Déménagement
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Brenda L.

Écrit par

Brenda.L

Après avoir terminé ses études supérieures, Brenda a rejoint AnchorLess en 2023. Elle est experte en questions de relocalisation en Europe.
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AIMA Portugal
SEF Portugal
Expats in Portugal
Immigrants in Portugal
10/03/2025

AIMA Portugal : Rendez-vous, Permis de séjour & Documents


aima portugal comment appeler

Pour les citoyens en dehors de l'UE, de l'EEE et de la Suisse, vivre légalement au Portugal dépend de votre capacité à naviguer dans le système d'immigration, et, en pratique, cela signifie généralement comprendre AIMA Portugal dès le départ.

AIMA (Agência para a Integração, Migrações e Asilo) est l'agence publique centrale publique qui gère désormais l'aspect administratif de l'immigration portugaise : permis de séjour, renouvellements, étapes de regroupement familial et procédures sur rendez-vous qui relevaient auparavant de SEF Portugal. Depuis cette transition, le processus est devenu plus numérique et plus centralisé, mais également plus exigeant, notamment en ce qui concerne la documentation et la disponibilité des rendez-vous.

Ce guide est rédigé pour les personnes partant de zéro. Il vous donne un aperçu clair et pratique de ce que fait AIMA, comment le processus de résidence se déroule généralement et où les demandeurs perdent le plus souvent du temps : prendre un rendez-vous, prouver correctement son hébergement, obtenir les numéros portugais requis (comme NIF et, dans de nombreux cas, NISS), et arriver avec un dossier complet qui sera accepté le jour J.

Vous découvrirez également le côté "réel" du système, ce que les demandeurs rapportent concernant les retards, les annulations et les refus, afin que vous puissiez planifier de manière défensive plutôt qu'optimiste. L'objectif est simple : vous aider à vous préparer de la bonne manière, réduire les risques évitables et traverser le processus de résidence avec moins de surprises.

Enfin, une note rapide pour les nationaux de l'UE/EEE/Suisse : vous n'avez généralement pas besoin d'AIMA au départ, car votre enregistrement de résidence initial est géré par le processus CRUE. Cependant, lorsque votre CRUE atteint le cap des 5 ans et que vous devez passer à la résidence permanente, vous interagirez probablement avec le système de résidence portugais, il est donc utile de comprendre le rôle d'AIMA et le fonctionnement du système.

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Comprendre AIMA Portugal

Quel est le rôle de l'AIMA ?

L'AIMA est l'organe gouvernemental portugais responsable de toutes les questions liées à la résidence légale des ressortissants non-UE/EEE/Suisse (et pour les citoyens de l'UE/EEE/Suisse après cinq ans de résidence légale).

Si vous faites partie de cette catégorie, l'AIMA contrôle si vous pouvez vivre au Portugal à long terme. Ses responsabilités incluent :

  • Délivrance de permis de séjour : L'AIMA décide qui est éligible pour un permis de séjour initial.
  • Renouvellement des permis de séjour : Ces permis ne sont pas permanents ; l'AIMA approuve ou refuse les renouvellements (bien que, comme détaillé ci-dessous, l'IRN gère désormais la plupart des renouvellements).
  • Regroupement familial : L'AIMA traite les demandes des résidents légaux pour faire venir leur famille (conjoints, enfants et parents à charge) au Portugal.

Essentiellement, si vous n'êtes pas citoyen d'un pays de l'UE/EEE ou de la Suisse, et que vous avez l'intention de vivre au Portugal, vous devez obtenir un visa pour déménager au Portugal, et à votre arrivée au Portugal, un permis de séjour, et votre parcours impliquera directement l'AIMA.

Quels services l'AIMA fournit-elle ?

L'AIMA Portugal fournit (et coordonne) des services dans trois domaines principaux : administration de l'immigration, asile/protection internationale, et intégration des migrants, c'est-à-dire le "côté administratif" de ce que SEF Portugal faisait auparavant, plus des fonctions d'intégration qui étaient auparavant sous la responsabilité de la Haute Commission pour la Migration.

Administration de l'immigration et des résidences (le principal travail de l'AIMA)

L'AIMA est responsable de la gestion du séjour légal des étrangers au Portugal, y compris :

  • Contrôle d'entrée et de séjour (administratif) et extensions de séjour.
  • Délivrance/traitement des permis de séjour et gestion des cartes de séjour, y compris :
  • Cartes de séjour et cartes de séjour permanentes pour les membres de la famille non-UE de citoyens de l'UE
  • Certificats de résidence permanente pour les citoyens de l'UE
  • Permis de séjour pour les ressortissants britanniques couverts par les accords du Brexit
  • Canaux de service en ligne et en personne, y compris le support du centre de contact et les comptoirs de service (« Lojas »), plus des formulaires/demandes numériques que l'AIMA publie sur son site.

Renouvellements de permis de séjour (comment cela fonctionne en pratique)

Les renouvellements ont été transférés entre les canaux alors que le système est réorganisé. Selon les directives de service du ministère de la Justice, le renouvellement en ligne est dirigé via le Portail des Renouvellements de l'AIMA (Portal das Renovações), et (important) les mêmes directives indiquent que à partir du 1er août 2025, l'IRN n'a plus compétence pour réaliser des rendez-vous en personne pour les renouvellements de permis de séjour.

Asile et protection internationale

L'AIMA est également l'organe compétent pour les processus de protection internationale/asyle, et le gouvernement a décrit une approche pluridisciplinaire dédiée pour gérer et suivre ces cas jusqu'à l'intégration.

