دليل المغتربين إلى الدوائر الحكومية في البرتغال

الجهات الحكومية الأساسية: نظرة مفصّلة على الجهات الحكومية في البرتغال

لنتعرّف عن كثب على الجهات الحكومية الرئيسية التي ستتعامل معها أثناء إقامتك في البرتغال كمهاجر:

1. ما هي AIMA (Agência para a Integração, Migrações e Asilo) في البرتغال؟

تمثل AIMA في البرتغال وكالة الاندماج والهجرة واللجوء، وستكون جهة الاتصال الرئيسية لأي مهاجر لديه تأشيرة إقامة في البرتغال أو CRUE مع إقامة تتجاوز خمس سنوات.

• ما الذي تقوم به: تُعدّ AIMA الجهة الرئيسية المسؤولة عن جميع المسائل المتعلقة بالهجرة والإقامة في البرتغال. ويشمل دورها معالجة طلبات تصاريح الإقامة (المؤقتة والدائمة)، وتجديدها، ولمّ شمل الأسرة، وتمديد التأشيرات (في بعض الحالات)، والتعامل مع طلبات الحماية الدولية. وقد حلّت محل SEF السابقة.
• مهامها للمغتربين: هذه هي الجهة التي تتوجه إليها بشأن كل ما يتعلق بحقك القانوني في العيش في البرتغال. ستتعامل مع AIMA للحصول على تصريح الإقامة الأولي، وتجديده بانتظام، وربما التقدم لاحقًا بطلب الإقامة الدائمة أو لمّ شمل الأسرة.
• تجربة المهاجرين: باعتبارها مؤسسة حديثة نسبيًا (كان اسمها سابقًا SEF - Serviço de Estrangeiros e Fronteira، وقد تصادف هذا المصطلح كثيرًا عند البحث عن المعلومات)، لا تزال AIMA تطوّر إجراءاتها وتحسّنها. وقد أدّت هذه العملية إلى تحديات كبيرة واجهها كثير من المهاجرين. توقّع فترات انتظار طويلة للمواعيد، واستعد لاحتمال حدوث تأخيرات في معالجة طلبك. وقد يكون التواصل صعبًا أيضًا، إذ تتوفر معلومات محدودة عبر الإنترنت، كما أن الردود على الاستفسارات غير متسقة.

⚠️ يفيد كثير من المغتربين بأنهم يشعرون بالإحباط من نظام المواعيد وغياب الإرشادات الواضحة. وتُعدّ المنتديات عبر الإنترنت (مثل Reddit ومجموعات Facebook المخصصة للهجرة إلى البرتغال) قيّمة للغاية لتبادل التجارب والحصول على معلومات محدّثة من أشخاص يمرون بالإجراءات نفسها.

• كيفية حجز موعد: عند توفر المواعيد، احجز عبر الإنترنت من خلال بوابة AIMA. لكن قد يكون العثور على موعد شاغر بالغ الصعوبة بسبب ارتفاع الطلب. تحقّق من البوابة بانتظام، واستعد للمحاولة في أوقات مختلفة من اليوم. يُعدّ الاتصال الهاتفي خيارًا بديلًا، لكن استعد لقضاء ساعات في محاولة الوصول إلى الجهة المعنية. قد لا تتطلب بعض الخدمات موعدًا، لكن يُفضّل دائمًا مراجعة موقع AIMA الإلكتروني أو التواصل معها مباشرةً للحصول على أحدث المعلومات.
• معلومات الاتصال: لا يزال الموقع الرسمي لـ AIMA قيد التطوير، ما يجعل العثور على معلومات اتصال موثوقة أمرًا صعبًا. استخدم محركات البحث ومجموعات Facebook للعثور على أحدث بيانات الاتصال والإجراءات.
• معلومات إضافية: ابحث في المنتديات عبر الإنترنت (مثل Reddit ومجموعات Facebook) عن "AIMA Portugal appointments" و"AIMA Portugal experiences" للاطلاع على معلومات آنية من مهاجرين آخرين.

2. ما هو IRN (Instituto dos Registos e do Notariado) في البرتغال؟

يرمز IRN إلى معهد السجلات والتوثيق في البرتغال، وهو جهة الاتصال الرئيسية لكل من يرغب في تسجيل واقعة مدنية أو تسجيل ممتلكات.

• ما الذي تقوم به: يتولى IRN مسؤولية مجموعة واسعة من خدمات السجل المدني. تشمل هذه الخدمة تسجيل المواليد والزواج والوفيات؛ وإصدار بطاقات المواطن (Cartão de Cidadão)؛ ومعالجة طلبات الجنسية؛ وإصدار جوازات السفر البرتغالية (للمواطنين).
• ما يهم المغتربين: سيكون أهم تعامل لك مع IRN هو الحصول على Cartão de Cidadão. هذه هي وثيقة إثبات الهوية الأساسية في البرتغال عند حصولك على الجنسية، وهي تجمع رقم هويتك، ورقمك الضريبي (NIF)، ورقم الضمان الاجتماعي (NISS)، ورقم مستخدم الرعاية الصحية (SNS). بصفتك مواطنًا برتغاليًا، ستحتاج إليها في كل شيء تقريبًا، مثل فتح حساب مصرفي، وتوقيع عقد، والحصول على الرعاية الصحية، وغيرها. وستتعامل أيضًا مع IRN إذا احتجت إلى تسجيل شراء عقار أو شراء سيارة.

⚠️ في الآونة الأخيرة، أصبحت بعض مكاتب IRN مسؤولة أيضًا عن تجديد تصاريح الإقامة. هذه هي الخطة الأصلية لـ AIMA (أن يكون IRN الجهة الرئيسية المسؤولة عن إصدار تصاريح الإقامة)، لكن الوقت وحده كفيل بإظهار ما إذا كان ذلك سيصبح رسميًا.

