Encontre um profissional em Portugal: guia para expatriados

Como encontrar um profissional de construção em Portugal?

A sua estratégia de pesquisa deve ser adaptada à dimensão do trabalho. Encontrar um faz-tudo de confiança é muito diferente de avaliar um empreiteiro para uma renovação de centenas de milhares de euros.

Para trabalhos domésticos pequenos a médios

Nestas situações, o objetivo é recorrer a uma rede local de confiança.

1. A sua principal fonte: o administrador do condomínio. Se vive num apartamento, esta é a sua melhor opção. A empresa de gestão do edifício tem uma lista previamente verificada de profissionais de confiança que utiliza para a manutenção das zonas comuns. Já fez o trabalho difícil por si.
2. Loja de ferragens local (Drogaria). Evite as grandes superfícies de bricolage. Vá à pequena loja de ferragens do seu bairro, muitas vezes gerida por uma família. O proprietário conhece a reputação de todos os profissionais da zona. Pergunte-lhe: "Bom dia. Conhece um eletricista de confiança aqui da zona?" (Bom dia. Conhece um eletricista de confiança desta zona?). A recomendação vale ouro.
3. Grupos comunitários muito locais. Esqueça os enormes e ruidosos grupos de Facebook para expatriados. Procure grupos como "Vizinhos de [Your Parish]" ou "Amigos de [Your Town]". Nestas comunidades pequenas e unidas, a reputação é tudo. Uma recomendação tem verdadeiro peso, porque é provável que a pessoa que a faz viva na rua ao lado.
4. Comerciantes especializados. Precisa de instalar um novo aparelho de ar condicionado? Compre-o numa loja especializada em AVAC e peça a lista de instaladores certificados. A reputação da loja depende da qualidade da instalação. O mesmo se aplica a fornecedores de cozinhas ou lojas de azulejos de gama alta.

Para projetos de maior dimensão

Para obras importantes, deve adotar uma abordagem mais profissional na sua pesquisa. Os riscos financeiros e legais são demasiado elevados para confiar numa recomendação informal.

1. Rede de arquitetos/engenheiros. Sem dúvida, este é o método mais seguro e eficaz. Se o seu projeto exigir licenciamento municipal, terá um arquiteto (arquiteto) ou engenheiro. Este é o seu maior trunfo. Terá uma lista restrita de empreiteiros com quem já trabalhou, em quem confia e a quem pode pedir responsabilidades. Um construtor não vai pôr em risco uma relação de longo prazo com um arquiteto por causa de um único projeto. O arquiteto assegura o controlo de qualidade e dá-lhe poder negocial.
2. Recomendações profissionais. Pergunte ao seu advogado ou a um residente de longa data em quem confie e que tenha concluído recentemente um projeto de dimensão semelhante. A recomendação de alguém que tenha gerido com sucesso uma grande renovação é muito valiosa.
3. O método do «bom trabalho». Viu uma renovação na sua zona que está limpa, organizada e a avançar bem? Não tenha receio. Fale com o proprietário e pergunte-lhe como foi a experiência com o empreiteiro.

Como encontrar profissionais de construção em Portugal?

Pense nisto como uma estratégia com várias frentes. Para qualquer trabalho, deve tentar obter contactos através de pelo menos dois destes canais.

Recorra a uma rede profissional (baixo risco, elevada qualidade)

Esta é a «via privilegiada» utilizada pelos profissionais portugueses e pelos residentes de longa duração mais experientes. Estas fontes têm interesse em recomendar profissionais competentes, porque a sua própria reputação está em jogo.

• Através do seu arquiteto/engenheiro:
  • Para quem: Essencial para projetos de grande dimensão (renovações, ampliações, construções novas).
  • Como funciona: O seu arquiteto ou engenheiro, que aprova o projeto junto da Câmara, mantém uma lista curta e selecionada de empreiteiros em quem confia. Um construtor nunca arriscará a relação com um arquiteto que lhe proporciona um fluxo constante de trabalho. O arquiteto assegura o controlo de qualidade e dá-lhe poder negocial. Esta é a forma mais segura de contratar para um projeto importante.
• Através do administrador do condomínio (se aplicável):
  • Para quem: Quem vive num prédio de apartamentos (prédio). Ideal para encontrar canalizadores, eletricistas, pintores e faz-tudo para trabalhos no interior.
  • Como funciona: A empresa que administra o seu edifício tem uma lista de profissionais previamente verificados que utiliza para a manutenção das zonas comuns. Já fez as verificações necessárias, e os profissionais dessa lista são de confiança porque dependem do administrador para obter trabalho recorrente.
  • O que fazer: Telefone ou envie um e-mail à empresa de administração e diga: "Bom dia, estou a precisar de um canalizador/eletricista para um trabalho no meu apartamento. Têm alguém de confiança que possam recomendar?" (Bom dia, preciso de um canalizador/eletricista para um trabalho no meu apartamento. Têm alguém de confiança que possam recomendar?).
• Através da sua agência imobiliária:
  • Para quem: Novos proprietários.
  • Como funciona: Uma boa agência imobiliária, sobretudo se trabalhar com clientes internacionais, quer que tenha uma experiência positiva após a compra. Muitas mantêm uma lista reservada de profissionais de confiança para os seus clientes. Sabem quem faz um bom trabalho e quem aparece. Este recurso é muitas vezes ignorado.

