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Brenda.L

Após concluir sua educação superior, Brenda ingressou na AnchorLess em 2023. Ela é especialista em questões de relocação na Europa.

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Índice

Como chamar uma ambulância em Portugal?
O que fazer em uma emergência médica?
Quais são os serviços de emergência em Portugal?
Como os serviços de emergência funcionavam antes em Portugal?
Como se preparar para uma emergência em Portugal?
Atendimento de emergência privado ou público
Como se preparar para uma situação de emergência em Portugal?

Serviços de Emergência em Portugal

Linha de Emergência Portugal

Emergência em Portugal

09/09/2025

Serviços de Emergência em Portugal: 112, Polícia, Ambulância, Linhas de Apoio dos Bombeiros para Expats

oportunidades para migrantes em Portugal blog

Mudar-se para um novo país vem com a lista de verificação óbvia: vistos, habitação, escolas e burocracia. Mas há um detalhe prático que importa tanto quanto o seu NIF ou o seu contrato de arrendamento: como acionar os serviços de emergência em Portugal.

Em Portugal, assim como no resto da Europa, o número de emergência é 112. Ligue para 112 em situações urgentes envolvendo polícia, ambulância, bombeiros, acidentes graves ou perigo imediato. Para questões de saúde que parecem urgentes, mas não são ameaçadoras à vida, o sistema público orienta muitas pessoas a SNS 24 (808 24 24 24) para aconselhamento clínico e encaminhamento.

Para muitos recém-chegados, o sistema pode parecer confuso à primeira vista. Você pode ouvir sirenes e se perguntar quem está realmente respondendo. Na prática, 112 é a porta da frente: o operador triagem sua chamada e a direciona para o serviço correto, incluindo INEM para emergências médicas e a força policial apropriada dependendo de onde você está.

Os expatriados costumam compartilhar as mesmas duas lições nas comunidades: salve 112 e SNS 24 no seu telefone, e quando você ligar, mantenha a calma e forneça sua localização exata primeiro. Algumas pessoas relatam respostas rápidas e suporte em inglês, enquanto outras observam que a linguagem e os tempos de espera podem variar por região e demanda, portanto, informações claras e simples ajudam o operador a ajudá-lo mais rapidamente.

Neste guia, você aprenderá exatamente quando ligar para 112 vs. SNS 24, o que normalmente acontece após você fazer a chamada e quais linhas de apoio essenciais imigrantes e residentes tendem a manter por perto, para que você possa se sentir preparado sem pensar demais sobre isso.

Como chamar uma ambulância em Portugal?

Para chamar uma ambulância em Portugal, deve discar 112. Este é o número de emergência nacional (e da UE), e conecta-o ao serviço médico de emergência via INEM quando a situação é médica.

Como fazer (lista rápida):

Disque 112 e diga que precisa de uma “ambulância em Portugal” (“preciso de uma ambulância” também funciona).
Dê a sua localização exata primeiro (endereço, ponto de referência próximo, andar/código da porta se relevante).
Explique o que aconteceu e a urgência (por exemplo, dor no peito, dificuldade em respirar, lesão grave), além de quantas pessoas precisam de ajuda.
Siga as instruções e não desligue até que o operador lhe diga para o fazer.

Se não for uma situação de vida ou morte, mas ainda precisar de orientação médica (por exemplo, se não tem certeza se deve ir a um departamento de emergência), pode ligar para SNS 24 (808 24 24 24) para obter conselhos e encaminhamento.

Qual é o número de emergência nacional?

O número de emergência nacional em Portugal é 112.

Utilize este número de emergência para qualquer emergência geral que necessite de ajuda imediata, incluindo os principais serviços de emergência: ambulância, polícia e bombeiros. Está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, e funciona em todo o território de Portugal (e da UE).

112: O seu número de emergência essencial

O número mais importante a decorar é o 112. Esqueça o 911 ou 999!

Este é o número de emergência pan-europeu, e é o seu único ponto de contacto para qualquer tipo de emergência, seja para um médico, um bombeiro ou a polícia.