Services d'intégration et d'inclusion (au-delà de la paperasse)

L'AIMA a également absorbé de nombreuses fonctions d'intégration, y compris des travaux visant à :

  • Accueil et intégration des migrants, y compris la coordination avec les structures de soutien à l'intégration locales.
  • Combattre le racisme et la discrimination, promouvoir le dialogue interculturel/inter-religieux, et des initiatives de cohésion sociale plus larges.
  • Initiatives pratiques à destination du public sur le site de l'AIMA, telles que des ressources d'apprentissage de la langue portugaise et d'autres centres d'information orientés vers l'intégration.

Demandes d'égalité des droits (flux de travail spécifiques au statut légal)

L'AIMA note également que les demandes liées à l'octroi du statut "d'égalité des droits et devoirs" (et certaines reconnaissances de droits politiques) sont initiées via les services centraux/régionaux de l'AIMA, avec l'octroi final lié au domaine gouvernemental concerné.

Ce que l'AIMA ne fait plus désormais (lignes de démarcation après SEF Portugal)

Pour éviter des efforts inutiles, il est utile de savoir ce qui a été transféré ailleurs :

  • Contrôle des frontières/application de la loi aux frontières : transféré à GNR (terrestre/marin) et PSP (aéroports).
  • Enquêtes sur l'immigration/trafficking illégales : Polícia Judiciária (PJ).
  • Passports pour les citoyens étrangers (et délivrance connexe) : assignés à IRN dans le plan de restructuration du gouvernement.

Quand l'AIMA a-t-elle été créée ?

L'AIMA a été créée par la loi le 2 juin 2023, par Décret-Loi n° 41/2023.

Elle a commencé à fonctionner / a débuté ses fonctions le 29 octobre 2023, lorsque la transition de la SEF a pris effet.

Qu'était la SEF Portugal ?

La SEF Portugal était le Serviço de Estrangeiros e Fronteiras (Service des Étrangers et des Frontières), l'ancienne autorité de police des frontières et de l'immigration du Portugal.

En termes pratiques, la SEF combinait deux rôles :

  • Contrôle des frontières et application de la loi : surveillance des entrées/sorties aux frontières et réalisation d'inspections et d'actions d'application de l'immigration.
  • Administration de l'immigration : gestion des processus clés d'immigration "dans le pays" tels que la délivrance de permis de séjour (et procédures connexes) pour les ressortissants étrangers vivant légalement au Portugal.

Que s'est-il passé avec la SEF ?

Le Portugal a éteint/abolit la SEF dans le cadre d'une réforme de l'immigration, la transition prenant effet le 29 octobre 2023.

Un nouvel organe, AIMA Portugal (Agência para a Integração, Migrações e Asilo), a pris en charge les compétences administratives/immigration et asile de la SEF (et a également absorbé des fonctions d'intégration qui étaient auparavant ailleurs).

Où sont passées les fonctions de la SEF ?

Après la réforme, les responsabilités ont été redistribuées, séparant généralement "service/administration" de "police/application" :

  • Immigration et asile administratifsAIMA
  • Police des frontières (par emplacement/type de frontière) → forces de sécurité telles que PSP et GNR (avec des développements institutionnels ultérieurs au sein de la PSP pour les étrangers/frontières).
  • Enquêtes criminelles liées à des crimes graves en matière d'immigration (par exemple, trafic) → structures de police criminelle (souvent référencées comme s'éloignant de la SEF dans le cadre du modèle de séparation).

Pourquoi la SEF a-t-elle été réformée ?

La réforme a été largement liée à des critiques de longue date concernant les retards et les inefficacités, et elle a été accélérée par l'indignation publique suite à la mort d'un citoyen ukrainien en détention de la SEF en 2020, ce qui a intensifié les appels à un changement structurel.

Vous verrez toujours de nombreux services ou informations liés à AIMA utilisant encore les termes de SEF Portugal.

Infos du blog
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Le retard d'AIMA et son impact

Quelle est la situation actuelle pour les immigrants ?

La caractéristique déterminante d'AIMA en 2026 est le retard massif de centaines de milliers de demandes en attente.

Cela représente des centaines de milliers d'individus confrontés à des délais significatifs et à une profonde incertitude quant à leur statut légal au Portugal. Cela se traduit par :

  • Temps d'attente extrêmes : Attendez-vous à patienter de nombreux mois, potentiellement plus d'un an, pour un rendez-vous (pour les demandes initiales ou les renouvellements encore gérés par AIMA) et pour le traitement de votre demande.
  • Blackout de communication : Contacter AIMA est notoirement difficile. Les lignes téléphoniques sont perpétuellement occupées, les e-mails restent souvent sans réponse, et le site web offre une assistance limitée, souvent obsolète. Ce manque de communication exacerbe l'anxiété et la frustration.
  • Vie en suspens : Les retards et l'incertitude mettent votre vie en attente, affectant votre capacité à travailler, voyager, accéder aux services et planifier l'avenir. Beaucoup de personnes comparent le processus à un état de limbo légal.

Pourquoi le retard d'AIMA ?

Plusieurs facteurs contribuent à cette crise :

  • La popularité du Portugal : L'augmentation de l'immigration au Portugal a submergé la capacité d'AIMA.
  • La transition de SEF à AIMA : La transition de 2023 de l'ancienne agence d'immigration (SEF) à AIMA a été mal gérée, créant des retards et de la confusion supplémentaires. La perte de documents et les informations contradictoires étaient des occurrences courantes durant cette transition.
  • Ressources insuffisantes : AIMA manque manifestement de personnel, d'infrastructure et de processus efficaces pour gérer le volume de demandes.

