Guía de teléfonos móviles para expatriados en Portugal

Obtener una línea móvil en Portugal para expatriados

Mantenerse conectado es crucial para los expatriados, y obtener un número de teléfono móvil portugués es una de las primeras cosas que querrás hacer al llegar.

¿Por qué obtener un número de móvil portugués?

Incluso si tienes un número de teléfono de la UE con roaming gratuito, un número portugués puede ser increíblemente útil para:

• Configuración de la banca móvil
• Descargando aplicaciones esenciales (salud, transporte, etc.)
• Navegando la vida diaria en Portugal
• Evitando posibles problemas de itinerancia después del Brexit (para residentes del Reino Unido)

¿Cómo es la red móvil en Portugal?

Portugal tiene una excelente red móvil que utiliza el estándar GSM. El 4G está ampliamente disponible en todo el país. El 5G está cada vez más disponible en ciudades principales como Lisboa, Oporto y Faro, con proveedores como MEO, Vodafone y NOS expandiendo su cobertura 5G.

Operadores móviles en Portugal

Los principales operadores móviles en Portugal son

• MEO (Altice Portugal): Mayor cuota de mercado, generalmente buena cobertura a nivel nacional.
• Vodafone Portugal: Precios competitivos y servicio confiable.
• NOS: Ofrece paquetes combinados y una fuerte presencia en entretenimiento.
• NOWO: Opciones económicas.
• WTF: Dirigido a estudiantes con planes ricos en datos.
• Yorn: Atiende a usuarios más jóvenes con planes asequibles.

Operadores Móviles Virtuales (MVNOs): Los MVNOs ofrecen servicios móviles utilizando la infraestructura de los operadores principales. A menudo apuntan a nichos específicos con planes y precios especializados. Ejemplos de OMVs en Portugal incluyen:

• Lycamobile: Se enfoca en llamadas internacionales y tarifas asequibles para inmigrantes.
• UZO: Ofrece planes simples y directos sin complicaciones.

¿Cómo elegir un operador móvil?

• Cobertura: Verifica los mapas de cobertura para asegurarte de tener buena señal en tu área, especialmente si vives en una zona rural. MEO generalmente tiene la mejor cobertura a nivel nacional.
• Precio: Compara planes y precios de diferentes operadores.
• Necesidades de datos: Determina cuántos datos necesitas según tus hábitos de uso.
• Servicios combinados: Muchos proveedores ofrecen descuentos significativos si combinas tu plan móvil con servicios de internet en casa y televisión. Estas ofertas pueden ser una excelente manera de ahorrar dinero si necesitas los tres servicios.

Tarjetas SIM prepago vs. Contratos móviles en Portugal

Tienes dos opciones principales para obtener una línea móvil en Portugal:

Tarjetas SIM de prepago (Pré-Pago) en Portugal

• Descripción: Una tarjeta SIM que compras y cargas con crédito. Pagas por llamadas, mensajes y datos a medida que los usas.
• Cómo funcionan: Compras una tarjeta SIM, generalmente con algo de crédito inicial incluido. Luego "recargas" (carregar) la tarjeta con más crédito según sea necesario. Las recargas se pueden hacer en línea, en cajeros automáticos o en tiendas participantes.
• Ejemplo de Planes Prepago:
  • MEO: Ofrece un plan prepago "Moche" (y otros) con 5GB de datos por 10€, válido por 30 días.
  • Vodafone: Tiene un plan prepago "Yorn X" (y otros) con 10GB de datos por 15€, válido por 30 días.
  • NOS: Ofrece un plan prepago "WTF" con datos ilimitados para aplicaciones específicas (redes sociales, música) y una asignación de datos limitada para otros usos, comenzando desde 12,50 € al mes.
• Planes y Precios: Los planes prepago varían en precio y en la cantidad de datos. Algunos proveedores ofrecen paquetes de datos diarios, semanales o mensuales. Aunque es flexible, el costo por unidad de llamadas, mensajes de texto y datos generalmente es más alto que con un contrato.
• Ventajas:
  • Sin compromiso a largo plazo: Puedes cambiar de proveedor o dejar de usar el servicio en cualquier momento.
  • Fácil de obtener: Disponible en supermercados, tiendas de conveniencia y tiendas de operadores.
  • Idea para estancias cortas o mientras esperas tu NIF.
  • No se requiere verificación de crédito.
• Contras:
  • Más caro por llamada, texto y unidad de datos en comparación con los contratos.
  • Requiere recargar crédito regularmente.
  • Puede que no sea elegible para ciertas promociones o descuentos.

Contratos Móviles (Pós-Pago) en Portugal

Un plan de suscripción mensual que ofrece una asignación fija de llamadas, mensajes de texto y datos.