112 é o seu número único em qualquer emergência, seja para polícia, incêndio, ajuda médica ou resgate no mar.

Nos bastidores, as chamadas de emergência passam por Pontos de Atendimento de Segurança Pública (PSAPs): centros de despacho regionais que o conectam ao serviço correto.

O que fazer em uma emergência médica?

Em uma emergência médica, a sua prioridade é acionar a resposta de emergência correta rapidamente e fornecer aos despachantes as informações necessárias para enviar os serviços médicos de emergência.

Você disca 112. A sua chamada é direcionada a um centro de despacho central (Central de Emergência). A primeira tarefa do operador é triagem da sua chamada. Eles irão pedir-lhe três informações cruciais:

Qual é a emergência? (Médica, incêndio, crime, etc.)
Onde está? (Seja o mais preciso possível: distrito, cidade, rua, número e quaisquer pontos de referência próximos).
Qual é o número de telefone de onde está a ligar? (Caso a chamada caia).

Com base nas suas respostas, o operador do 112 irá coordenar o despacho dos serviços apropriados.

Chamada de emergência como falante não português

Para muitos imigrantes, o medo imediato é a barreira linguística. Aqui está a realidade: os operadores do 112 são treinados para lidar com chamadas em várias línguas, e o inglês é a mais comum.

Nas grandes cidades e no Algarve, você tem uma chance muito alta de conseguir um operador que fale inglês fluentemente. No entanto, como alguns expatriados notaram, isso não é uma garantia de 100%, especialmente se a chamada for redirecionada para um subcentro mais regional durante um período movimentado.

Mesmo que o seu português seja básico, tente aprender estas frases-chave:

"Eu preciso de uma ambulância." (I need an ambulance.)
"Eu preciso da polícia." (I need the police.)
"Eu preciso dos bombeiros." (I need the firefighters.)
"O meu endereço é..." (My address is...)

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Quais são os serviços de emergência em Portugal?

Os serviços de emergência em Portugal são coordenados principalmente através do 112, o número de emergência nacional (e em toda a UE). Quando você liga para o 112, o operador avalia a situação e despacha a resposta de emergência apropriada, frequentemente envolvendo a polícia, os bombeiros e/ou os serviços médicos de emergência.

Aqui estão os principais serviços de emergência em Portugal que você pode esperar:

Serviços médicos de emergência (INEM) e serviços de ambulância
Para doenças graves, lesões ou sintomas que ameaçam a vida, disque 112 para ativar os serviços médicos de emergência e solicitar uma ambulância em Portugal. As chamadas são direcionadas para triagem médica e despacho (INEM) quando a situação é clínica.
Bombeiros e resgate (Bombeiros)
Os bombeiros respondem não apenas a incêndios, mas também a resgates e a muitos tipos de incidentes urgentes (por exemplo, colisões rodoviárias, inundações e outras situações críticas). O acesso é feito através do 112.
Serviços de polícia (PSP/GNR e outros)
Para ameaças imediatas à segurança, crimes em andamento ou incidentes de segurança urgentes, disque 112. A resposta pode envolver a força policial relevante, dependendo da localização e do tipo de incidente.
Proteção civil e grandes incidentes (desastres, emergências em larga escala)
Em grandes acidentes ou desastres, o sistema de proteção civil de Portugal coordena o planejamento e as operações de resposta através da autoridade nacional (ANEPC), juntamente com outras entidades operacionais.
Serviços de saúde para orientação clínica não emergencial (SNS 24)
Se você precisar de orientação de saúde, mas não for uma emergência que ameaça a vida, pode usar SNS 24 (808 24 24 24) para orientação clínica e encaminhamento dentro do sistema de saúde pública.

Em termos práticos: 112 é a porta de entrada para emergências urgentes (polícia, incêndio, resgate, serviços de ambulância), enquanto SNS 24 apoia serviços de saúde não emergenciais e a navegação no cuidado.

Quem aparece quando você liga?