• تجربة المهاجرين: قد تكون مكاتب IRN مزدحمة جدًا، لذا يُنصح بشدة بحجز موعد مسبقًا. قد تتضمن إجراءات الحصول على بطاقة المواطن عدة خطوات، منها تقديم البيانات البيومترية (بصمات الأصابع والصورة). احرص على تجهيز جميع المستندات المطلوبة، إذ تختلف باختلاف ظروفك (مثل نوع تصريح الإقامة). يتيح موقع IRN الإلكتروني بعض الخدمات عبر الإنترنت، ما قد يكون مناسبًا لبعض الإجراءات.
• كيفية حجز موعد: غالبًا ما يتيح موقع IRN الإلكترونيحجز المواعيد عبر الإنترنت، كما يتيح ذلك بوابة SIGA في بعض المدن. اختر الخدمة المناسبة واتبع التعليمات. يمكنك أيضًا محاولة حجز موعد عبر الهاتف أو بالحضور شخصيًا إلى مكتب IRN المحلي، لكن الحجز عبر الإنترنت هو الخيار المفضل عمومًا.
• معلومات الاتصال: عبر موقعهم الإلكتروني. يمكن العثور على أرقام الهواتف والعناوين الخاصة بمكاتب IRN على الموقع الإلكتروني.
• معلومات إضافية: يوفر موقع IRN الإلكتروني معلومات مفصلة عن مختلف الخدمات والإجراءات. كما يمكنك العثور على معلومات مفيدة في منتديات المغتربين ومواقعهم الإلكترونية.

3. ما هي AT (Autoridade Tributária e Aduaneira)/Finanças في البرتغال؟

يرمز AT أو Finanças إلى هيئة الضرائب والجمارك، أو ببساطة «المالية» في البرتغال، وهي جهة الاتصال الرئيسية لكل ما يتعلق بالضرائب في البرتغال.

• ما دورها؟ تُعرف AT عادةً باسم Finanças، وهي هيئة الضرائب والجمارك في البرتغال. وتتولى تحصيل الضرائب، وإصدار أرقام NIF (Número de Identificação Fiscal — أرقام التعريف الضريبي)، وإدارة الإجراءات الجمركية، وإنفاذ القوانين الضريبية.
• ما يخص المغتربين: من المرجح أن يكون أول تعامل لك مع AT هو إدارة NIF الخاص بك. فهذه المعلومات ضرورية للغاية لأي معاملة مالية في البرتغال، بما في ذلك فتح حساب مصرفي، وتوقيع عقد إيجار، وشراء عقار، والحصول على عقد هاتف محمول، وبالطبع دفع الضرائب. وستحتاج أيضًا إلى تقديم إقرار ضريبة الدخل السنوي لدى AT إذا كنت مقيمًا ضريبيًا في البرتغال وتدرّ دخلًا.
• تجربة المهاجرين:عادةً ما يكون الحصول على NIF إجراءً مباشرًا نسبيًا. إذا لم تكن مقيمًا قانونيًا في البرتغال بعد (مثلًا، إذا لم يكن لديك تصريح إقامة أو CRUE)، فقد تحتاج إلى تعيين ممثل ضريبي (مقيم أو شركة برتغالية) للحصول على NIF نيابةً عنك (ولهذا نحن هنا!). يُعد Portal das Finanças البوابة الإلكترونية التابعة لـ AT، وهو مصدر قيّم للمعلومات والخدمات. إلا أن التنقل فيه قد يكون معقدًا إلى حد ما، ولا سيما لغير الناطقين بالبرتغالية. ويختار كثير من المغتربين الاستعانة بمستشار ضريبي أو محاسب لمساعدتهم في التزاماتهم الضريبية، خصوصًا خلال السنوات الأولى.
• كيفية حجز موعد: بالنسبة إلى بعض الخدمات، قد تحتاج إلى حجز موعد في أحد مكاتب Finanças المحلية. ويمكن غالبًا إجراء ذلك عبر الإنترنت من خلال Portal das Finanças (E-balcão).
• معلومات الاتصال: عبر موقعهم الإلكتروني. ويمكن العثور على أرقام الهواتف وعناوين مكاتب Finanças المحلية على الموقع الإلكتروني.
• معلومات إضافية: يحتوي Portal das Finanças على معلومات وافية بشأن قوانين الضرائب والإجراءات في البرتغال. ويمكنك أيضًا العثور على معلومات مفيدة في منتديات المغتربين ومواقعهم الإلكترونية، ومن خلال مستشاري الضرائب.

4. ما هي Segurança Social في البرتغال؟

تشير Segurança Social إلى الضمان الاجتماعي في البرتغال، وستكون جهة الاتصال الرئيسية لكل من يرغب في العمل في البرتغال أو تأسيس شركة أو التسجيل للحصول على الإعانات الاجتماعية.

• ما دوره: نظام Segurança Social هو نظام الضمان الاجتماعي في البرتغال. ويقدم مجموعة من الإعانات الاجتماعية، بما في ذلك إعانات المرض والبطالة والأمومة والأبوة، ومعاشات التقاعد، وإعانات العجز.
• ما يهم المغتربين: إذا كنت موظفًا أو تعمل لحسابك الخاص في البرتغال، فستحتاج إلى التسجيل لدى Segurança Social والحصول على NISS(Número de Identificação de Segurança Social). وستدفع أنت وصاحب عملك، إن وجد، اشتراكات الضمان الاجتماعي شهريًا. وتمنحك هذه الاشتراكات الحق في الاستفادة من مزايا اجتماعية متنوعة، وفقًا لظروفك وسجل اشتراكاتك.
• تجربة المهاجرين: إذا كنت موظفًا، فمن المفترض أن يتولى صاحب العمل تسجيلك الأولي لدى Segurança Social (قد يرفض بعض أصحاب العمل القيام بذلك، لكن يمكنك التسجيل بنفسك باستخدام عقد عملك وإثبات وضع إقامتك القانوني). أما إذا كنت تعمل لحسابك الخاص، فسيتعين عليك التسجيل بنفسك. تُعد Segurança Social Direta (www.seg-social.pt) البوابة الإلكترونية لـ Segurança Social، وتوفر مجموعة من الخدمات، بما فيها الاطلاع على سجل اشتراكاتك والتقدم بطلب للحصول على الإعانات. ومع ذلك، قد يكون فهم تفاصيل نظام الضمان الاجتماعي البرتغالي أمرًا صعبًا، ويلجأ كثير من المغتربين إلى طلب المشورة المهنية.
• كيفية حجز موعد: بالنسبة إلى بعض الخدمات، قد تحتاج إلى حجز موعد في أحد مكاتب Segurança Social المحلية. ويمكن غالبًا القيام بذلك عبر الإنترنت من خلال بوابة Segurança Social Direta أو عبر الهاتف. كما تُعد بوابة SIGA خيارًا بديلًا في بعض المدن.
• معلومات التواصل: عبر موقعهم الإلكتروني. ويمكن العثور على أرقام هواتف المكاتب المحلية وعناوينها على الموقع الإلكتروني.
• معلومات إضافية: يقدم موقع Segurança Social الإلكتروني معلومات مفصلة عن الإعانات والاشتراكات والإجراءات. ويمكنك أيضًا العثور على معلومات مفيدة في منتديات المغتربين ومن مستشاري الضمان الاجتماعي.