• Cómo funcionan: Firmas un contrato con un proveedor por un período específico, generalmente de 24 meses (aunque algunos proveedores ofrecen opciones más cortas o sin compromiso a un precio más alto). Pagas una tarifa mensual fija, y se te puede cobrar extra si excedes tu asignación.
• Planes y Precios: Los planes de contrato varían ampliamente en precio y en la cantidad de datos. Algunos planes ofrecen llamadas y mensajes ilimitados, mientras que otros tienen minutos limitados. Las asignaciones de datos pueden variar desde unos pocos gigabytes hasta datos ilimitados.
• Duración de los contratos: Ten en cuenta que la mayoría de los contratos móviles en Portugal tienen un "fidelização" (período de lealtad) de 24 meses.
  • "Fidelización" Explicada: La "fidelización" es un acuerdo legalmente vinculante que te compromete a utilizar el servicio durante el período especificado. Si rompes el contrato antes de tiempo, normalmente tendrás que pagar una penalización que cubra los meses restantes. La tarifa de penalización generalmente se calcula en función de las tarifas mensuales restantes, pero también puede incluir otros cargos.
• Negociando tu contrato: Aunque los precios anunciados suelen ser fijos, a veces hay margen para la negociación, especialmente si estás combinando servicios o cambiando de otro proveedor. Puedes intentar negociar por:
  • Una mayor asignación de datos
  • Inclusión de minutos de llamadas internacionales
  • Reducir los cargos de itinerancia
  • Acceso gratuito a servicios de streaming
• Ventajas:
  • Más asequible para uso a largo plazo.
  • Mayores asignaciones de datos.
  • Potencial para descuentos combinados (con internet en casa y TV).
  • Estos a menudo incluyen beneficios adicionales, como acceso gratuito a servicios de streaming o minutos de llamadas internacionales.
• Contras:
  • Requiere un compromiso a largo plazo (típicamente 24 meses).
  • Necesito un NIF, comprobante de domicilio y cuenta bancaria.
  • Puede requerir una verificación de crédito.
  • Las tarifas por cancelación anticipada pueden ser significativas.

Números de teléfono portugueses

• Todos los números móviles tienen nueve dígitos y comienzan con un 9.
• Para llamar a un número portugués desde el extranjero, marca +351 seguido del número de nueve dígitos.

¿Qué debe saber un expatriado?

• Obtén tu NIF lo antes posible.
• Abre una cuenta bancaria portuguesa para facilitar los pagos.
• Compara los planes y precios cuidadosamente.
• Revisa los mapas de cobertura antes de elegir un proveedor.
• Considera tus necesidades de datos y hábitos de uso.
• Pregunta por los descuentos por paquete si también necesitas internet en casa y televisión.
• Ten en cuenta la duración del contrato y las tarifas por cancelación anticipada antes de inscribirte en un contrato de telefonía móvil.

Perspectivas y recomendaciones de expatriados

Para ayudarte a navegar el proceso de obtener una línea móvil en Portugal, aquí tienes algunas ideas y recomendaciones de expatriados que ya lo han pasado:

• "Primero obtén tu NIF": "Necesitas urgentemente tu NIF para contratar un plan móvil," dice S., un expatriado en Lisboa. "No te molestes en intentarlo hasta que lo tengas."
• "No subestimes las necesidades de datos": "Inicialmente subestimé cuántos datos necesitaría," comparte J., un expatriado en el Algarve. "Ahora pago un poco más por un plan con una mayor asignación de datos, y vale la pena."
• "Verifica la cobertura en tu área": "Antes de registrarte con cualquier proveedor, revisa su mapa de cobertura para tu área específica," aconseja M., un expatriado en Oporto. "Descubrí de primera mano que no todos los proveedores ofrecen una cobertura adecuada en áreas rurales."
• "Negocia, Negocia, Negocia": "No tengas miedo de negociar con los proveedores," recomienda D., un expatriado en Coimbra. "Logré obtener una mejor oferta pidiendo un descuento o datos adicionales."
• "Lee la letra pequeña": "Siempre lee el contrato detenidamente antes de firmar cualquier cosa," advierte E., un expatriado en Braga" "Presta atención a la duración del contrato, las tarifas por terminación anticipada y cualquier otro costo oculto."
• "Considera Agrupar": "Agrupar mi plan móvil con mi internet de casa y TV me ahorró mucho dinero," dice M., un expatriado en Setúbal. "Definitivamente vale la pena investigarlo."
• "Configurar Débito Directo": "La forma más fácil de pagar tu factura de móvil es a través de débito directo," aconseja L., un expatriado en Évora. "Es automático, y no tienes que preocuparte por perder un pago."
• "Aprovecha el Roaming Gratuito": "Si viajas a otros países de la UE, aprovecha el roaming gratuito que está incluido en la mayoría de los planes móviles," sugiere M., un expatriado en Madeira.

Presentando una queja

Si tienes problemas con tu servicio móvil, contacta con el servicio de atención al cliente de tu operador. Si no estás satisfecho, puedes presentar una queja ante ANACOM, el regulador de telecomunicaciones de Portugal.