Qu'est-ce qui est fait maintenant par AIMA ?

AIMA a mis en œuvre des fonctionnalités pour faire face au retard.

Les visas ont désormais un espace spécifique pour demander une extension.

Les permis ont maintenant des zones spécifiques pour le renouvellement. Actuellement, ceux déjà périmés peuvent être renouvelés via le nouveau système.

Les permis proches de l'expiration sont également disponibles pour le renouvellement automatique via le site web.

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Quels problèmes rencontrent les immigrants avec AIMA ?

Les immigrants au Portugal signalent le plus souvent des points de "friction" opérationnels et juridiques avec AIMA qui se classent dans quelques catégories récurrentes :

  • Longs délais de traitement et une importante charge de dossiers en attente

Le gouvernement portugais a explicitement reconnu un problème structurel d'"inopérabilité" et a mentionné ~400 000 processus de régularisation en attente lorsqu'il a créé une "Structure de Mission" spéciale pour récupérer le retard à AIMA. Cela est actuellement en cours de traitement, cependant, il y a encore beaucoup de personnes dans l'attente.

  • Difficulté à obtenir un rendez-vous en personne (agendamento)

Les rapports soulignent le manque de disponibilité des rendez-vous, ainsi que la planification automatisée qui peut être inefficace et mal ciblée, comme une plainte récurrente des immigrants.

  • Systèmes numériques peu fiables ou difficiles à utiliser

Un thème majeur dans les plaintes est les défaillances opérationnelles des systèmes informatiques/plateformes, y compris l'instabilité et les échecs dans le déploiement/l'exploitation des outils en ligne.

  • Canaux de contact difficiles d'accès (téléphone/email)

Les rapports signalent également la difficulté à joindre AIMA par les canaux de contact disponibles, avec des critiques sur la capacité de soutien limitée par rapport à la demande.

  • Documents expirant pendant que les gens attendent, et conséquences "secondaires"

En raison des retards systémiques, le Portugal a prolongé la validité de certains documents de résidence et visas pour protéger le statut légal, par exemple, valide jusqu'au 15 octobre 2025 selon les directives du portail officiel de la Justice et le décret-loi sous-jacent.

Même avec les prolongations, les gens signalent encore des contraintes pratiques (par exemple, incertitude concernant les voyages et l'administration) lorsqu'ils attendent un rendez-vous ou un titre/carte physique.

  • Prolongations non systématiquement reconnues par d'autres services publics

Un point de douleur spécifique signalé est que certaines entités/services n'ont pas systématiquement "accepté" le prolongement légal des titres de résidence, créant des frictions lors des interactions avec des organismes tels que la sécurité sociale, les licences de transport et les unités de santé.

  • Rendez-vous attribués loin du lieu de résidence du demandeur

Les plaintes incluent des rendez-vous programmés dans des lieux géographiquement éloignés, par exemple, des rendez-vous de regroupement familial fixés dans des agences AIMA situées à environ 60 km de distance, le même jour à des créneaux horaires consécutifs.

  • Dépendance accrue à la litige et aux demandes urgentes au tribunal pour forcer l'action

Un schéma reconnu est que les demandeurs ont recours à des mécanismes judiciaires administratifs (y compris les actions d'"intimação") pour contraindre AIMA à décider dans des délais légaux lorsqu'il y a un silence ou un retard prolongé.

  • Exposition au risque d'escroqueries et de communications frauduleuses

AIMA elle-même a émis des avertissements publics concernant des emails frauduleux prétendant faussement à des rendez-vous et demandant aux gens de cliquer sur des liens ou de se rendre dans des agences AIMA, ajoutant une couche de risque pour les immigrants naviguant dans un environnement de file d'attente confus.

  • Résultats "tout ou rien" après l'escalade des efforts de révision

Le rapport du gouvernement sur la Structure de Mission montre l'ampleur de la révision et de l'application : de grands volumes de contrôles, l'émission de centaines de milliers de titres, et aussi dizaines de milliers de refus/indeferimentos, ce qui, pour les demandeurs, se traduit souvent par des enjeux élevés pour la complétude des documents et la preuve d'éligibilité.

  • Nouveaux exigences "apparaissant" à tout moment

C'est une plainte courante dans les forums d'expatriés concernant l'inclusion soudaine de nouveaux exigences, telles qu'une copie notariée des passeports complets, ou le besoin soudain de NISS (même dans les visas où le NISS n'est pas requis).

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Comment demander des permis de séjour avec AIMA après votre visa au Portugal ?

Pour demander votre permis de séjour portugais avec AIMA après votre arrivée avec un visa D (visa de résidence portugais), vous devez généralement (1) sécuriser ou demander un rendez-vous AIMA, (2) vous présenter avec un dossier complet, et (3) effectuer les biométries et le paiement afin qu'AIMA puisse émettre votre carte de séjour. 

Cette "conversion sur place" est l'étape qui a remplacé l'ancien workflow SEF Portugal pour la plupart des demandeurs, et ce qui vous transforme en résident officiel du Portugal.

Étape par étape : permis de séjour avec AIMA après votre visa

1) Confirmez si vous avez déjà un rendez-vous AIMA

De nombreux titulaires de D4/D7/D8 reçoivent un rendez-vous AIMA préprogrammé lorsque le visa est délivré ; si votre dossier de visa ou le visa dans votre passeport n'en inclut pas, vous devez le réserver/demander vous-même.