5. ما هو SNS (Serviço Nacional de Saúde) في البرتغال؟

يشير SNS إلى الخدمة الصحية الوطنية في البرتغال، وهي الجهة العامة التي تقدم الرعاية الصحية في البرتغال لجميع المقيمين.

• ما الذي يقدّمه: SNS هو نظام الصحة الوطني في البرتغال، ويوفّر رعاية صحية ممولة من القطاع العام للمقيمين في البرتغال.
• الخدمات المقدّمة للمغتربين:الاستفادة من خدمات الرعاية الصحية، بما في ذلك مواعيد طبيب الأسرة والاستشارات التخصصية والرعاية في المستشفيات وخدمات الطوارئ.
• تجربة المهاجرين: للاستفادة من SNS، عليك التسجيل في المركز الصحي المحلي (centro de saúde) والحصول على Número de Utente (رقم مستخدم الرعاية الصحية). وعلى الرغم من أن جودة الرعاية تُعد جيدة عموماً، فقد تكون فترات الانتظار للمواعيد، ولا سيما الاستشارات التخصصية، طويلة إلى حدّ كبير. يختار كثير من المغتربين الحصول على تأمين صحي خاص لاستكمال خدمات SNS وإتاحة مواعيد أسرع وخيارات أوسع من الأطباء والمستشفيات.
• كيفية حجز موعد: يمكن غالباً حجز المواعيد مع طبيب الأسرة في المركز الصحي المحلي عبر الإنترنت من خلال بوابة SNS أو تطبيقها، أو عبر الهاتف (808 24 24 24). أما المواعيد مع الأطباء الاختصاصيين، فعادةً ما تحتاج إلى إحالة من طبيب الأسرة.
• معلومات الاتصال: عبر موقعهم الإلكتروني. يمكن العثور على أرقام الهواتف وعناوين المراكز الصحية المحلية على الموقع الإلكتروني.
• معلومات إضافية: يوفّر موقع SNS الإلكتروني وتطبيقه معلومات عن خدمات الرعاية الصحية والحقوق والإجراءات. ويمكنك أيضاً العثور على معلومات في منتديات المغتربين ومن مقدّمي الرعاية الصحية.

6. ما هي Loja do Cidadão في البرتغال؟

تعني Loja do Cidadão متاجر المواطنين أو متاجر المواطن في البرتغال، وهي مواقع تجمع عدداً من الخدمات العامة والخاصة للمقيمين في البرتغال.

• ما الذي تقدمه: تُعد Lojas do Cidadão (مراكز خدمة المواطنين) مراكز متكاملة تجمع خدمات عامة متنوعة في موقع واحد. وقد يضم هذا النوع من المرافق خدمات من AT وSegurança Social وIRN وIMT ووكالات أخرى.
• الخدمات للمغتربين: وسيلة ملائمة لإنجاز مهام إدارية متعددة في مكان واحد، مما يوفر الوقت والجهد.
• تجربة المهاجرين: قد تكون Lojas do Cidadão مفيدة جدًا، لكن نطاق الخدمات المتاحة قد يختلف من موقع إلى آخر. ومن الأفضل دائمًا التحقق مسبقًا من الخدمات المتاحة في Loja المحلية.
• كيفية حجز موعد: قد تتطلب بعض الخدمات في Lojas do Cidadão حجز موعد، بينما تتوفر خدمات أخرى دون موعد مسبق. يُرجى مراجعة موقع Loja المحلية أو التواصل معها مباشرةً لمعرفة معلومات عن خدمات محددة.
• معلومات الاتصال: ابحث عبر الإنترنت عن «Loja do Cidadão» متبوعةً باسم مدينتك أو بلدتك للعثور على الموقع الإلكتروني وبيانات الاتصال بالمكتب المحلي.
• معلومات إضافية: يوفر كل موقع من مواقع Loja عادةً معلومات إضافية.

7. ما هي Casa do Cidadão في البرتغال؟

تعني Casa do Cidadão بيت المواطنين في البرتغال، ومثل Lojas do Cidadão، فهي تجمع خدمات متنوعة، إلا أن Casas do Cidadão غالبًا ما تقدم خدمات أقل.