É aqui que entender o sistema se torna um pouco mais complexo e onde muitos recém-chegados ficam confusos. Ao contrário de alguns países onde os serviços são estritamente separados, em Portugal, há um significativo e deliberado sobreposição.

INEM (Instituto Nacional de Emergência Médica): Este é o serviço nacional de emergência médica. Pense neles como os especialistas. O INEM opera as ambulâncias de suporte avançado à vida (Ambulâncias de Suporte Imediato de Vida - SIV) e os famosos carros "VMUR" (Viatura Médica de Emergência e Reanimação), que são veículos de resposta rápida com um médico e um enfermeiro. Eles são despachados para as situações mais graves e que ameaçam a vida: paragem cardíaca, trauma maior, AVCs, etc.
Bombeiros: Este é a pedra angular da resposta de emergência diária em Portugal, e o grupo que você tem estatisticamente mais chances de encontrar. Os Bombeiros em Portugal são uma mistura fascinante de corpos profissionais (Sapadores) nas grandes cidades e, para a vasta maioria do país, corpos de voluntários (Bombeiros Voluntários). Seu mandato é incrivelmente amplo. Sim, eles combatem incêndios, mas também são os principais prestadores de transporte básico de ambulância.
Uma experiência extremamente comum compartilhada por expatriados é chamar uma ambulância para algo como um osso quebrado ou uma febre alta e ter uma ambulância do corpo de bombeiros chegando. Isso é completamente normal. Os Bombeiros estão equipados e treinados como técnicos de emergência médica e lidam com um enorme volume das chamadas médicas do país. Sua presença é um testemunho das profundas raízes comunitárias e do espírito voluntário incorporados na cultura portuguesa.
PSP (Polícia de Segurança Pública) & GNR (Guarda Nacional Republicana): Estas são as duas principais forças policiais. A PSP é a polícia de segurança pública, responsável pelos grandes centros urbanos. A GNR é uma força de gendarmeria com status militar, responsável pela polícia das pequenas cidades e áreas rurais. Ambas as forças lidam com emergências relacionadas a crimes, controle de tráfego em cenas de acidentes e segurança pública geral. Se sua emergência envolver um crime ou uma perturbação pública significativa, elas serão despachadas juntamente com ou em vez dos serviços médicos.

Existem linhas de apoio adicionais para saúde mental, violência doméstica, apoio LGBTQ+ e emergências sociais, linhas de apoio especialmente valiosas para expatriados.

Então, resumindo:

Emergências médicas são coordenadas pelo INEM (Instituto Nacional de Emergência Médica), operando o sistema SIEM em todo o território continental de Portugal. Enquanto o INEM gerencia centros de atendimento e ambulâncias nas grandes cidades, os corpos de bombeiros locais e a Cruz Vermelha Portuguesa frequentemente preenchem lacunas em cidades menores utilizando equipamentos do INEM.
Técnicos de Emergência Médica (TEM) recebem uma formação sólida: 12 anos de educação básica mais pelo menos 210 horas de instrução especializada cobrindo suporte à vida, imobilização, oxigênio e mais.
Policiamento: Há a PSP focada em áreas urbanas e a GNR, uma força de gendarmaria que cobre 94% do território, lidando tanto com segurança pública quanto com tarefas especializadas como busca e salvamento, patrulha costeira e mais.

Como os serviços de emergência funcionavam antes em Portugal?

Para entender verdadeiramente os pontos fortes e fracos de qualquer serviço de emergência, é necessário observar sua resposta a uma grande crise.

Resposta de emergência aos incêndios de 2017

Para Portugal, os devastadores incêndios florestais de 2017 foram um momento definidor. A série de milhares de incêndios, particularmente os eventos catastróficos em Pedrógão Grande em junho e em todo o Centro e Norte de Portugal em outubro, representou o maior desafio moderno de proteção civil do país. Para os imigrantes que viviam nessas áreas ou nas proximidades, foi um aterrorizante teste de fogo.