2) Demandez/réservez le rendez-vous AIMA par le canal qui correspond à votre cas

En pratique, vous verrez trois voies courantes :

  • Demande en ligne AIMA pour les personnes ayant un visa de résidence/travail consulaire (Não CPLP)
  • AIMA a publié une fonctionnalité en ligne spécifique pour la planification lorsque vous disposez déjà d'un visa de résidence/travail consulaire (Non-CPLP). Vous soumettez via le système de formulaire de contact d'AIMA et devez :
  • Choisir “Autorização de Residência” → “Autorização de Residência com Visto Consular (Não CPLP)”
  • Entrer numéro de passeport + numéro de visa
  • Télécharger des copies de votre passeport et de votre visa 

Portail SAPA (services.aima.gov.pt)

Cité fréquemment comme le principal environnement de réservation en ligne ; la disponibilité peut être sporadique.

Centre de contact AIMA (téléphone)

AIMA indique le numéro et les horaires du Centre de contact (jours de semaine, 08:00–20:00 heure de Lisbonne).

3) Constituez un dossier de "demande complète" avant de vous présenter (c'est maintenant critique)

AIMA n'accepte plus les demandes de permis de séjour temporaire incomplètes ; l'ancienne période de grâce pour soumettre des documents manquants a été supprimée, et les dossiers incomplets peuvent être rejetés, ce qui signifie que vous devrez peut-être reprogrammer.

Documents de base communs (la liste exacte varie selon le type de permis, mais ceux-ci sont largement attendus) :

  • Passeport valide avec visa de résidence
  • NIF (numéro fiscal)
  • NISS (numéro de sécurité sociale)
  • Preuve de logement (typiquement un bail enregistré / preuve officielle d'adresse)
  • Assurance santé répondant aux exigences du Portugal (pas une simple assurance voyage)
  • Preuve de revenus/moyens (appropriée à votre catégorie de visa)
  • Certificat de casier judiciaire (souvent apostillé)
  • Photos de passeport

4) Assistez au rendez-vous AIMA : vérification, biométries, frais

Lors du rendez-vous, AIMA effectue généralement :

  • Vérifie la complétude de vos documents
  • Collecte les biométries (photo/empreintes digitales/signature)
  • Prend le paiement des frais de permis de séjour
  • Émet un preuve temporaire/reçu pendant que vous attendez la carte physique

Les propres directives de l'AIMA stipulent qu'un reçu prouvant que vous avez demandé un permis de séjour est pas un document de voyage et ne doit pas être utilisé pour des voyages Schengen.

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5) Attendre que la carte de séjour (AR) soit produite et livrée

Après les biométries, la carte de séjour est produite et livrée ultérieurement (généralement par courrier). Les délais varient considérablement en fonction de l'arriéré et du type de permis.

Si votre visa ou vos documents antérieurs ont expiré pendant que vous attendiez

Le Portugal a précédemment prolongé la validité de nombreux documents jusqu'au 15 octobre 2025, mais cette date est désormais dépassée. Pour les cas concernés par ce régime, les directives liées au Décret-Loi 85-B/2025 indiquaient qu'après le 15 octobre 2025, la validité dépendrait de la présentation d'un justificatif de paiement de renouvellement émis par AIMA (valide pendant 180 jours) plutôt que de la seule carte expirée.

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Comment renouveler les permis de séjour AIMA Portugal ?

Renouvellement d'un permis de séjour AIMA Portugal (flux de travail actuel)

Depuis le 1er août 2025, les renouvellements de permis de séjour sont gérés exclusivement par AIMA (et non par l'IRN, comme cela a été le cas en 2025, pour traiter le retard accumulé). 

En pratique, le bon portail dépend de (1) votre type de permis et (2) de la date d'expiration imprimée sur votre carte/titre.

1) Choisissez le bon canal de renouvellement

A) Votre carte a expiré après le 30 juin 2025 (ou expire bientôt)

Utilisez le Portail de Renouvellements d'AIMA: portal-renovacoes.aima.gov.pt.

AIMA a ouvert l'éligibilité par phases (fenêtres mensuelles), et depuis le 29 décembre 2025 il a été mis à jour pour inclure les renouvellements pour les expirations de janvier et février 2026.

B) Votre carte a expiré entre le 22 février 2020 et le 30 juin 2025 et vous n'avez pas été contacté

AIMA vous dirige pour soumettre la demande de renouvellement via: services.aima.gov.pt/RAR/reqrenew.

Cet itinéraire ne couvre pas AR CPLPARI/Visa doré, ou cartes de résidence de l'UE / cartes de membre de la famille.

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C) Vous avez AR CPLP

Le renouvellement/substitution pour le CPLP suit son propre processus sur services.aima.gov.pt et est déclenché par une notification par email.

D) Vous détenez le statut de résident de longue durée (residente de longa duração)

AIMA confirme que le renouvellement est disponible dans le Portail des Renouvellements, et souligne les prérequis pratiques tels que le NISS et une adresse mise à jour pour la livraison de la carte.

2) Renouvelez en ligne via le Portail des Renouvellements AIMA (portal-renovacoes)

Le processus publié par AIMA est le suivant :

  1. Inscrivez-vous sur le portail (vous soumettez un email).
  2. Vous recevez un mot de passe par email.
  3. Connectez-vous et soumettez la demande de renouvellement (le système effectue des validations).
  4. Le portail émet des instructions de paiement (“guias”); AIMA note que le paiement devient généralement possible 24 heures après la délivrance des guides.
  5. Après le paiement, le système émet un reçu / preuve de demande de renouvellement, et AIMA commence l'analyse menant à l'émission du titre renouvelé.

