Аварийные службы в Португалии: 112, полиция, скорая помощь, пожарные для экспатов

Как вызвать скорую помощь в Португалии?

Чтобы вызвать скорую помощь в Португалии, нужно набрать 112. Это национальный (и ЕС) номер экстренных служб, который соединяет вас с экстренной медицинской службой через INEM, если ситуация медицинская.

Как это сделать (быстрый чек-лист):

1. Наберите 112 и скажите, что вам нужна “скорую помощь в Португалии” (“preciso de uma ambulância” тоже подойдет).
2. Сначала назовите точный адрес (адрес, ближайший ориентир, номер этажа/кода двери, если это актуально).
3. Объясните, что произошло и насколько это срочно (например, боль в груди, затрудненное дыхание, серьезная травма), а также сколько людей нуждаются в помощи.
4. Следуйте инструкциям и не вешайте трубку пока оператор не скажет вам это.

Если ситуация не угрожает жизни, но вам все же нужна медицинская консультация (например, вы не уверены, нужно ли вам идти в отделение неотложной помощи), вы можете позвонить по номеру SNS 24 (808 24 24 24) для получения консультации и направления.

Какой номер экстренных служб в Португалии?

Национальный номер экстренных служб в Португалии — это 112.

Используйте этот номер экстренных служб для любой экстренной ситуации, требующей немедленной помощи, включая основные экстренные службы: скорую помощь, полицию и пожарную службу. Он доступен 24/7 и работает по всей Португалии (и ЕС).

112: Ваш основной номер экстренных служб

Самый важный номер, который нужно запомнить, это 112. Забудьте про 911 или 999!

Это панъевропейский номер экстренных служб, и это ваша единственная точка контакта для любого типа экстренной ситуации, будь то помощь врача, пожарного или полиции.

112 — это ваш универсальный номер в любой экстренной ситуации, будь то помощь полиции, пожарной службы, медицинская помощь или спасение на море.

В фоновом режиме звонки экстренных служб обрабатываются через Публичные центры обработки экстренных вызовов (PSAPs): региональные диспетчерские центры, которые соединяют вас с нужной службой.

Что делать в медицинской экстренной ситуации?

В медицинской экстренной ситуации ваша главная задача — быстро активировать правильный ответ экстренных служб и предоставить диспетчерам информацию, необходимую для отправки экстренных медицинских служб.

Вы набираете 112. Ваш звонок передается в центральный диспетчерский центр (Central de Emergência). Первая задача оператора — сортировка вашего звонка. Вам будут заданы три ключевых вопроса:

1. Какая экстренная ситуация? (Медицинская, пожар, преступление и т.д.)
2. Где вы находитесь? (Будьте как можно точнее: район, город, улица, номер дома и любые ближайшие ориентиры).
3. Какой номер телефона вы используете для звонка? (На случай, если связь прервется).

На основе ваших ответов оператор 112 затем координирует отправку соответствующих служб.

Звонок в экстренные службы для не говорящих по-португальски

Для многих иммигрантов главная проблема — языковой барьер. Вот реальность: операторы 112 обучены принимать звонки на нескольких языках, и английский — самый распространенный из них.

В крупных городах и Алгарве у вас очень высокие шансы попасть на оператора, который свободно говорит по-английски. Однако, как отмечают некоторые экспаты, это не 100% гарантия, особенно если звонок перенаправляется в более региональный субцентр в период высокой загруженности.

Даже если ваш португальский базовый, попробуйтевыучить эти ключевые фразы:

• "Eu preciso de uma ambulância." (Мне нужна скорая помощь.)
• "Eu preciso da polícia." (Мне нужна полиция.)
• "Eu preciso dos bombeiros." (Мне нужны пожарные.)
• "O meu endereço é..." (Мой адрес...)

Итак, подводя итоги:

• Медицинские экстренные случаи координируются INEM (Instituto Nacional de Emergência Médica), который управляет системой SIEM на континентальной части Португалии. Хотя INEM управляет колл-центрами и скорой помощью в крупных городах, местные пожарные департаменты и Португальский Красный Крест часто заполняют пробелы в небольших городах, используя оборудование INEM.
• Медицинские работники скорой помощи (EMTs) получают качественное обучение: 12 лет базового образования плюс не менее 210 часов специализированного обучения, охватывающего поддержку жизни, иммобилизацию, кислород и многое другое.
• Полиция: Есть городская PSP и GNR, жандармерия, охватывающая 94% территории, занимающаяся как общественной безопасностью, так и специализированными задачами, такими как поиск и спасение, патрулирование побережья и многое другое.

Как раньше работали экстренные службы в Португалии?