• ما الذي تقدمه: تُعدّ Casas do Cidadão نسخًا أصغر وأكثر محلية من Lojas do Cidadão. وهي تقدم مجموعة محدودة من الخدمات العامة في موقع واحد، بهدف تحسين الوصول إلى الخدمات الحكومية في المناطق التي قد لا يتوفر فيها Loja do Cidadão كامل.
• الخدمات المقدمة للمغتربين: على غرار Lojas do Cidadão، توفر هذه المراكز وسيلة مريحة لإنجاز بعض المعاملات الإدارية، مع اختلاف الخدمات المحددة المتاحة بحسب الموقع.
• تجربة المهاجرين: من المهم التحقق من الخدمات المتاحة في Casa do Cidadão المحلية قبل زيارتها، إذ إنها تقدم عادةً خيارات أقل من Loja كاملة.
• كيفية حجز موعد: قد تتطلب بعض الخدمات حجز موعد، بينما يمكن الحصول على خدمات أخرى دون موعد. تحقّق من الموقع الإلكتروني لـ Casa do Cidadão المحلية أو تواصل معها مباشرةً للاستفسار عن خدمات محددة وإجراءات حجز المواعيد. يمكنك استخدام منصة SIGA (siga.marcacaodeatendimento.pt) لحجز المواعيد في بعض Casas do Cidadão.
• معلومات الاتصال: ابحث عبر الإنترنت عن "Casa do Cidadão" متبوعةً باسم بلدتك أو قريتك للعثور على الموقع الإلكتروني وبيانات الاتصال بالمكتب المحلي.
• معلومات إضافية: تُقدَّم المعلومات عادةً في موقع Casa do Cidadão المعني، أو على موقع البلدية (Câmara Municipal) التي يقع فيها.

8. ما هي CNAIM (Centros Nacionais de Apoio à Integração de Migrantes) في البرتغال؟

يرمز CNAIM إلى مراكز الدعم الوطنية لاندماج المهاجرين في البرتغال، وهي مراكز الدعم الرئيسية للمغتربين.

• ما الذي تقدمه: توفر مراكز CNAIM (مراكز الدعم الوطني لإدماج المهاجرين) المعلومات والمشورة القانونية والدعم للمهاجرين بشأن مجموعة واسعة من المسائل، بما في ذلك السكن والعمل والتعليم والرعاية الصحية.
• دورها بالنسبة إلى المغتربين: مورد قيّم للحصول على المساعدة في مختلف جوانب الاستقرار والعيش في البرتغال. ويمكنها تقديم الإرشادات بشأن التعامل مع الإجراءات الإدارية وفهم حقوقكم والاستفادة من مختلف الخدمات.
• تجربة المهاجرين: تُعتبر مراكز CNAI عمومًا مفيدة وداعمة. وتقدم خدمات بلغات متعددة.
• كيفية حجز موعد: تواصلوا مع مركز CNAIM المحلي للاستفسار عن إجراءات حجز المواعيد.
• معلومات الاتصال:ابحثوا عبر الإنترنت عن "CNAIM Portugal" للعثور على الموقع الإلكتروني وتفاصيل الاتصال بالمراكز.
• معلومات إضافية: يقدم موقع CNAI الإلكتروني معلومات عن خدماته وموارده.

9. ما هي Câmara Municipal (المجلس البلدي) في البرتغال؟

تعني Câmara Mucipial المجالس البلدية المحلية في البرتغال.

• ما مهامها: هي الحكومة البلدية المحلية. وهي مسؤولة عن مجموعة من الخدمات المحلية، مثل تصاريح البناء والضرائب المحلية وإدارة النفايات والمساحات العامة والفعاليات المجتمعية.
• مهامها للمغتربين: ستتعامل مع Câmara Municipal في أمور مثل تسجيل عنوانك والحصول على تصاريح البناء (إذا كنت تجدّد عقارًا أو تبنيه)، ودفع الضرائب المحلية (مثل ضريبة IMI—Imposto Municipal sobre Imóveis—على العقارات)، والمشاركة في الحياة المجتمعية المحلية.
• تجربة المهاجرين: قد تختلف التعاملات مع Câmara Municipal بحسب البلدية المعنية. وبوجه عام، يسهل التواصل معها والتعامل معها مقارنةً ببعض الهيئات الوطنية الكبرى.
• كيفية حجز موعد:تواصل مباشرةً مع Câmara Municipal المحلية للاستفسار عن إجراءات حجز المواعيد لخدمات محددة.
• معلومات الاتصال: ابحث عبر الإنترنت عن "Câmara Municipal" متبوعةً باسم مدينتك أو بلدتك للعثور على الموقع الإلكتروني وبيانات الاتصال.
• معلومات إضافية: يوفّر الموقع الإلكتروني لـ Câmara Municipal معلومات عن الخدمات واللوائح المحلية.

10. ما هي Junta de Freguesia (مجلس الرعية) في البرتغال؟

يشير مصطلح Junta de Freguesia إلى مجالس الرعايا في البرتغال، وغالبًا ما تتولى إدارة منطقة يمكن اعتبارها حيًا.

• ما دورها: إنها المستوى الحكومي الأقرب إليك، والمسؤولة عن الشؤون المحلية جدًا ضمن أبرشية محددة (freguesia).
• الخدمات المقدمة للمغتربين: السبب الرئيسي لتواصلك مع Junta de Freguesia هو الحصول على Atestado de Residência (شهادة إقامة). غالبًا ما تكون هذه الوثيقة مطلوبة لإثبات العنوان في مختلف الإجراءات الإدارية، مثل فتح حساب مصرفي، أو الحصول على عقد هاتف محمول، أو استخراج تصريح الإقامة أو CRUE، أو التسجيل في الخدمة الصحية.
• تجربة المهاجرين: يُعد الحصول على Atestado de Residência إجراءً بسيطًا عادةً. ستحتاج عادةً إلى تقديم ما يثبت عنوانك (مثل عقد إيجار، أو إقرار شخصين من السكان المحليين بصحة إقامتك) وجواز سفرك.
• كيفية حجز موعد:لا تحتاج عادةً إلى موعد للحصول على Atestado de Residência؛ يمكنك ببساطة زيارة مكتب Junta de Freguesia خلال ساعات العمل. ومع ذلك، يُفضّل دائمًا التحقق من موقعهم الإلكتروني أو التواصل معهم مباشرةً للتأكد.
• معلومات الاتصال: ابحث عبر الإنترنت عن «Junta de Freguesia» متبوعة باسم أبرشيتك للعثور على الموقع الإلكتروني وبيانات الاتصال.
• معلومات إضافية: تُنشر المعلومات عادةً على موقع Junta de Freguesia الإلكتروني.