Uma análise da resposta a esses eventos revela lições críticas:

Dependência Excessiva dos Bombeiros: Os incêndios destacaram de forma contundente o papel central dos 'Bombeiros Voluntários'. Em vila após vila, a primeira, e muitas vezes única, linha de defesa eram essas unidades locais. Relatos do pós-incêndio universalmente elogiaram sua bravura e esforços incansáveis, muitas vezes trabalhando por dias com pouco descanso. No entanto, a magnitude do desastre esticou essas forças voluntárias, e os recursos de combate a incêndios do país, ao seu limite absoluto e além.
Falhas de Comunicação: Uma das descobertas oficiais mais significativas após os incêndios de 2017 foi a falha generalizada da rede de comunicação de emergência, SIRESP (Sistema Integrado de Redes de Emergência e Segurança de Portugal). Em momentos críticos, os centros de comando perderam contato com as unidades de combate a incêndios no terreno, dificultando a coordenação e a capacidade de alertar os cidadãos. Para os residentes, isso se traduziu em confusão e uma sensação de estarem isolados à medida que a situação evoluía rapidamente.
Reformas e Melhorias: A tragédia de 2017 tornou-se um catalisador para mudanças. O governo iniciou reformas significativas na gestão florestal, estratégias de prevenção de incêndios e, crucialmente, nos sistemas de alerta de emergência. Hoje, Portugal está implementando um sistema de alerta público mais robusto que pode enviar alertas por SMS para telefones móveis em uma área geográfica específica em risco, uma lição direta aprendida com as lacunas de comunicação de 2017.

Foi um reconhecimento da imensa coragem no cerne do sistema de bombeiros baseado na comunidade e uma compreensão sóbria de que, durante uma catástrofe nacional, os sistemas oficiais podem ser sobrecarregados, enfatizando a necessidade de preparação pessoal.

Resposta de emergência para a tragédia de Glória em 2025

No 3 de setembro de 2025, a tragédia ocorreu quando o histórico funicular da Glória, em Lisboa, descarrilou, matando 17 pessoas e ferindo 21 outros, principalmente turistas internacionais.

Até agora, o que foi observado em uma tragédia urbana:

O que aconteceu? Um cabo crítico falhou no ponto de fixação, fazendo com que uma cabine despencasse descontroladamente em um edifício, levantando questões urgentes sobre a manutenção.
Resposta de emergência: 62 trabalhadores de resgate e 22 veículos correram para o local. Os feridos foram rapidamente transportados para hospitais próximos, como São José, Santa Maria e São Francisco Xavier.
Consequências e investigação: Portugal declarou um dia nacional de luto. Investigações tanto pelo escritório nacional de acidentes (GPIAAF) quanto pelo operador Carris começaram imediatamente. Os serviços do funicular em toda a cidade foram suspensos para inspeções de segurança. Dentro da semana, um relatório inicial foi divulgado, enfatizando áreas de atenção dentro da manutenção.

Resposta de emergência para acidentes rodoviários comuns

Portugal, como muitos países, enfrenta sua cota de incidentes rodoviários:

No início de 2024, houve cerca de 14.045 acidentes rodoviários, resultando em 179 mortes e 954 feridos graves.
No primeiro semestre de 2025, PSP relatou mais de 27.600 acidentes, com 34 fatalidades e 8.861 feridos.
Os dias de pico de viagem (como a Páscoa) podem registrar centenas de acidentes em apenas 24 horas.
Os serviços tendem a ser mais rápidos em áreas urbanas, mas a resposta de emergência é eficiente em todo o país.
Pessoas feridas são removidas por assistência médica para o hospital mais próximo.

Como se preparar para uma emergência em Portugal?

1) Salve números críticos:

112 para todas as emergências.
Serviços locais e linhas diretas para saúde mental, violência doméstica, apoio LGBTQ+ e assistência social

2) Conheça sua localidade:

Urbano? Você provavelmente está perto de hospitais equipados com INEM e com resposta mais rápida.
Rural ou centro de Portugal? Espere tempos de resposta mais longos, planeje com antecedência e conheça o centro de saúde mais próximo ou a opção de ambulância aérea.

