ポルトガルの緊急サービス：112、警察、救急車、消防の緊急連絡先

ポルトガルで救急車を呼ぶにはどうすればよいですか？

ポルトガルで救急車を呼ぶには、112に電話をかける必要があります。これは国民（およびEU）の緊急番号で、INEMを通じて医療状況の場合に緊急医療サービスにつながります。

方法（迅速チェックリスト）:

1. 112に電話をかけ、「ポルトガルの救急車が必要です」（「preciso de uma ambulância」でも可）と伝えます。
2. まず正確な場所を伝えます（住所、近くの目印、関連する階/ドアコードなど）。
3. 何が起こったかと緊急性（例：胸の痛み、呼吸困難、重傷）を説明し、何人が助けを必要とするかも伝えます。
4. 指示に従い、オペレーターが許可するまで切断しないでください。

生命に関わる緊急事態ではないが、医療アドバイスが必要な場合（例：緊急外来に行くかどうかが不明な場合）、SNS 24（808 24 24 24）にアドバイスと紹介を求めることができます。

国民緊急番号とは？

ポルトガルの国民緊急番号は112です。

この緊急番号は、救急車、警察、消防署などの主要な緊急サービスが必要な一般的な緊急事態に使用します。24時間365日利用可能で、ポルトガル（およびEU）全域で利用可能です。

112：あなたの必須緊急番号

覚えておくべき最も重要な番号は112です。911や999は忘れてください！

これは欧州全域の緊急番号で、医師、消防士、警察など、あらゆる種類の緊急事態に対応するための唯一の連絡先です。

112は、警察、消防、医療援助、海上救助など、あらゆる緊急事態に対応するワンストップ番号です。

裏では、緊急通報は公共安全応答ポイント（PSAPs）を通じて処理されます：地域のディスパッチセンターがあなたを適切なサービスにつなぎます。

医療緊急事態ではどうすればよいですか？

医療緊急事態では、緊急対応を迅速に開始し、緊急医療サービスを派遣するためにディスパッチャーに必要な情報を提供することが優先されます。

112に電話をかけます。通話は中央ディスパッチセンター（Central de Emergência）にルーティングされます。オペレーターの最初の仕事は、あなたの通話をトリアージすることです。彼らはあなたに3つの重要な情報を求めます：

1. 緊急事態は何ですか？（医療、火災、犯罪など）
2. あなたはどこにいますか？（できるだけ正確に：地区、市、通り、番号、近くの目印）
3. 電話をかけている電話番号は何ですか？（通話が切れた場合）

あなたの回答に基づいて、112のオペレーターは適切なサービスの派遣を調整します。

非ポルトガル語話者による緊急通報

多くの移民にとって、最初の恐怖は言語の壁です。現実はこうです：112のオペレーターは複数の言語で通話を処理するために訓練されており、英語が最も一般的です。

主要都市やアルガルヴェでは、流暢な英語を話すオペレーターに出会う可能性が非常に高いです。ただし、一部の在留外国人は、通話が混雑している期間中に地域のサブセンターに転送された場合、100％の保証はないと指摘しています。

ポルトガル語が基本的でも、これらの重要なフレーズを学ぶようにしてください：

• 「Eu preciso de uma ambulância。」（救急車が必要です。）
• 「Eu preciso da polícia。」（警察が必要です。）
• 「Eu preciso dos bombeiros。」（消防士が必要です。）
• 「O meu endereço é...」（私の住所は...です。）

まとめると:

• 医療緊急事態は、INEM（国立医療緊急機関）が調整し、大陸ポルトガル全域でSIEMシステムを運営しています。INEMは大都市のコールセンターや救急車を運営していますが、地方の消防署やポルトガル赤十字社がINEMの装備を使用して小さな町のギャップを埋めています。
• 救急医療技術者（EMTs）は、12年の基本教育を受け、生命維持、固定、酸素などの専門的な指導を少なくとも210時間受けています。
• 警察には、都市を対象としたPSPと、公共の安全と捜索・救助、沿岸警備などの専門的な任務を担うGNRという、国土の94%をカバーする憲兵隊型の組織があります。

ポルトガルの緊急サービスは以前どのように機能していましたか？

緊急サービスの強みと弱みを真に理解するには、その組織が重大な危機にどのように対応したかを見る必要があります。

2017年の火災への緊急対応

ポルトガルにとって、2017年の壊滅的な山火事は決定的な瞬間でした。6月のペドロガンギャルデの惨事や10月の中央および北ポルトガルでの一連の数千件の火災は、国の最大の現代的な市民防衛の課題を表していました。これらの地域に住む移民にとって、これは火災による試練でした。

これらの事件への対応を分析すると、重要な教訓が得られます:

• ボンベイロスへの過度の依存: 火災は、'ボンベイロス・ボランティア'（ボランティア消防士）の重要な役割を明確に示しました。村から村へと、最初の、そしてしばしば唯一の防衛線はこれらの地方部隊でした。事後報告は、彼らの勇気と休息をほとんど取らずに何日間も働く努力を普遍的に賞賛しています。しかし、災害の規模はこれらのボランティア部隊、そして国の消火能力を限界まで、そしてそれ以上に引き伸ばしました。
• コミュニケーションの失敗: 2017年の火災後の最も重要な公式調査結果の一つは、緊急通信ネットワークSIRESP（ポルトガルの統合緊急およびセキュリティネットワークシステム）の広範な失敗でした。重要な瞬間に、指令センターは現場の消火部隊との連絡を失い、調整と市民に警告する能力を妨げました。住民にとって、これは混乱と、状況が急速に進展する中で孤立した感覚につながりました。
• 改革と改善: 2017年の悲劇は、森林管理、火災予防戦略、そして何よりも緊急警報システムの改革を促す触媒となりました。今、ポルトガルは、2017年のコミュニケーションのギャップから学んだ教訓に基づき、より堅牢な公共警報システムを実施しています。このシステムは、危険にさらされている特定の地理的地域の携帯電話にSMSアラートを送信できます。