11. ما هي CTT (Correios de Portugal) في البرتغال؟

يرمز CTT إلى خدمة البريد أو مكتب البريد في البرتغال، وإلى جانب تولي الخدمات اللوجستية للطرود والرسائل، يقدم أيضًا خدمات مصرفية.

• ما الذي تقدمه:مكتب البريد البرتغالي. لا يقتصر دور مكتب البريد البرتغالي على تقديم الخدمات البريدية والتوصيل السريع، بل يوفر أيضًا خدمات أخرى متنوعة، مثل دفع فواتير الخدمات، وتحويل الأموال، وإنجاز بعض المعاملات المرتبطة بالحكومة.
• خدمات للمغتربين: إرسال البريد والطرود واستلامهما، ودفع الفواتير، وربما إنجاز بعض المهام الإدارية.
• كيفية حجز موعد: لا تتطلب معظم خدمات CTT عادةً حجز موعد.
• تجربة المهاجرين: خدمة مريحة ومتاحة على نطاق واسع في جميع أنحاء البرتغال.
• معلومات الاتصال: عبر موقعهم الإلكتروني.
• مزيد من المعلومات: موقع CTT الإلكتروني.

12. ما هي PROCIV (Autoridade Nacional de Emergência e Proteção Civil، أو ANEPC) في البرتغال؟

PROCIV اختصار للحماية المدنية أو الهيئة الوطنية للطوارئ والحماية المدنية في البرتغال، وهي الجهة الرئيسية المسؤولة عن التنبيهات والاستجابة للطوارئ في البلاد (ستسمعون عنها أثناء الحرائق المحلية أو الطقس العاصف).

• ما الذي تقوم به: الهيئة الوطنية للطوارئ والحماية المدنية (ANEPC)، المعروفة غالبًا باسم PROCIV، هي الجهة الحكومية المسؤولة عن تنسيق جهود الاستجابة للطوارئ في البرتغال. وتشمل هذه المسؤولية التخطيط للكوارث الطبيعية (الزلازل والفيضانات وحرائق الغابات) والاستجابة لها، وكذلك الحوادث الكبرى (الحوادث الصناعية وحوادث النقل) وحالات الطوارئ الأخرى واسعة النطاق التي تهدد السلامة العامة والرفاه. وتنسق الهيئة جهود مختلف خدمات الطوارئ، بما فيها فرق الإطفاء والطواقم الطبية وأجهزة إنفاذ القانون.
• ما يهم المغتربين: رغم أنك تأمل ألا تحتاج إلى التواصل مع PROCIV مباشرة (بل أن تتلقى تنبيهاتها فحسب)، فمن المهم أن تكون على دراية بدورها وبكيفية الوصول إلى المعلومات أثناء الطوارئ. تصدر PROCIV تنبيهات وتحذيرات عامة بشأن المخاطر المحتملة (مثل التحذيرات من الأحوال الجوية القاسية ومستويات مخاطر حرائق الغابات). كما تنشر معلومات وتعليمات للجمهور أثناء الطوارئ، مثل أوامر الإخلاء أو إرشادات السلامة. وقد يكون من الضروري لسلامتك معرفة أين تجد هذه المعلومات.
• تجربة المهاجرين: في حال وقوع حالة طوارئ كبرى، ستقدم PROCIV التعليمات والإرشادات عبر قنوات مختلفة، بما فيها موقعها الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والتلفاز والراديو. من المهم معرفة هذه القنوات وفهم المصطلحات البرتغالية الأساسية المستخدمة في إعلانات الطوارئ. وتؤدي السلطات المحلية (Câmara Municipal وJunta de Freguesia) دورًا أيضًا في نشر المعلومات وتنسيق الاستجابات المحلية.
• كيفية حجز موعد: لا تنطبق هذه العملية على الاستفسارات العامة أو أثناء حالات الطوارئ. تعمل PROCIV على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وتستجيب لحالات الطوارئ عند وقوعها.
• معلومات الاتصال:موقعها الإلكتروني. يوفّر الموقع معلومات عن أنواع مختلفة من حالات الطوارئ، وإرشادات السلامة، وبيانات الاتصال بقيادات الحماية المدنية على المستويين الإقليمي والمحلي. في حالات الطوارئ، اتصل بالرقم 112 (رقم الطوارئ الأوروبي).
• معلومات إضافية: يُعد موقع PROCIV الإلكتروني المصدر الرئيسي للمعلومات. ويمكنك أيضًا متابعتها على وسائل التواصل الاجتماعي للاطلاع على المستجدات والتنبيهات. وقد توفر السلطات المحلية والمنظمات المجتمعية معلومات عن الاستعداد لحالات الطوارئ.

مكاتب محددة: ما قد تحتاج إليه في البرتغال بصفتك مغتربًا

قد تحتاج إليها أو لا تحتاج! يعتمد ذلك على أولوياتك وحياتك اليومية والطريقة التي ترغب في التعامل بها في البرتغال. إليك الجهات التي ينبغي أن تعرفها:

13. ما هو IMT (Instituto da Mobilidade e dos Transportes) في البرتغال؟

IMT هو اختصار لـ معهد التنقل والنقل في البرتغال. وهو مشابه لإدارة المركبات الآلية في الولايات المتحدة.