AIMA a également déclaré que, une fois que vous avez enregistré la demande de renouvellement et payé les frais, un document de preuve est émis avec une validité de 180 jours.

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Bien que plusieurs renouvellements soient effectués par soumission en ligne, AIMA a invité des candidats au hasard à des rendez-vous en personne. Des jours, voire des semaines après avoir soumis leur demande complète, certains expatriés reçoivent un courriel officiel d'AIMA avec un rendez-vous fixé dans un bureau AIMA déterminé, à une date et une heure précises. Si cela vous arrive, assistez au rendez-vous avec tous vos documents soumis.

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3) Renouveler via services.aima.gov.pt (cohorte de date d'expiration ancienne : fév. 2020–juin 2025)

Si vous utilisez le services.aima.gov.pt/RAR/reqrenew chemin, AIMA explique la séquence :

  • Vous soumettez la demande et ensuite AIMA vous contacte par email
  1. pour confirmer la demande
  2. pour payer les frais
  3. après le paiement, pour proposer un rendez-vous en personne pour les biométries, et pour vous indiquer comment télécharger toutes les informations/documents requis dans votre espace personnel avant le rendez-vous.
  • AIMA indique que jusqu'à 10 jours ouvrables après la confirmation du paiement, le reçu de demande sera disponible dans votre espace personnel sur la plateforme.

4) Mettez à jour vos informations (adresse, NIF, nom, etc.) avant de renouveler

AIMA dirige les changements de données personnelles (nom, adresse, NIF, etc.) vers le Formulaire de Contact et non vers le portail de renouvellement.

AIMA souligne également qu'avoir une adresse à jour est important pour recevoir la carte renouvelée par courrier, et que le NISS peut être requis pour compléter le renouvellement avec succès (mention explicite pour le renouvellement des résidents de longue durée).

Quels sont les documents requis pour le renouvellement AIMA ?

En plus des classiques, passeport valide, preuve de fonds et de revenus, compte bancaire portugais, AIMA demande dans certains renouvellements :

  • NISS (même pour les non-travailleurs au Portugal et les enfants) ;
  • Copies notariées de passeports complets (même les pages vierges) ;
  • Certificat de non-dette (délivré par 'Finanças' attestant d'aucune dette envers les institutions portugaises) ;
  • Baux de location sous nouvelle règle, avec une déclaration notariée du propriétaire.

5) Rester légal tout en renouvelant (ce qu'il faut apporter)

AIMA précise que le droit de résidence reste généralement valable jusqu'à 6 mois après la date d'expiration de la carte (avec une règle spécifique qui couvre certaines cohortes en retard jusqu'au 15 avril 2026).

Si vous avez déjà commencé le renouvellement, AIMA recommande d'apporter les deux :

  • le titre expiré, et
  • le reçu/preuve que la demande de renouvellement a été soumise.

Quel est le délai d'attente pour recevoir votre permis de résidence au Portugal ?

Ça dépend !

Certaines personnes reçoivent en moins de 2 semaines, d'autres attendent plus de quelques mois.

Pour le moment, il n'y a pas de règle à ce sujet.

Un doute courant parmi les expatriés est de savoir s'ils peuvent quitter le Portugal en attendant l'arrivée du permis de séjour. Bien que vous puissiez entendre des témoignages de succès de certains qui décident de partir, AIMA a publié des recommandations informant que cela n'est pas conseillé et ne devrait pas être fait. Si vous avez une situation exceptionnelle qui nécessite de quitter le Portugal tout en attendant votre permis (par exemple, une maladie d'un proche, un décès, ou des engagements gouvernementaux majeurs dans votre pays d'origine), contactez AIMA et demandez une forme écrite d'approbation pour votre retour, juste au cas où.

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Comment (essayer de) contacter AIMA

Obtenir un rendez-vous avec AIMA est le plus grand obstacle pour les demandes de résidence initiales et pour les renouvellements qui sont encore gérés par AIMA (par exemple, les renouvellements de Visa Doré, les cas impliquant des victimes de la traite des êtres humains).

Les canaux officiels sont souvent inefficaces, entraînant une immense frustration et, de plus en plus, des actions en justice.

Méthodes de contact et leurs taux de succès (faibles)

  • Téléphone : Les numéros officiels sont (+351) 217 115 000 et (+351) 965 903 700. Préparez-vous à une expérience difficile et souvent infructueuse.

Stratégies courantes :

  • Appels tôt le matin : Beaucoup rapportent des chances légèrement meilleures de passer en appelant avant l'heure d'ouverture officielle, vers 8h00.
  • Essais à l'heure du déjeuner : Essayer pendant l'heure de déjeuner typiquement portugaise (13h00-14h00) est une autre stratégie, basée sur l'espoir d'un volume d'appels plus faible.
  • Appels en fin de journée : Une autre tactique consiste à appeler juste avant l'heure de fermeture dans l'espoir de libérer des rendez-vous restants.
  • Rappeler, Rappeler, Rappeler : Soyez prêt à rappeler des centaines de fois, souvent sur plusieurs jours ou semaines. Le rappel automatique est fortement recommandé.
  • Haut-parleur : Utilisez le haut-parleur et faites autre chose pendant que vous attendez en ligne (ou écoutez le signal d'occupation) pour garder votre calme.
  • Multiples téléphones : Utiliser plusieurs téléphones simultanément pour augmenter les chances de passer est une tactique courante, bien que désespérée.
Brenda
Brenda
Spécialiste du contenu

Lorsque j'ai dû contacter AIMA (cela peut sembler surréaliste), j'avais l'habitude d'appeler entre 800 et 1000 fois en l'espace de deux heures (sans interruption). Je finissais par obtenir le bon indicateur de réponse (Bem-vindo…, ce sont les mots que vous entendrez lorsque vous réussirez enfin à les joindre). Après cela, il fallait encore attendre entre 30 minutes et 1 heure en ligne, et enfin un agent me répondait et traitait mes demandes.