Чтобы действительно понять сильные и слабые стороны любой экстренной службы, необходимо изучить ее реакцию на крупную чрезвычайную ситуацию.

Экстренное реагирование на пожары 2017 года

Для Португалии разрушительные лесные пожары 2017 года стали определяющим моментом. Серия тысяч пожаров, особенно катастрофические события в Педрогау-Гранди в июне и по всей Центральной и Северной Португалии в октябре, стали величайшим современным вызовом для гражданской защиты страны. Для иммигрантов, живущих в этих районах или рядом с ними, это стало страшным испытанием.

Анализ реакции на эти события выявил критические уроки:

• Чрезмерная зависимость от Bombeiros: Пожары ясно показали центральную роль 'Bombeiros Voluntários' (добровольных пожарных). В деревне за деревней первая, а часто и единственная, линия обороны была этими местными подразделениями. Отчеты после событий единогласно восхваляли их храбрость и бесконечные усилия, часто работая днями с минимальным отдыхом. Однако масштаб катастрофы растянул эти добровольческие силы и общие ресурсы страны по борьбе с пожарами до предела и даже дальше.
• Неудачи в коммуникации: Одним из самых значительных официальных выводов после пожаров 2017 года стала массовая неудача сети экстренной связи SIRESP (Интегрированная система экстренных и сетевых служб безопасности Португалии). В критических моментах центры управления теряли связь с пожарными подразделениями на месте, что затрудняло координацию и возможность предупреждения граждан. Для жителей это означало путаницу и ощущение изоляции по мере развития ситуации.
• Реформы и улучшения: Трагедия 2017 года стала катализатором изменений. Правительство инициировало значительные реформы в лесном хозяйстве, стратегиях предотвращения пожаров и, что наиболее важно, системах экстренного оповещения. Сегодня Португалия внедряет более надежную систему общественного оповещения, которая может отправлять SMS-оповещения на мобильные телефоны в конкретных географических районах, находящихся в зоне риска, что является прямым уроком, извлеченным из пробелов в коммуникации 2017 года.

Чрезвычайная помощь в связи с трагедией 2025 года на фуникулере Глория

3 сентября 2025 года произошла трагедия, когда исторический лиссабонский фуникулер Глория сошел с рельсов, в результате чего погибло 17 человек и пострадало 21 человек, в основном иностранные туристы.

На данный момент в городской трагедии наблюдалось следующее:

• Что произошло? Критический кабель сломался в точке крепления, что привело к падению одной кабины в здание, вызвав срочные вопросы о состоянии обслуживания.
• Чрезвычайная помощь: 62 спасателя и 22 машины были направлены на место происшествия. Пострадавшие были быстро доставлены в ближайшие больницы, такие как Сан-Жозе, Санта-Мария и Сан-Франсиску-Шавиер.
• Последствия и расследование: Португалия объявила национальный день траура. Расследования, проведенные как национальным бюро по расследованию аварий (GPIAAF), так и оператором Carris, начались немедленно. Услуги фуникулера по всему городу были приостановлены для проведения проверок на безопасность. В течение недели был выпущен предварительный отчет, подчеркивающий внимание к вопросам обслуживания.

Чрезвычайная помощь при обычных дорожно-транспортных происшествиях

Как и многие страны, Португалия сталкивается с определенным количеством дорожных происшествий:

• В начале 2024 года произошло около 14 045 дорожно-транспортных происшествий, в результате которых погибло 179 человек и пострадало 954 человека.
• В первой половине 2025 года PSP сообщила о более чем 27 600 авариях, в результате которых погибло 34 человека и пострадало 8 861 человек.
• В дни пикового движения (например, на Пасху) может произойти сотни аварий всего за 24 часа.
• Услуги обычно быстрее в городских районах, но экстренная помощь эффективна по всей стране.
• Пострадавшие удаляются медицинской помощью в ближайшую больницу.

Как подготовиться к чрезвычайной ситуации в Португалии?

1) Сохраните критические номера:

• 112 для всех экстренных случаев.
• Локальные службы и горячие линии для помощи в области психического здоровья, домашнего насилия, поддержки ЛГБТК+, и социального обеспечения

2) Знать свой район:

• Городской? Вы, скорее всего, находитесь рядом с больницами, оборудованными INEM, и быстрым реагированием.
• Рural или центральная Португалия? Ожидайте более длительное время реагирования, планируйте заранее и знайте ближайший медицинский центр или вариант авиамедицинской помощи.

3) Языковая стратегия: Приложение для перевода (например, reverso) или двуязычный друг могут спасти жизнь в напряженных ситуациях.