• ما المهام التي يتولاها: تتولى IMT مسؤولية تنظيم النقل البري والتنقل في البرتغال. وتشمل هذه المسؤولية إصدار رخص القيادة، وتسجيل المركبات، والإشراف على لوائح السلامة على الطرق.
• ما يهم المغتربين: إذا كانت لديك رخصة قيادة أجنبية، فقد تحتاج إلى استبدالها برخصة قيادة برتغالية، وذلك بحسب بلدك الأصلي ومدة إقامتك في البرتغال. وتتولى IMT هذه الإجراءات. وستحتاج أيضًا إلى تسجيل أي مركبة تملكها في البرتغال لدى IMT.
• تجربة المهاجرين: قد تكون إجراءات IMT بيروقراطية إلى حدّ ما ومعقدة. احرص على تجهيز جميع المستندات اللازمة، وتحلَّ بالصبر. تتوفر بعض الخدمات عبر الإنترنت من خلال بوابة IMTonline.
• كيفية حجز موعد: تتيح بوابة IMTOnline غالبًا حجز المواعيد عبر الإنترنت. ويمكنك أيضًا محاولة حجز موعد عبر الهاتف أو بالحضور شخصيًا إلى أحد مكاتب IMT.
• معلومات الاتصال:موقعهم الإلكتروني. يمكنك العثور على أرقام الهواتف وعناوين مكاتب IMT على الموقع الإلكتروني.
• معلومات إضافية: يوفّر موقع IMT الإلكتروني معلومات مفصّلة عن استبدال رخص القيادة، وتسجيل المركبات، وغير ذلك من المسائل المتعلقة بالنقل.

14. ما هي IEFP (Instituto do Emprego e Formação Profissional) في البرتغال؟

يشير IEFP إلى معهد التوظيف والتدريب المهني في البرتغال. وهو جهة الاتصال التي يمكنك اللجوء إليها إذا كنت ترغب في التسجيل في وظائف عبر البوابة الحكومية)، أو في برامج التدريب المهني، أو في التدريب المهني الحكومي، وغير ذلك.

• ما دورها:خدمة التوظيف العامة. تساعد في البحث عن عمل، وتوفّر برامج تدريبية، وتقدّم الدعم للباحثين عن عمل وأصحاب العمل.
• دورها للمغتربين: التسجيل من أجل العثور على فرص عمل والالتحاق بالدورات التدريبية لتعزيز مهاراتك، والحصول على الدعم في بحثك عن عمل.
• تجربة المهاجرين: قد تكون موردًا مفيدًا، لا سيما إذا كنت تتحدث البرتغالية. وقد تختلف فعالية خدماتها.
• كيفية حجز موعد: تواصل مع مكتب IEFP المحلي أو زُر موقعه الإلكتروني للاستفسار عن إجراءات التسجيل وحجز المواعيد.
• معلومات الاتصال: عبر موقعهم الإلكتروني.
• مزيد من المعلومات: يوفّر موقع IEFP الإلكتروني جميع المعلومات. لكن في حال وجود مسائل مهمة، يمكنك التوجه مباشرةً إلى مكتب IEFP المحلي.

15. ما هي ACT (Autoridade para as Condições do Trabalho) في البرتغال؟

يرمز ACT إلى هيئة ظروف العمل في البرتغال. وهي الجهة الرسمية التي تنظّم ظروف العمل في البرتغال وتراقبها.

• ما الذي تقوم به: هيئة ظروف العمل (ACT) هي الوكالة الحكومية البرتغالية المسؤولة عن تعزيز ظروف عمل آمنة وصحية وعادلة. وهي تطبق قوانين العمل، وتحقق في حوادث العمل والشكاوى، وتقدم المعلومات والإرشادات لأصحاب العمل والموظفين، وتكافح العمل غير المصرح به (العمل «من دون تسجيل رسمي»). تتمثل مهمة ACT في ضمان الامتثال لجميع جوانب قانون العمل البرتغالي، بما يشمل كل شيء من ساعات العمل والأجور إلى لوائح الصحة والسلامة والتمييز.
• دورها للمغتربين: بصفتك عاملاً مهاجراً في البرتغال، تُعد ACT مورداً أساسياً لحماية حقوقك. إذا واجهت أي مشكلات تتعلق بعملك، مثل عدم دفع الأجور، أو ساعات العمل المفرطة، أو ظروف العمل غير الآمنة، أو التمييز، أو التحرش، أو الفصل التعسفي، فعليك التواصل مع ACT. يمكنها التحقيق في شكواك، والتوسط بينك وبين صاحب العمل، واتخاذ إجراءات تنفيذية عند الضرورة، قد تشمل فرض غرامات أو اتخاذ إجراءات قانونية. كما أنها تقدم معلومات وإرشادات بشأن حقوقك والتزاماتك كعامل في البرتغال.
• تجربة المهاجرين: يُنظر إلى ACT عموماً على أنها منظمة مفيدة وفعالة، إلا أنها، شأنها شأن كثير من الوكالات الحكومية، قد تعاني من نقص الموارد وقد تتأخر أحياناً في الرد. لديها مفتشون يمكنهم زيارة أماكن العمل للتحقيق في الشكاوى. من المهم توثيق أي مشكلات تواجهها (مثل الاحتفاظ بنسخ من عقدك، وكشوف رواتبك، ورسائل البريد الإلكتروني، وأي أدلة على ظروف غير آمنة) لدعم شكواك. تقدم ACT خدماتها باللغة البرتغالية، ورغم أن بعض الموظفين قد يتحدثون الإنجليزية، فمن المفيد الاستعانة بشخص يمكنه الترجمة لك عند الحاجة.
• كيفية حجز موعد:لا تحتاج عادةً إلى موعد لتقديم شكوى إلى ACT. يمكنك التواصل معها عبر موقعها الإلكتروني، أو الهاتف، أو البريد. يضم الموقع قسماً مخصصاً لتقديم الشكاوى عبر الإنترنت («Queixas e denúncias»). وللاستفسارات العامة، يمكنك أيضاً التواصل معها من خلال نموذج الاتصال الإلكتروني أو عبر الهاتف.
• معلومات الاتصال:موقعها الإلكتروني. يضم الموقع قسماً شاملاً بعنوان «Contactos»، يتضمن أرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني وعناوين المكاتب الإقليمية.
• معلومات إضافية: يُعد موقع ACT الإلكتروني مرجعاً شاملاً لقانون العمل البرتغالي وحقوق العمال والتزامات أصحاب العمل. كما يوفر معلومات عن قطاعات ومهن محددة. ويمكن أيضاً لمنتديات المغتربين والمتخصصين القانونيين في قانون العمل تقديم معلومات قيّمة.