  • Centres d'appels : Recherchez des communautés d'expatriés en ligne pour obtenir des informations sur les centres d'appels spécialisés. Bien que certains aient rapporté du succès dans la prise de rendez-vous via ces centres, d'autres les ont trouvés peu utiles. Cela vaut la peine d'être examiné, mais ne comptez pas uniquement sur cette méthode.
  • Email : L'adresse email officielle est geral@aima.gov.pt. Bien qu'elle soit largement considérée comme un "trou noir", la plupart des emails restant sans réponse, il est tout de même recommandé d'envoyer un email détaillé et de faire un suivi régulier.

Contenu de l'email : Incluez votre nom complet, date de naissance, numéro de passeport, type de visa (le cas échéant), NIF, adresse actuelle, numéro de téléphone, adresse email, et une explication claire de votre demande.

Stratégie de suivi : Envoyer des emails de suivi chaque semaine ou toutes les deux semaines est une pratique courante, même si cela semble futile. Cela démontre de la persistance et crée un enregistrement de vos tentatives.

  • Site Web de l'AIMA : Le site Web de l'AIMA (aima.gov.pt) comprend un formulaire de demande de rendez-vous.

Dépannage : Si vous rencontrez des problèmes avec le site Web, essayez différents navigateurs (Chrome, Firefox, Safari) et videz le cache et les cookies de votre navigateur.

  • Médias sociaux : Bien que certains utilisateurs rapportent avoir essayé de contacter l'AIMA via les médias sociaux, il n'y a aucune preuve que cela soit une méthode efficace.

Obtenir un rendez-vous AIMA par l'intermédiaire d'un avocat

En raison de la difficulté extrême à obtenir des rendez-vous, de nombreux expatriés ont désormais recours à des actions en justice.

Le processus consiste à embaucher un avocat spécialisé en immigration au Portugal pour déposer une Ação de Intimação para Proteção de Direitos, Liberdades e Garantias. Ce recours judiciaire oblige en effet l'AIMA à répondre et à traiter la demande. C'est une étape drastique, mais pour beaucoup, c'est devenu la seule option viable.

  • Coût : Les honoraires d'avocat varient généralement de 500 € à 1000 € ou plus, plus la TVA.
  • Délai : Bien que le processus prenne initialement quelques semaines, les délais d'attente augmentent en raison du nombre croissant de cas. Attendez-vous à attendre 8 à 10 semaines ou plus pour obtenir un rendez-vous par voie légale.
  • Taux de réussite : L'action en justice a un taux de réussite relativement élevé pour contraindre l'AIMA à programmer un rendez-vous, mais ce n'est pas une solution garantie, et le traitement ultérieur de votre demande peut encore prendre un temps considérable.
  • Trouver un avocat : Il est crucial de trouver un avocat réputé spécialisé en droit de l'immigration au Portugal. Les communautés d'expatriés en ligne sont une source utile de recommandations.

Expériences et conseils d'expatriés sur l'AIMA

Les communautés d'expatriés en ligne, telles que les groupes Facebook (par exemple, "Americans & Friends PT", "AIMA e Nacionalidade Portuguesa - Grupo de Apoio", "Grupo de Apoio ao Imigrante em Portugal (AIMA 2025)", "Moving to Portugal") et les forums Reddit (par exemple, r/PortugalExpats), sont des ressources inestimables pour naviguer dans le processus AIMA. Ces plateformes fournissent :

  • Expériences réelles : Apprenez des succès et, plus important encore, des erreurs des autres.
  • Conseils pratiques : Obtenez des conseils spécifiques sur tout, depuis le contact avec l'AIMA jusqu'à la collecte de documents en passant par la gestion de défis spécifiques.
  • Soutien émotionnel : Connectez-vous avec d'autres qui comprennent les frustrations et les angoisses liées à la gestion de l'AIMA. L'expérience partagée peut être incroyablement utile.
  • Recommandations d'avocats : Trouvez des recommandations pour des avocats spécialisés en immigration réputés qui se concentrent sur les cas AIMA.
  • Mises à jour sur les procédures : Restez informé de tout changement dans les politiques, procédures ou informations de contact de l'AIMA. Ces informations sont cruciales, car les choses peuvent changer rapidement et sans préavis.
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Documents requis pour le renouvellement de votre permis de séjour AIMA

Les documents spécifiques requis pour une demande de résidence varient en fonction du type de visa (par exemple, D7, D8, visa étudiant, Golden Visa) et des circonstances individuelles.

Cependant, certains documents essentiels sont presque universellement requis. Fournir une documentation incomplète ou incorrecte est une cause majeure de retards et de refus.

Documents essentiels pour le renouvellement de votre permis de séjour AIMA

1) Passeport valide : Vous devrez présenter un passeport valide de votre pays d'origine non-UE/EEE/Suisse. Si AIMA le demande, assurez-vous d'avoir des copies claires et lisibles de chaque page de votre passeport, y compris les pages vierges. Omettre même une seule page vierge est une cause de refus étonnamment fréquente.

2) Visa (le cas échéant) : Si vous êtes entré au Portugal avec un visa spécifique, vous devez fournir le visa original.

