfrentan el desamparo o que necesitan protección/apoyo inmediato.
Abuso de drogas y alcohol (Linha Vida 1414): Gestionada dentro del ecosistema de salud nacional, esta línea apoya crisis y preguntas relacionadas con comportamientos adictivos y dependencias, incluyendo alcohol y drogas, y puede guiar tanto a individuos como a familias.
Crisis de salud mental y apoyo emocional (SOS Voz Amiga): Una línea de apoyo emocional ampliamente referenciada, a menudo utilizada por personas que experimentan angustia intensa, ansiedad o riesgo de suicidio, con horas publicadas diariamente y múltiples números de contacto.

Líneas de ayuda y números de emergencia en Portugal

Con qué necesita ayuda	Servicio	Número(s)	Cuándo utilizarlo
Cualquier emergencia inmediata	Número de emergencia nacional	112	Policía, ambulancia, bomberos/rescate, accidentes graves, peligro inmediato.
Orientación de salud urgente (no amenazante para la vida)	SNS 24 (línea del Servicio Nacional de Salud)	808 24 24 24	Triage clínico, asesoramiento y derivación dentro del sistema de salud pública.
Intoxicación / exposición tóxica	CIAV (INEM – Centro de Información Tóxica)	800 250 250	Asesoramiento sobre sospecha de intoxicación/exposición y qué hacer a continuación.
Apoyo a víctimas (delito, violencia, acoso)	APAV – Línea de Apoyo a Víctimas	116 006	Apoyo confidencial, información y derivaciones para víctimas.
Violencia doméstica (apoyo confidencial)	CIG – Información y Apoyo sobre Violencia Doméstica	800 202 148	Apoyo, información sobre derechos y derivación a recursos locales (llame al 112 si está en peligro inmediato).
Violencia doméstica (contacto silencioso/discreto)	Apoyo por SMS (Violencia doméstica)	3060	Cuando llamar no es seguro o no es posible; ruta de apoyo basada en texto.
Falta de hogar / protección social urgente	LNES – Línea Nacional de Emergencia Social	144	Apoyo social urgente 24/7, incluyendo vías de refugio de emergencia.
Abuso de drogas y alcohol / comportamientos adictivos	Linha 1414 (Linha Vida / apoyo a adicciones)	1414	Asesoramiento confidencial, apoyo y derivación para el uso de sustancias y otras adicciones.
Angustia emocional / riesgo de suicidio (línea de escucha)	SOS Voz Amiga	213 544 545 (fijo) 912 802 669 / 963 524 660 / 930 712 500 (móvil)	Apoyo emocional confidencial (horarios publicados por el servicio).
Apoyo para niños desaparecidos	Línea de Ayuda para Niños Desaparecidos (a nivel de la UE)	116 000	Apoyo y coordinación en situaciones de niños desaparecidos.
Apoyo anónimo LGBTQ+	ILGA Portugal – Linha de Apoio LGBTI+	218 873 922 969 239 229	Escucha y apoyo anónimos y confidenciales (horarios publicados por ILGA Portugal).
Apoyo LGBTQ+ (contacto general)	ILGA Portugal	218 873 918	Contacto general de la asociación y orientación a servicios.
Apoyo a jóvenes LGBTQ+ (incluidas situaciones de riesgo)	Casa Qui	96 008 11 11	Servicios de apoyo para personas LGBTQ+, incluyendo vías de apoyo enfocadas en jóvenes.

Reflexiones finales

Los servicios de emergencia en Portugal están generalmente bien organizados: un número te conecta con la ayuda adecuada, y una mezcla de organismos nacionales (INEM, departamentos de bomberos, GNR y PSP) asegura una amplia cobertura. Sin embargo, la realidad, como se ha visto en incidentes importantes, muestra brechas en la accesibilidad del idioma, la cobertura rural y el apoyo proactivo.

Al comprender el sistema, aprovechar las redes locales y mantenerse preparado, puedes convertir las vulnerabilidades potenciales en fortalezas durante tu estancia en Portugal.

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