16. ما هي Direção-Geral dos Estabelecimentos Escolares (DGEstE) في البرتغال؟

DGEstE هو اختصار المديرية العامة للمدارس في البرتغال.

• ما مهامها: تتولى مسؤولية إدارة شبكة المدارس الحكومية والإشراف عليها (التعليم الابتدائي والتعليم الثانوي).
• مهام المغتربين: تسجيل الأطفال في المدارس الحكومية، والتعامل مع إدارة المدارس، ومعالجة أي مسائل تتعلق بتعليم أطفالكم.
• تجربة المهاجرين: التعليم الحكومي مجاني وإلزامي للأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 6 و18 عامًا. لغة التدريس هي البرتغالية.
• كيفية حجز موعد: تواصلوا مع مدرستكم المحلية مباشرةً.
• معلومات الاتصال: عبر الموقع الإلكتروني الخاص بهم.
• مزيد من المعلومات: الموقع الإلكتروني لـ DGEstE والمدارس.

17. ما هي Direção-Geral do Ensino Superior (DGES) في البرتغال؟

DGES هو اختصار للمديرية العامة للتعليم العالي في البرتغال.

• ما الذي تقوم به: تدير التعليم العالي (الجامعات والمعاهد التقنية). وتتولى الاعتراف بالمؤهلات الأجنبية في التعليم العالي (المعادلة).
• ما تقدمه للمغتربين: الاعتراف بشهاداتك الجامعية أو غيرها من مؤهلات التعليم العالي لأغراض العمل أو مواصلة الدراسة في البرتغال.
• تجربة المهاجرين: قد تكون عملية «المعادلة» طويلة ومعقدة، وتتطلب وثائق مفصلة وربما ترجمات. وغالبًا ما يُنصح بالبدء بهذه العملية قبل موعد بدء العمل أو الدراسة في البرتغال في مجال تخصصك بوقت كافٍ.
• كيفية حجز موعد:يمكن الاطلاع على معلومات حول إجراءات تقديم الطلب وأي مواعيد مطلوبة على موقع DGES الإلكتروني (www.dges.gov.pt).
• معلومات الاتصال: ألقِ نظرة على موقعهم الإلكتروني.
• معلومات إضافية: راجع موقع DGES الإلكتروني.

18. ما هي ARS (الإدارات الإقليمية للصحة) في البرتغال؟

ARS اختصار لـ الإدارات الإقليمية للصحة في البرتغال. ولكل منطقة إدارتها الخاصة.

• ما مهامه: الإدارات الصحية الإقليمية (ARSs) هي الهيئات الإقليمية المسؤولة عن إدارة نظام الرعاية الصحية العامة وتنظيمه (SNS) ضمن مناطقها الجغرافية. تنقسم البرتغال إلى خمس مناطق تابعة لـ ARS: الشمال (Norte)، والوسط (Centro)، ولشبونة ووادي تاجة (Lisboa e Vale do Tejo)، وألينتيخو (Alentejo)، والغارف (Algarve). وتشرف كل ARS على عمل المستشفيات والمراكز الصحية (centros de saúde) ومرافق الرعاية الصحية الأخرى في منطقتها. وهي مسؤولة عن التخطيط وتخصيص الموارد، وضمان جودة الرعاية، وتنفيذ السياسات الصحية الوطنية على المستوى الإقليمي.
• مهامها للمغتربين: رغم أن تواصلك سيكون في المقام الأول مع المركز الصحي المحلي والمستشفيات لتلبية احتياجاتك الصحية، فإن ARS هي السلطة العليا المسؤولة عن تنظيم نظام الرعاية الصحية في منطقتك وتسيير عمله. لا تقدم ARS الرعاية الصحية للمرضى مباشرة، بل تدير المؤسسات التي تقدمها. وقد يساعدك فهم هيكل ARS إذا واجهت مشكلات في الحصول على خدمات الرعاية الصحية أو احتجت إلى تصعيد شكوى.
• تجربة المهاجرين: قد تختلف جودة خدمات الرعاية الصحية وإمكانية الوصول إليها إلى حد ما بين مناطق ARS المختلفة، بسبب التفاوت في الكثافة السكانية وتخصيص الموارد والاحتياجات المحلية. وقد يجد المغتربون فائدة في معرفة منطقة ARS التي يقيمون فيها، إذ قد تكون هذه المعلومات ذات صلة عند طلب معلومات أو طرح مخاوف بشأن توفير الرعاية الصحية.
• كيفية حجز موعد: عادةً لا تحجز المواعيد مباشرةً لدى ARS. تحصل على خدمات الرعاية الصحية من خلال المركز الصحي المحلي، الذي يحيلك بعد ذلك إلى الاختصاصيين أو المستشفيات عند الحاجة. للتسجيل في SNS والحصول على Número de Utente، عليك زيارة المركز الصحي المحلي.
• معلومات التواصل:لكل ARS موقع إلكتروني. ابحث عبر الإنترنت عن "ARS" متبوعًا باسم منطقتك (مثل: "ARS Norte"، و"ARS Lisboa e Vale do Tejo"). توفر المواقع الإلكترونية تفاصيل الاتصال ومعلومات عن خدمات الرعاية الصحية في المنطقة، إلى جانب الأخبار والتحديثات.
• معلومات إضافية: تُعد المواقع الإلكترونية لكل ARS على حدة أفضل مصدر للمعلومات عن نظام الرعاية الصحية في منطقتك. كما يوفر موقع SNS (www.sns.gov.pt) معلومات عامة عن الخدمة الصحية الوطنية.

19. ما هي ACM (Alto Comissariado para as Migrações) في البرتغال؟

ACM هو اختصار لـ المفوضية العليا للهجرة في البرتغال.