2025年グローリア悲劇への緊急対応

2025年9月3日、リスボンの歴史的なグローリアケーブルカーが脱線し、17人が死亡し、21人が負傷しました。主に国際観光客が犠牲となりました。

これまでに観察された都市の悲劇について:

• 何が起こったのか? 重要なケーブルが取り付け点で断裂し、1つの客室が制御不能になって建物に突っ込み、メンテナンスについて緊急の疑問が生じました。
• 緊急対応: 62人の救助隊員と22台の車両が現場に急行しました。負傷者はサン・ジョゼ、サンタ・マリア、サン・フランシスコ・ザビエルなどの近くの病院に迅速に搬送されました。
• 事後と調査: ポルトガルは国民の哀悼の日を宣言しました。国家事故調査局（GPIAAF）と運営会社のCarrisによる調査が直ちに開始されました。市内のケーブルカーのサービスは安全点検のため中止されました。1週間以内に、初期報告書が発表され、メンテナンスの注意点が強調されました。

一般的な交通事故への緊急対応

ポルトガルは他の多くの国と同様に、交通事故の多発地域です:

• 2024年初頭には約14,045件の交通事故があり、179人が死亡し、954人が重傷を負いました。
• 2025年の前半には、PSPが27,600件以上の事故を報告し、34人の死亡と8,861人の負傷がありました。
• ピークの旅行日（イースターなど）には、24時間で数百件の事故が発生することがあります。
• サービスは都市部でより迅速ですが、緊急対応は全国的に効率的です。
• 負傷者は医療援助により最寄りの病院に搬送されます。

ポルトガルで緊急事態に備える方法

1) 重要な番号を保存する:

• 112はすべての緊急事態に使用します。
• 地域のサービスとメンタルヘルス、ドメスティックバイオレンス、LGBTQ+サポート、ソーシャルケアのホットライン

2) 現地を知る:

• 都市部ですか? おそらくINEM対応病院の近くで、より迅速な対応が期待できます。
• 田舎や中央ポルトガルですか? 対応時間が長くなる可能性があるため、事前に最寄りの保健センターや空中救急のオプションを知っておく必要があります。

3) 言語戦略: 翻訳アプリ（Reversoなど）やバイリンガルの友人は緊張した状況で役立つことがあります。

4) 現地のサポートを得る: エキスパットのFacebookグループ、フォーラム、またはコミュニティチャットグループに参加して、内部情報とピアヘルプを得てください。

5) 情報を得る: ケーブルカーの脱線などの大規模な事故は、システムがどれほど堅牢でありながらも脆弱であるかを示しています。これらはメンテナンス、迅速な調整、そして回復力のあるインフラの重要性を思い出させてくれます。

ポルトガルの緊急サービスをエキスパットがどのように利用するか

ブログやコミュニティプラットフォームでは、エキスパットが時折個人の緊急事態の経験を共有し、安心感と警告の両方を提供することがあります。

あるエキスパットは、ポルトガルのERをナビゲートする体験について書き、言語の壁と未知の病院手続きに対処する難しさを強調しました。

アドバイスはしばしば、以下の重要性を強調しています:

• 最寄りの病院とその能力（特に田舎地域）を知ること、
• 基本的なポルトガルの医療書類を準備しておくこと、
• 信頼できる翻訳アプリをインストールするか、通訳の連絡先を手元に置いておくこと、
• 現地のエキスパットまたは地域グループに参加してサポートを得ること。

民間または公共の緊急医療

ポルトガルの国民保健サービス（SNS）は、すべての合法的な居住者、エキスパットを含むすべての人に対して、普遍的でほとんど無料です。地元の保健センターに登録してNúmero de Utenteを取得するだけです。

緊急時の費用は障壁ではありません: 緊急医療は無料か、居住者の場合は約€40に上限が設定されています。

さらに、Saúde 24（番号またはオンライン）という健康アドバイスのヘルプラインがあり、病院に行く前に状態を評価し、紹介の助けを得ることができます。ERに行く前にSaúde 24に電話をかけると、到着時に優先的に対応してもらえる場合があります。

それでも、公共サービスの待ち時間は異なります。多くのエキスパットは民間医療を選択します（専門医がより迅速、より快適）、特にカバーがある場合。民間の医師とクリニックは、観光客が多い地域やエキスパットが多い地域で豊富にあります。

ポルトガルで緊急事態に備える方法

1. 112を覚える: これはすべての緊急事態の命綱です。

2. 現地の代替案を知る: 最寄りの病院、クリニック、または民間ネットワークを特定します。

3. SNSと民間の情報を両方持つ: SNSに登録し、速さのために民間保険を検討します。

4. Saúde 24を賢く利用する: 緊急事態のガイダンスと待ち時間の短縮に最適です。

5. 言語の準備: 112に電話をかけるとき、英語が必要であることをすぐに説明してください。

ポルトガルの追加サポートサービス（112を超えて）

すべての危機が「サイレンと救急車」の状況というわけではありません。ポルトガルには、犯罪被害者、家庭内暴力、住居不安定、依存症、メンタルヘルスサポートなど、コアの緊急対応システムを補完する専用のヘルプラインがいくつかあります。公式ガイダンスとエキスパットコミュニティで共有されている実用的なルールは簡単です：誰かが直ちに危険にさらされている場合は、まず112に電話してください。それ以外のことは、以下のサービスがより迅速で専門的な助けを提供できます。

ポルトガルのヘルプラインと緊急番号