3) Preuve de logement : Ce document prouve où vous allez vivre au Portugal. Les documents acceptables incluent :

  • Un contrat de location enregistré auprès de la Junta de Freguesia locale (conseil paroissial). Cet enregistrement est crucial ; un contrat non enregistré n'est pas suffisant, ainsi que la déclaration notariée de votre propriétaire, confirmant que vous êtes locataire.
  • Un acte de propriété, si vous possédez un bien au Portugal.
  • Une déclaration d'hébergement formelle d'un citoyen portugais ou d'un résident légal qui vous fournit un logement. Cette déclaration doit inclure le nom complet de l'hôte, son adresse, son NIF et ses coordonnées.

4) Preuve de moyens financiers : Vous devez démontrer que vous disposez de ressources financières suffisantes pour subvenir à vos besoins au Portugal sans recourir à des fonds publics. Le montant requis varie considérablement en fonction du type de visa. Les preuves acceptables incluent :

  • Des relevés bancaires (généralement pour les 3 à 6 derniers mois) de votre pays d'origine et d'un compte bancaire portugais, montrant un solde constant suffisant pour répondre aux exigences de votre visa spécifique.
  • Des déclarations fiscales de votre pays d'origine.
  • Une preuve de revenu de pension, le cas échéant.
  • D'autres documents de revenus ou d'actifs (par exemple, des portefeuilles d'investissement).

Il est généralement recommandé de surestimer vos besoins financiers et de fournir plus de documentation que ce que vous pensez être strictement nécessaire.

5) Certificats de casier judiciaire : Vous aurez besoin de certificats de casier judiciaire (ou de documents équivalents, selon le pays) de :

  • Votre pays d'origine.
  • Tout pays où vous avez résidé pendant plus d'un an au cours des cinq dernières années.
  • Ces certificats doivent être apostillés ou légalisés (voir explication détaillée ci-dessous). C'est une exigence critique qui est souvent négligée ou mal comprise, entraînant des retards significatifs.

6) Vérification du casier judiciaire portugais : AIMA peut être en mesure d'obtenir les informations directement auprès des autorités portugaises, mais il est préférable d'être préparé et de l'avoir prêt. Vous pouvez souvent demander cela en ligne via le site web du gouvernement portugais.

7) Assurance santé : La preuve d'une assurance santé complète est obligatoire si vous n'êtes pas couvert par le Service National de Santé portugais (SNS, et AIMA peut demander votre inscription auprès de celui-ci, en demandant votre numéro d'Utente). Votre police d'assurance doit répondre à des exigences spécifiques en matière de couverture ; une police d'assurance voyage de base n'est généralement pas suffisante (uniquement pour la demande de visa).

8) Preuve d'entrée légale au Portugal : Si vous êtes entré au Portugal en provenance d'un autre pays Schengen, vous devez vous être présenté à un bureau AIMA dans les trois premiers jours suivant votre arrivée.

9) Certificats de mariage/de naissance (le cas échéant) : Pour les demandes de regroupement familial, vous devez fournir des copies originales ou certifiées des certificats de mariage et de naissance, selon le cas. Ces documents doivent également être apostillés ou légalisés.

10) Photographies : Vous aurez généralement besoin de photographies de format passeport (généralement deux). Vérifiez les exigences spécifiques concernant le nombre et la taille des photos.

Apostille/Légalisation et traductions certifiées pour AIMA

  • Apostille/Légalisation : Il s'agit d'un processus qui authentifie les documents pour un usage international, vérifiant la signature et le sceau sur le document. Tout document provenant de l'extérieur de l'Union Européenne doit être soit apostillé (si le pays est partie à la Convention de La Haye sur l'Apostille) soit légalisé (si le pays n'est pas partie à la Convention de La Haye). Ce processus implique souvent plusieurs étapes et peut prendre un temps considérable, parfois plusieurs semaines voire des mois. Commencez ce processus bien à l'avance de la date de votre demande prévue.
  • Comment obtenir une Apostille/Légalisation : La procédure spécifique varie en fonction du pays d'origine. Contactez les autorités compétentes dans le pays d'origine du document (par exemple, le bureau du Secrétaire d'État aux États-Unis, le Foreign, Commonwealth, and Development Office au Royaume-Uni) pour déterminer les étapes spécifiques.

Ne sous-estimez pas le temps nécessaire pour l'apostille/la légalisation. C'est une cause fréquente de retards dans les demandes.

  • Traductions certifiées : Tout document qui n'est pas en portugais doit être traduit par un traducteur certifié au Portugal. Utiliser un traducteur de votre pays d'origine, même s'il est hautement qualifié, n'est pas acceptable. Un tel arrangement est une exigence stricte.
  • Trouver un traducteur certifié : Vous pouvez trouver des traducteurs certifiés via des annuaires en ligne ou en contactant le consulat portugais de votre pays d'origine. Ici chez AnchorLess, nous avons ce service disponible pour vous.

