葡萄牙紧急服务：112、警察、救护车、消防热线

如何在葡萄牙召唤救护车？

要在葡萄牙召唤救护车，您应该拨打112。这是国家（和欧盟）的紧急电话号码，它会将您连接到紧急医疗服务，当情况是医疗方面的时，通过INEM提供服务。

如何操作（快速检查清单）：

1. 拨打112并说您需要葡萄牙的“救护车”（“preciso de uma ambulância”也可以）。
2. 首先提供您的精确位置（地址、附近的地标、如果相关的楼层/门代码）。
3. 解释发生了什么以及紧急程度（例如，胸痛、呼吸困难、严重受伤），以及需要帮助的人数。
4. 遵循指示并不要挂断，直到接线员告诉您可以挂断。

如果情况不危及生命，但您仍然需要医疗指导（例如，您不确定是否应该去急诊部），您可以拨打SNS 24 (808 24 24 24)以获得建议和转诊。

国家紧急电话号码是什么？

葡萄牙的国家紧急电话号码是112。

使用这个紧急电话号码来处理任何需要立即帮助的一般紧急情况，包括主要的紧急服务：救护车、警察和消防队。它24/7可用，并在葡萄牙（和欧盟）范围内有效。

112：您的重要紧急电话号码

最重要的电话号码要记住是112。忘记911或999！

这是泛欧洲紧急电话号码，它是您与任何类型的紧急情况联系的单一联系点，无论您需要医生、消防员还是警察。

112是任何紧急情况下的您的一站式电话号码，无论是警察、消防、医疗帮助还是海上救援。

在幕后，紧急电话会通过公共安全应答点（PSAPs）处理：区域调度中心将您连接到正确的服务。

在医疗紧急情况下该怎么办？

在医疗紧急情况下，您的首要任务是快速触发正确的紧急响应，并为调度员提供他们需要的信息，以便派遣紧急医疗服务。

您拨打112。您的电话会被转接到中央调度中心（Central de Emergência）。接线员的首要任务是对您的电话进行分诊。他们会向您询问三个关键信息：

1. 是什么紧急情况？（医疗、火灾、犯罪等）
2. 您在哪里？（尽可能精确：区域、城市、街道、门牌号和附近的地标。）
3. 您是从哪个电话号码打来的？（如果通话中断的情况。）

根据您的回答，112接线员将协调派遣适当的服务。

作为非葡萄牙语母语者的紧急电话

对于许多移民来说，语言障碍是立即的恐惧。现实情况是：112接线员接受了多语言处理电话的培训，英语是最常见的语言之一。

在大城市和阿尔加夫，您有很高的机会得到一个能够流利说英语的接线员。然而，正如一些外国人所指出的，这并不是100%的保证，特别是如果在繁忙时期电话被转接到更区域性的子中心。

即使您的葡萄牙语基础，尝试学习这些关键短语：

• "Eu preciso de uma ambulância."（我需要救护车。）
• "Eu preciso da polícia."（我需要警察。）
• "Eu preciso dos bombeiros."（我需要消防员。）
• "O meu endereço é..."（我的地址是...）

总结如下：

• 医疗紧急情况由INEM（国家医疗紧急情况研究所）协调，该机构在大陆葡萄牙运营SIEM系统。虽然INEM在大城市运营呼叫中心和救护车，但当地消防部门和葡萄牙红十字会通常在较小的城镇填补空白，使用INEM的设备。
• 紧急医疗技术员（EMTs）接受了扎实的培训：12年的基础教育加上至少210小时的专业指导，涵盖生命支持、固定、氧气等内容。
• 警务：有专注于城市的PSP和GNR，这是一种覆盖94%领土的宪兵部队，负责公共安全和搜救、海岸巡逻等专门任务。

葡萄牙的紧急服务以前是如何运作的？

要真正了解任何紧急服务的优点和缺点，必须看其对重大危机的应对。

2017年森林火灾的紧急响应

对于葡萄牙来说，2017年的毁灭性森林火灾是一个定义性时刻。2017年6月佩德罗格朗德发生的灾难性事件以及10月中央和北部葡萄牙的森林火灾，代表了该国最大的现代民防挑战。对于生活在这些地区或附近的移民来说，这是一次可怕的火灾考验。

对这些事件的应对分析揭示了关键教训：

• 过度依赖消防员：森林火灾突显了“Bombeiros Voluntários”（志愿消防员）的核心作用。在一个又一个村庄，第一道也是往往唯一的防线是这些地方单位。事后的报告普遍赞扬了他们的勇气和不懈努力，往往连续工作数天，几乎没有休息。然而，灾难的规模超出了这些志愿部队以及该国整体灭火资源的极限，甚至超越了极限。
• 通信失败：2017年森林火灾后最重要的官方发现之一是紧急通信网络SIRESP（葡萄牙紧急和安全网络综合系统）的广泛失败。在关键时刻，指挥中心与地面灭火部队失去了联系，妨碍了协调和警告公民的能力。对于居民来说，这意味着混乱和一种被孤立的感觉，随着形势迅速发展。
• 改革和改进：2017年的悲剧成为变革的催化剂。政府在森林管理、森林火灾预防策略以及关键的紧急警报系统方面启动了重大改革。今天，葡萄牙正在实施一个更强大的公共警报系统，可以向处于危险地区的特定地理区域的手机发送短信警报，这是从2017年通信缺口中直接吸取的教训。