3) Estratégia de linguagem: Um aplicativo de tradução (como o reverso) ou um amigo bilíngue pode ser um salva-vidas em cenários tensos.

4) Obtenha apoio local: Junte-se a grupos de expatriados no Facebook, fóruns ou grupos de chat comunitários para dicas internas e ajuda entre pares.

5) Mantenha-se informado: Grandes acidentes, como o descarrilamento do funicular, mostram quão robusto, mas falível, o sistema pode ser. Eles nos lembram da importância da manutenção, coordenação rápida e infraestrutura resiliente.

Como os expatriados utilizam os serviços de emergência em Portugal?

Em blogs e plataformas comunitárias, expatriados ocasionalmente compartilham suas experiências pessoais de emergência, que podem oferecer tanto tranquilidade quanto cautela.

Um expatriado escreveu sobre como navegar no pronto-socorro português, destacando a barreira linguística e o desafio de lidar com procedimentos hospitalares desconhecidos.

Dicas frequentemente reforçam a importância de:

Conhecer seu hospital mais próximo e suas capacidades (especialmente em regiões rurais),
Ter documentos básicos de saúde em português prontos,
Instalar um aplicativo de tradução confiável ou manter o contato de um intérprete à mão,
Ingressar em grupos locais de expatriados ou de bairro para apoio.

Atendimento de emergência privado ou público

O Serviço Nacional de Saúde (SNS) de Portugal é universal e, na maioria das vezes, gratuito, disponível para todos os residentes legais, incluindo expatriados, basta se registrar em seu centro de saúde local para obter seu Número de Utente.

Para emergências, o custo não é uma barreira: o atendimento urgente é gratuito ou limitado a aproximadamente €40 para residentes.

Além disso, há uma linha de ajuda para aconselhamento de saúde, Saúde 24 (via número ou online), que você pode usar para avaliar sua condição e obter ajuda para encaminhamentos antes de ir a um hospital. Se você ligar para a Saúde 24 antes de ir ao pronto-socorro, pode receber prioridade ao chegar.

Ainda assim, os tempos de espera nos serviços públicos variam. Muitos expatriados optam por cuidados de saúde privados (especialistas mais rápidos, mais conforto), especialmente se tiverem cobertura. Médicos e clínicas privadas são abundantes, especialmente em regiões com grande fluxo turístico ou ricas em expatriados.

Como se preparar para uma situação de emergência em Portugal?

1. Memorize 112: É sua linha de vida para todas as emergências.

2. Conheça Alternativas Locais: Identifique os hospitais, clínicas ou redes privadas mais próximas.

3. Tenha informações sobre SNS e Privadas: Registre-se no SNS; considere um seguro privado para rapidez.

4. Use a Saúde 24 com Sabedoria: Ótima para orientação e redução de tempos de espera em emergências.

5. Prontidão Linguística: Explique que você precisa de inglês assim que ligar para o 112.

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Serviços de apoio extra em Portugal (além do 112)

Nem toda crise é uma situação de “sirenes e ambulâncias”. Portugal possui várias linhas de apoio dedicadas que complementam o sistema de resposta a emergências principal, especialmente para vítimas de crime, violência doméstica, instabilidade habitacional, dependência e apoio à saúde mental. A regra prática compartilhada nas orientações oficiais e nas comunidades de expatriados é simples: se alguém estiver em perigo imediato, ligue primeiro para o 112. Para tudo o mais, os serviços abaixo podem oferecer ajuda mais rápida e especializada.