4) Получите местную поддержку: Присоединяйтесь к группам экспатов в Facebook, форумы, или чат-группы сообщества для получения советов из первых рук и помощи коллег.

5) Оставайтесь в курсе: Крупные аварии, такие как сход фуникулера с рельсов, показывают, насколько прочной, но в то же время уязвимой может быть система. Они напоминают нам о важности обслуживания, быстрой координации и устойчивой инфраструктуры.

Как экспаты используют экстренные службы в Португалии?

На блогах и платформах сообщества экспаты иногда делятся своими личными историями о чрезвычайных ситуациях, которые могут как успокоить, так и предостеречь.

Один экспат написал о том, как он ориентировался в португальском отделении неотложной помощи, подчеркнув языковой барьер и трудности, связанные с незнакомыми процедурами в больнице.

Советы часто подчеркивают важность:

• Знание ближайшей больницы и ее возможностей (особенно в сельских регионах),
• Иметь наготове базовые португальские медицинские документы,
• Установка надежного приложения для перевода или иметь под рукой контакт переводчика,
• Присоединение к локальным группам экспатов или районным группам для поддержки.

Частная или государственная экстренная медицинская помощь

Национальная система здравоохранения Португалии (SNS) является всеобъемлющей и в основном бесплатной, доступной для всех законных резидентов, включая экспатов, просто зарегистрируйтесь в местном медицинском центре, чтобы получить свой Número de Utente.

Для экстренных случаев стоимость не является препятствием: неотложная помощь либо бесплатна, либо ограничена примерно €40 для резидентов.

Кроме того, есть справочная служба по вопросам здравоохранения, Saúde 24 (по номеру или онлайн), которую можно использовать для оценки вашего состояния и получения помощи по направлению перед посещением больницы. Если вы позвоните в Saúde 24 перед посещением отделения неотложной помощи, вы можете получить приоритет при прибытии.

Тем не менее, время ожидания в государственных учреждениях варьируется. Многие экспаты выбирают частное медицинское обслуживание (быстрые специалисты, больше комфорта), особенно если у них есть страховка. Частные врачи и клиники распространены, особенно в районах с высокой концентрацией туристов или экспатов.

Как подготовиться к чрезвычайной ситуации в Португалии?

1. Запомните 112: Это ваша жизненная линия для всех экстренных случаев.

2. Знать местные альтернативы: Определите ближайшие больницы, клиники или частные сети.

3. Иметь как SNS, так и частную информацию: Зарегистрируйтесь в SNS; рассмотрите частное страхование для скорости.

4. Используйте Saúde 24 с умом: Отлично подходит для получения рекомендаций и сокращения времени ожидания в экстренных случаях.

5. Готовность к языку: Объясните, что вам нужен английский, как только вы позвоните по номеру 112.

Дополнительные услуги поддержки в Португалии (помимо 112)

Не каждая чрезвычайная ситуация требует вызова скорой помощи или полиции. В Португалии существует несколько специализированных служб поддержки, которые дополняют основную систему экстренного реагирования, особенно для жертв преступлений, домашнего насилия, проблем с жильем, зависимостей и поддержки психического здоровья. Правило, которое часто повторяют как официальные источники, так и сообщества экспатов, простое: если кто-то находится в непосредственной опасности, сначала звоните 112. Для всего остального услуги ниже могут предложить более быструю и специализированную помощь.

• APAV (поддержка жертв): Если вы стали жертвой преступления или вам нужна конфиденциальная поддержка, APAV предоставляет консультации и помощь жертвам через специализированную горячую линию.
• Поддержка при домашнем насилии (CIG): Официальная линия информации о домашнем насилии в Португалии предлагает конфиденциальную поддержку, информацию о правах и направление к местным ресурсам. Также есть вариант отправки SMS, указанный в официальных правительственных сообщениях для ситуаций, когда звонок затруднен.
• Бездомность и срочная социальная защита (LNES 144): Национальная линия социальной экстренной помощи — это круглосуточная государственная служба для экстренных социальных ситуаций, включая людей, столкнувшихся с бездомностью или нуждающихся в немедленной защите/поддержке.
• Зависимость от наркотиков и алкоголя (Linha Vida 1414): Эта линия работает в рамках национальной системы здравоохранения и поддерживает кризисы и вопросы, связанные с зависимостями, включая алкоголь и наркотики, и может направлять как отдельных лиц, так и семьи.
• Психическое здоровье и эмоциональная поддержка (SOS Voz Amiga): Широко известная линия эмоциональной поддержки, часто используемая людьми, испытывающими сильный стресс, тревогу или риск суицида, с опубликованными ежедневными часами работы и несколькими номерами для связи.

Горячие линии и экстренные номера в Португалии