2025年葡萄牙格洛里亚悲剧的应急响应

在2025年9月3日，里斯本历史悠久的格洛里亚缆车发生脱轨事故，造成17人死亡，21人受伤，主要是国际游客。

迄今为止，在城市悲剧中观察到的情况如下：

• 发生了什么？ 关键缆绳在固定点断裂，导致一个车厢失控撞入建筑物，引发了关于维护的紧急问题。
• 应急响应：62名救援人员和22辆车辆迅速赶往现场。伤者被迅速送往附近的医院，如圣何塞、圣玛丽亚和圣弗朗西斯科·沙维尔医院。
• 事后调查：葡萄牙宣布全国哀悼日。国家事故办公室（GPIAAF）和运营商Carris立即开始调查。全市的缆车服务因安全检查而暂停。在一周内，发布了初步报告，强调了维护中的注意事项。

常见道路事故的应急响应

葡萄牙，像许多国家一样，也有其道路事故：

• 2024年初，大约发生了14,045起道路事故，导致179人死亡和954人受伤。
• 2025年上半年，PSP报告了超过27,600起事故，造成34人死亡和8,861人受伤。
• 高峰旅行日（如复活节）可能在24小时内发生数百起事故。
• 服务在城市地区更快，但全国的应急响应都很高效。
• 受伤人员会被医疗救护车送往最近的医院。

如何为葡萄牙的紧急情况做准备？

1）保存关键号码：

• 112用于所有紧急情况。
• 本地服务及心理健康、家庭暴力、LGBTQ+支持和社会服务的热线

2）了解您的地区：

• 城市？您可能靠近配备INEM的医院，响应更快。
• 农村或中部葡萄牙？预计响应时间较长，提前计划并了解最近的卫生中心或空中救护车选项。

3）语言策略：翻译应用程序（如reverso）或双语朋友在紧张的场景中可能是救命稻草。

4）获得当地支持：加入外籍人士Facebook群组，论坛，或社区聊天群组，获取内部技巧和同伴帮助。

5）保持信息灵通：如缆车脱轨等大事故显示了系统的强大和脆弱。它们提醒我们维护、快速协调和弹性基础设施的重要性。

葡萄牙的外籍人士如何使用紧急服务？

在博客和社区平台上，外籍人士偶尔会分享他们的个人紧急经历，这可以提供既安慰又警示。

一位外籍人士写了关于在葡萄牙急诊室的经历，强调了语言障碍和处理陌生医院程序的挑战。

建议通常强调：

• 了解最近的医院及其能力（特别是在农村地区），
• 准备好基本的葡萄牙医疗文件，
• 安装可靠的翻译应用程序或保留翻译的联系方式，
• 加入当地外籍人士或社区群组以获得支持。

私人或公共紧急护理

葡萄牙的国家卫生服务（SNS）既是全民的又是免费的，对所有合法居民（包括外籍人士）开放，只需在当地卫生中心注册以获取您的Número de Utente。

对于紧急情况，费用不是障碍：急诊护理要么免费，要么对居民收费约€40。

此外，还有健康咨询热线Saúde 24（通过电话或在线），您可以用它来评估您的情况并获得转诊帮助，在前往医院之前。如果您在前往急诊室之前致电Saúde 24，您可能会在到达时获得优先权。

然而，公共服务的等待时间各不相同。许多外籍人士选择私人医疗保健（更快的专家、更多的舒适），特别是如果他们有保险。私人医生和诊所非常丰富，特别是在旅游旺季或外籍人士聚集的地区。

如何为葡萄牙的紧急情况做准备？

1. 记住112：这是您所有紧急情况的生命线。

2. 了解本地替代方案：识别最近的医院、诊所或私人网络。

3. 同时拥有SNS和私人信息：注册SNS；考虑私人保险以获得速度。

4. 明智使用Saúde 24：非常适合指导和减少紧急情况的等待时间。

5. 语言准备：在您拨打112时，解释您需要英语。

葡萄牙的额外支持服务（超出112）

并非所有危机都是“警笛和救护车”的情况。葡萄牙有几条专门的热线，补充了核心的紧急响应系统，特别是针对犯罪受害者、家庭暴力、住房不稳定、成瘾和心理健康支持。官方指南和侨民社区共享的实际规则很简单：如果有人面临紧急危险，请先拨打112。对于其他情况，以下服务可以提供更快、更专业的帮助。

• APAV（受害者支持）：如果您经历了犯罪或需要保密支持，APAV通过专门的热线提供指导和受害者援助。
• 家庭暴力支持（CIG）：葡萄牙官方家庭暴力信息热线提供保密支持、权利信息和当地资源指导。官方政府通信中还提到了短信选项，适用于打电话困难的情况。
• 无家可归和紧急社会保护（LNES 144）：国家社会紧急热线是一个24/7公共服务，用于应对紧急社会危机，包括面临无家可归或需要立即保护/支持的人。
• 毒品和酒精滥用（Linha Vida 1414）：该热线在国家卫生生态系统内运行，支持与成瘾行为和依赖相关的危机和问题，包括酒精和毒品，并可指导个人和家庭。
• 心理健康危机和情感支持（SOS Voz Amiga）：这是一个广泛引用的情感支持热线，通常被经历强烈痛苦、焦虑或自杀风险的人使用，并有发布的每日服务时间和多个联系电话。

葡萄牙的热线和紧急电话