Recorra à rede local de contactos

Esta estratégia implica ir pessoalmente aos locais onde os profissionais se encontram e constroem a sua reputação.

• Fornecedor especializado (extremamente eficaz):
  • A lógica: Vá à loja que vende materiais de qualidade para o tipo de trabalho de que precisa. A reputação da loja está indiretamente ligada à qualidade do trabalho do instalador. Não recomendarão um profissional incompetente que dê má imagem aos seus produtos.
  • Como fazer:
    • Para um canalizador: Vá a uma loja especializada em canalização e artigos sanitários (loja de sanitários/canalização), não a uma grande superfície generalista. Pergunte à pessoa experiente que estiver ao balcão.
    • Para um eletricista: Vá a um verdadeiro grossista de material elétrico (loja de material elétrico).
    • Para um ladrilhador: Vá a uma loja de azulejos de gama alta (loja de azulejos). Conhecem os artesãos que sabem valorizar os seus azulejos caros.
    • Para um pintor: Vá a uma loja especializada em tintas (loja de tintas). Sabem distinguir um profissional cuidadoso de um amador que trabalha à pressa.
  • O que dizer: "Estou à procura de um bom [eletricista/pedreiro/pintor] para um projeto. Quem são os profissionais sérios que compram material aqui?" (Estou à procura de um bom [eletricista/pedreiro/pintor] para um projeto. Quem são os profissionais sérios que compram material aqui?).
• Loja de ferragens do bairro:
  • Para quem: Para encontrar faz-tudo, pintores e profissionais de pequenas reparações da zona.
  • Como funciona: O proprietário da pequena drogaria local conhece toda a gente. Sabe quem está ocupado, quem paga as contas e quem volta a ser chamado para outros trabalhos. É um centro de conhecimento da comunidade.

Recorra à sua comunidade digital (exige uma verificação cuidadosa)

É o ponto de partida mais comum para os expatriados, mas deve ser abordado com rigor.

• Grupos de Facebook muito locais:
  • O erro a evitar: Publicar em grupos enormes de expatriados de todo o país. Estão cheios de autopromoção e recomendações de pessoas que não conhece e que podem ter interesses próprios.
  • A forma correta: Pesquise no Facebook a sua zona geográfica específica e restrita. Utilize termos de pesquisa como:
    • "Vizinhos de [Your Neighborhood]" (por exemplo, "Vizinhos de Alfama")
    • "Amigos de [Your Town]" (por exemplo, "Amigos de Cascais")
    • "Recomendações [Your City]"
  • Nestes grupos, a responsabilização é elevada. Uma má recomendação prejudica a reputação de quem a fez, e a reputação de um profissional pode ficar arruinada numa tarde.
• Plataformas profissionais (Fixando, Zaask):
  • Melhor utilização: Estas plataformas são «transacionais» e funcionam melhor para tarefas simples, bem definidas e pontuais. Não são indicadas para trabalhos de diagnóstico nem para projetos complexos.
  • Indicadas para: Montar móveis IKEA; pendurar um quadro pesado; instalar um eletrodoméstico já comprado; pintar uma divisão vazia.
  • Não indicadas para: Encontrar a origem de uma fuga misteriosa; renovar uma casa de banho; diagnosticar uma avaria elétrica.
  • A desvantagem: Muitas vezes, acaba por contratar o profissional mais disponível ou mais barato, não necessariamente o mais experiente. Os melhores profissionais costumam estar demasiado ocupados para concorrer a trabalhos nestes sites.
• OLX e outros sites de classificados:
  • A realidade: É o faroeste. Equivale, em Portugal, ao Craigslist. Encontrará muitas pessoas a anunciar serviços, muitas vezes pagos em dinheiro. Embora possa encontrar uma boa surpresa, o risco de se deparar com trabalhadores sem certificação, sem seguro ou pouco fiáveis é extremamente elevado. Este canal deve ser o último recurso e exige a verificação mais rigorosa (pedir para ver certificações, confirmar referências, etc.).