APAV (apoio a vítimas): Se você foi vítima de um crime ou precisa de apoio confidencial, a APAV oferece orientação e assistência a vítimas através de uma linha de apoio dedicada.
Apoio à violência doméstica (CIG): A linha oficial de informação sobre violência doméstica de Portugal oferece apoio confidencial, informações sobre direitos e direcionamento para recursos locais. Há também uma opção de SMS mencionada nas comunicações oficiais do governo para situações em que ligar é difícil.
Sem-abrigo e proteção social urgente (LNES 144): A Linha Nacional de Emergência Social é um serviço público disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para emergências sociais urgentes, incluindo pessoas em situação de sem-abrigo ou que necessitam de proteção/apoio imediato.
Abuso de drogas e álcool (Linha Vida 1414): Gerida dentro do ecossistema nacional de saúde, esta linha apoia crises e questões relacionadas a comportamentos e dependências aditivas, incluindo álcool e drogas, e pode orientar tanto indivíduos quanto famílias.
Crise de saúde mental e apoio emocional (SOS Voz Amiga): Uma linha de apoio emocional amplamente referenciada, frequentemente utilizada por pessoas que enfrentam angústia intensa, ansiedade ou risco de suicídio, com horários diários publicados e múltiplos números de contato.

Linhas de apoio e números de emergência em Portugal

Com o que você precisa de ajuda	Serviço	Número(s)	Quando usar
Qualquer emergência imediata	Número nacional de emergência	112	Polícia, ambulância, bombeiros/resgate, acidentes graves, perigo imediato.
Orientação de saúde urgente (não ameaçadora à vida)	SNS 24 (linha do Serviço Nacional de Saúde)	808 24 24 24	Triagem clínica, aconselhamento e encaminhamento dentro do sistema de saúde pública.
Intoxicação / exposição tóxica	CIAV (INEM – Centro de Informação Antivenenos)	800 250 250	Aconselhamento sobre suspeita de intoxicação/exposição e o que fazer a seguir.
Apoio a vítimas (crime, violência, assédio)	APAV – Linha de Apoio a Vítimas	116 006	Apoio confidencial, informações e encaminhamentos para vítimas.
Violência doméstica (apoio confidencial)	CIG – Informação e Apoio à Violência Doméstica	800 202 148	Apoio, informações sobre direitos e encaminhamento para recursos locais (ligue 112 se estiver em perigo imediato).
Violência doméstica (contato silencioso/discreto)	Apoio por SMS (Violência doméstica)	3060	Quando ligar não é seguro ou não é possível; rota de apoio baseada em texto.
Falta de abrigo / proteção social urgente	LNES – Linha Nacional de Emergência Social	144	Apoio social urgente 24/7, incluindo caminhos para abrigo de emergência.
Abuso de drogas e álcool / comportamentos aditivos	Linha 1414 (Linha Vida / apoio a adições)	1414	Aconselhamento confidencial, apoio e encaminhamento para uso de substâncias e outras adições.
Angústia emocional / risco de suicídio (linha de escuta)	SOS Voz Amiga	213 544 545 (fixo) 912 802 669 / 963 524 660 / 930 712 500 (móvel)	Apoio emocional confidencial (horários publicados pelo serviço).
Apoio a crianças desaparecidas	Linha de Apoio a Crianças Desaparecidas (em toda a UE)	116 000	Apoio e coordenação em situações de crianças desaparecidas.
Apoio anônimo LGBTQ+	ILGA Portugal – Linha de Apoio LGBTI+	218 873 922 969 239 229	Escuta e apoio anônimos e confidenciais (horários publicados pela ILGA Portugal).
Apoio LGBTQ+ (contato geral)	ILGA Portugal	218 873 918	Contato geral da associação e encaminhamento para serviços.
Apoio a jovens LGBTQ+ (incluindo situações de risco)	Casa Qui	96 008 11 11	Serviços de apoio para pessoas LGBTQ+, incluindo caminhos de apoio focados em jovens.

Considerações finais

Os serviços de emergência em Portugal estão geralmente bem organizados: um número conecta você à ajuda certa, e uma mistura de órgãos nacionais (INEM, bombeiros, GNR e PSP) garante ampla cobertura. No entanto, a realidade, como visto em grandes incidentes, mostra lacunas na acessibilidade linguística, cobertura rural e suporte proativo.

Ao entender o sistema, aproveitar redes locais e manter-se preparado, você pode transformar potenciais vulnerabilidades em forças durante sua estadia em Portugal.

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Debra Savage

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