Conseils généraux pour naviguer AIMA au Portugal

  • Soyez proactif et persévérant : N'attendez pas qu'AIMA vous contacte. Soyez implacable dans vos efforts pour obtenir un rendez-vous et suivre votre demande. Ce conseil est le plus souvent donné.
  • Documentez tout : Tenez des dossiers méticuleux de toutes vos interactions avec AIMA, y compris les dates, heures, méthodes de contact (téléphone, email), noms des représentants (si vous parvenez à en parler à un), toutes les réponses reçues et des copies de tous les documents soumis. Cette documentation est essentielle, surtout si vous devez engager une action en justice. Si la plupart de vos contacts se font par téléphone, demandez toujours un email de confirmation indiquant les informations données lors des appels.
  • Commencez tôt : Commencez à rassembler des documents et à rechercher le processus bien avant la date de votre demande prévue. De nombreux retards sont causés par des demandeurs qui sous-estiment le temps nécessaire pour la collecte de documents, la traduction et l'apostille/la légalisation.
  • Vérifiez (et revérifiez) tout : Assurez-vous que tous vos documents sont complets, précis et répondent aux exigences d'AIMA. Même des erreurs ou omissions mineures peuvent entraîner des retards ou des refus significatifs.
  • Ne renoncez pas : Le processus peut être incroyablement difficile, frustrant et épuisant émotionnellement, mais il est possible de réussir. La persévérance et une communauté de soutien sont essentielles.
  • Apprenez les bases du portugais : Bien que vous trouviez des anglophones, il est conseillé de apprendre quelques mots de portugais.
  • Consultez un professionnel si nécessaire : N'hésitez pas à consulter un avocat spécialisé en immigration au Portugal si vous rencontrez des difficultés importantes, si vous n'êtes pas sûr d'un aspect du processus, ou si vous vous sentez simplement dépassé.

Comment accéder aux informations sur l'immigration AIMA ?

Le moyen le plus fiable d'accéder aux informations sur l'immigration AIMA Portugal est d'utiliser des portails officiels (pour les règles, formulaires, renouvellements et contacts) ainsi que quelques canaux de soutien gouvernementaux.

1) Commencez par le site officiel d'AIMA (votre "base d'accueil")

Utilisez le site d'AIMA pour accéder :

  • Actualités/mises à jour (changements de système, ouverture des fenêtres de renouvellement, nouvelles procédures)
  • La section "Viver" (Vivre), qui publie des pages pratiques sur les permis de séjour et les exigences (listes de contrôle par base légale)
  • FAQ + contacts officiels (adresse, email et accès aux emplacements/horaire des magasins "Lojas AIMA")

2) Utilisez le bon portail en fonction de ce dont vous avez besoin

AIMA divise les "informations" à travers des portails fonctionnels :

  • Portail du formulaire de contact (demandes, questions, modifications de données et de nombreux types de cas)

C'est la manière structurée d'ouvrir une demande formelle et de sélectionner un sujet (par exemple, permis de séjour, cartes UE, modifications de données).

  • Portail des renouvellements (Portal das Renovações)

Utilisé pour renouveler les permis de séjour en ligne lorsque votre cas est éligible. Les propres annonces d'AIMA orientent les demandeurs vers le portail et décrivent le flux de connexion/mot de passe par email.

3) Pour des conseils de service "comment faire", utilisez les pages Justice et Gov.pt

Ces portails fournissent souvent des instructions de service étape par étape plus claires (et parfois vous renvoient aux outils d'AIMA) :

  • Page de service Justice.gov.pt pour le renouvellement des permis de séjour (explique quand et comment utiliser le portail de renouvellement d'AIMA et ce qui se passe pour les expirations plus anciennes).
  • Page d'entité Gov.pt pour AIMA (page de profil gouvernemental officiel et routage des services).

4) Pour les détails de rendez-vous/contact, utilisez les listes de contacts officiels

  • La page FAQ/Contacts d'AIMA centralise les points de contact officiels.
  • Les ambassades portugaises publient parfois les coordonnées et les horaires d'AIMA en anglais (utile si vous souhaitez une seconde référence officielle).

5) Pour une aide générale en plusieurs langues, utilisez la ligne de soutien aux immigrants

Si votre objectif est de vous orienter (plutôt que de soumettre un cas), la ligne de soutien aux immigrants du Portugal fournit une aide en plusieurs langues et peut vous diriger vers le bon canal.

6) Vérification rapide de sécurité lors de la consommation d'"informations"

Parce que des arnaques et de la désinformation circulent, traitez tout ce qui vous demande de cliquer sur des liens inhabituels ou de payer des frais non officiels comme suspect. Préférez les instructions qui proviennent des AIMA / gov.pt / justiça.gov.pt pages (et vérifiez la même étape sur au moins deux sources officielles lorsque les enjeux sont élevés).

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Comment AnchorLess peut-il vous aider ?

Avec AnchorLess, vous pouvez obtenir les exigences pour votre rendez-vous de permis de résidence AIMA, votre NIF portugais, NISS, compte bancaire, certains même avant de venir au Portugal, de manière simple et rapide, évitant les files d'attente et les incohérences.

AnchorLess peut également vous aider à naviguer dans vos responsabilités lors de votre rendez-vous AIMA avec nos services de traduction et de notarisation, ainsi qu'à faciliter une consultation avec un avocat pour vous guider, si nécessaire.

Dernières réflexions

Obtenir et maintenir un statut de résidence légale au Portugal en tant que citoyen non-UE/EEE/Suisse à travers AIMA est indéniablement un défi. L'énorme arriéré, les difficultés de communication, les exigences documentaires complexes et l'application souvent incohérente des règles créent des obstacles significatifs.

Cependant, avec une préparation approfondie, une persistance sans relâche, un solide réseau de soutien (principalement en ligne) et, dans de nombreux cas, une assistance juridique, il est possible de naviguer dans le labyrinthe AIMA et d'atteindre votre objectif de vivre au Portugal.

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J'adore AnchorLess ! Ils ont été fantastiques pour mon déménagement au Portugal avec le NIF, le compte bancaire, l'avocat et la consultation fiscale. Je serai heureux lorsque ce processus sera terminé, mais au moins, le parcours a été plus fluide avec eux.
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