Utilizar aplicações: Fixando e Zaask

Em Portugal, o mercado das aplicações para contratar profissionais é dominado por duas plataformas principais. Pense nelas como o equivalente local do TaskRabbit ou do Thumbtack.

1. Fixando: É, provavelmente, a plataforma mais popular e mais utilizada.
2. Zaask: Um forte concorrente da Fixando, com um modelo muito semelhante.

Como funcionam:

O processo é praticamente idêntico nas duas:

1. Publica um trabalho: Abre a aplicação e descreve o serviço de que precisa com o máximo de detalhe possível (por exemplo, "Instalar uma torneira nova na cozinha", "Pintar um quarto de 15 metros quadrados", "Diagnosticar um disjuntor que está sempre a disparar").
2. Recebe propostas: A plataforma envia o seu pedido a profissionais registados na sua zona. Em poucas horas (por vezes, minutos), receberá várias «propostas» ou orçamentos, normalmente de 3 a 5 profissionais diferentes.
3. Compara e escolhe: Pode consultar o preço proposto por cada profissional, ver o respetivo perfil e ler as avaliações de clientes anteriores. Com base nisso, escolhe quem pretende contratar.

Como utilizar estas aplicações em segurança?

Antes de as descarregar, deve compreender as vantagens e desvantagens. Estas aplicações são uma ferramenta, mas podem ser arriscadas se forem utilizadas incorretamente.

VANTAGENS (por que razão as pessoas as utilizam):

• Rapidez: É a forma mais rápida de obter vários orçamentos sem fazer uma única chamada telefónica.
• Comodidade: Todo o processo é gerido através do telemóvel.
• Comparação de preços: Permite ter uma ideia imediata do preço de mercado para um trabalho simples.
• Sistema de avaliações: Incluem um sistema de responsabilização integrado, com avaliações públicas (embora estas possam ser manipuladas).

DESVANTAGENS (o que todos os expatriados devem saber):

• É uma lotaria de «quem está disponível»: Os profissionais que concorrem ao seu trabalho são os que estão disponíveis e à procura de trabalho. Os melhores e mais experientes costumam ter a agenda preenchida com meses de antecedência, graças às recomendações pessoais, e estão demasiado ocupados para concorrer a trabalhos através de aplicações.
• Uma corrida para baixar os preços: A concorrência pode levar os profissionais a apresentar propostas demasiado baixas para ganharem o trabalho, o que pode resultar em atalhos, materiais de baixa qualidade ou tentativas posteriores de acrescentar custos.
• Verificação mínima: Embora as plataformas tenham processos de registo, estes não substituem as suas próprias diligências. Não verificam rigorosamente as competências, licenças ou seguros de todos os «profissionais» na plataforma. Está a contratar a pessoa, não a plataforma.
• Melhores para tarefas simples, não para trabalhos complexos: Estas aplicações são adequadas para tarefas simples e bem definidas. São pouco indicadas para trabalhos de diagnóstico («encontrar a origem desta fuga misteriosa») ou projetos grandes e com várias fases (renovação completa de uma casa de banho).

Se decidir utilizar a Fixando ou a Zaask, siga rigorosamente estas regras:

1. Ideais APENAS para tarefas simples:
   • Indicadas para: Montar móveis IKEA, fixar uma televisão, pintar uma divisão pequena e vazia, fazer uma limpeza básica do jardim.
   • Não indicadas para: Qualquer trabalho que envolva gás, trabalhos elétricos importantes, encontrar a origem de um problema de humidade ou projetos que exijam várias especialidades.
2. Verifique os profissionais FORA da aplicação: Não confie apenas no perfil da aplicação. Assim que escolher um profissional, faça a sua própria investigação.
   • Peça o NIF e o nome completo da empresa.
   • Pesquise o nome da empresa na Internet. Tem um site adequado ou uma página profissional no Facebook com um histórico de projetos? Ou só existe na aplicação?
3. A fatura é inegociável: Antes de chegar a acordo, faça a pergunta-chave: "Passa fatura-recibo pelo Portal das Finanças?" (Pode emitir uma fatura oficial através do Portal das Finanças?). Se hesitar, sugerir um pagamento em dinheiro ou responder que não, pondere DESISTIR IMEDIATAMENTE DA CONTRATAÇÃO. Sem fatura, não há garantia legal nem possibilidade de recurso.
4. Utilize a aplicação como teste: Encontrou na aplicação um faz-tudo de que gosta? Contrate-o primeiro para um trabalho pequeno e de baixo risco. Peça-lhe para pendurar um único quadro ou reparar a dobradiça de uma porta que range. Este «teste» de €20-€30 dir-lhe-á tudo o que precisa de saber sobre a pontualidade, o profissionalismo e a comunicação da pessoa, antes de lhe confiar algo mais importante.