• ما الذي تقوم به: المفوضية السامية للهجرة (ACM) هي هيئة حكومية برتغالية مسؤولة عن تعزيز اندماج المهاجرين والأقليات العرقية، ومكافحة التمييز والعنصرية، وتشجيع الحوار بين الثقافات. وهي تضع السياسات وتنفذها في مجالات الهجرة والاندماج والتنوع. كما تقدم خدمات الدعم للمهاجرين، وتعمل على زيادة الوعي بقضايا الهجرة.
• خدمات المغتربين: تقدم ACM مجموعة من الموارد والخدمات الداعمة للمهاجرين، بما في ذلك دورات اللغة البرتغالية، وبرامج التوجيه الثقافي، والاستشارات القانونية، والمساعدة في الحصول على الخدمات الاجتماعية. كما تدير CNAIM (مراكز الدعم الوطني لاندماج المهاجرين)، التي تقدم الدعم المباشر للمهاجرين في مواقع مختلفة في أنحاء البرتغال. ويمكن أن تكون ACM مورداً قيماً للتعامل مع تحديات الاستقرار في بلد جديد والحصول على الدعم الذي تحتاج إليه.
• تجربة المهاجرين: يُنظر عموماً إلى ACM على أنها منظمة مفيدة وداعمة. وهي تقدم خدمات بلغات متعددة، وتعمل على تلبية الاحتياجات الخاصة للمجتمعات المهاجرة. وتركز بشدة على تعزيز الإدماج الاجتماعي ومكافحة التمييز.
• كيفية حجز موعد: تواصل مباشرةً مع ACM عبر موقعها الإلكتروني أو هاتفياً للاستفسار عن خدماتها وكيفية الاستفادة منها. قد تحتاج إلى حجز موعد للحصول على خدمات معينة، مثل الاستشارات القانونية أو دورات اللغة. كما تتوفر لدى مراكز CNAIM تفاصيل الاتصال وإجراءات حجز المواعيد الخاصة بها.
• معلومات الاتصال:موقعها الإلكتروني. يوفر الموقع معلومات عن خدماتها، وتفاصيل الاتصال بمختلف الإدارات ومراكز CNAIM، وموارد للمهاجرين.
• معلومات إضافية: يُعد موقع ACM الإلكتروني مصدراً شاملاً حول الهجرة والاندماج في البرتغال. كما تنشر تقارير ودراسات حول القضايا المتعلقة بالهجرة.

20. ما هي سلطات الترخيص المحلية (ضمن Câmara Municipal) في البرتغال؟

• ما الذي تقوم به: تضم كل Câmara Municipal (مجلس بلدي) إدارات محددة مسؤولة عن إصدار التراخيص لمختلف الأنشطة، بما فيها أعمال البناء، والأنشطة التجارية، والفعاليات.
• مهام المغترب: إذا كنت تخطط لـ بدء مشروع تجاري، أو تجديد عقار، أو إنشاء مبنى جديد، أو تنظيم فعالية، فستحتاج إلى الحصول على التراخيص المناسبة من الإدارة المعنية في Câmara Municipal المحلية.
• تجربة المهاجر: قد تختلف إجراءات الترخيص اختلافًا كبيرًا بحسب نوع النشاط والبلدية المعنية. ومن الضروري البحث في المتطلبات بدقة والاستعداد لاحتمال أن تكون الإجراءات طويلة ومعقدة. وغالبًا ما يُنصح بـ طلب المساعدة من مختص، مثل مهندس معماري أو مهندس أو محامٍ، ولا سيما في مشاريع البناء.
• كيفية حجز موعد: تواصل مع الإدارة المعنية في Câmara Municipal المحلية للاستفسار عن إجراءات حجز المواعيد.
• معلومات الاتصال: ستجد بيانات الاتصال على موقع Câmara Municipal المحلية.
• معلومات إضافية:الإدارة المعنية في Câmara Municipal المسؤولة عن التراخيص.

مكاتب الأمن: ما الذي ينبغي للمغترب معرفته عن الشرطة في البرتغال؟

ما أجهزة أو هيئات إنفاذ القانون في البرتغال؟ تعرّف على هويتها ومسؤولياتها أدناه:

21. ما هي PSP (Polícia de Segurança Pública) في البرتغال؟

يشير اختصار PSP إلى شرطة الأمن العام في البرتغال.

• ما مهامها: تُعدّ شرطة الأمن العام (PSP) قوة الشرطة الحضرية الرئيسية في البرتغال. وهي مسؤولة عن حفظ النظام العام، ومنع الجرائم والتحقيق فيها في المناطق الحضرية، ومراقبة حركة المرور، وضمان سلامة المواطنين وأمنهم. وهي قوة شرطة مدنية لها حضور واضح في المدن والبلدات في أنحاء البرتغال.
• مهامها للمغتربين: قد تتواصل مع شرطة الأمن العام (PSP) إذا كنت ضحية جريمة، أو شاهدت جريمة، أو احتجت إلى الإبلاغ عن غرض مفقود أو مسروق، أو طلبت المساعدة بشأن حادث مروري، أو كانت لديك أي مخاوف أخرى تتعلق بالسلامة العامة في منطقة حضرية. ويمكنك أيضًا التواصل مع شرطة الأمن العام (PSP) للحصول على معلومات حول الوقاية من الجرائم وإرشادات السلامة.
• كيفية حجز موعد: في حالات الطوارئ، اتصل بالرقم 112 (رقم الطوارئ الأوروبي). أما في الحالات غير الطارئة، فيمكنك التواصل مباشرة مع مركز شرطة الأمن العام (PSP) المحلي (esquadra). وغالبًا ما يمكنك الإبلاغ عن الجرائم البسيطة أو الأغراض المفقودة عبر الإنترنت من خلال موقع شرطة الأمن العام (PSP).
• معلومات التواصل: عبر موقعهم الإلكتروني. يوفر الموقع معلومات عن خدمات شرطة الأمن العام (PSP)، والوقاية من الجرائم، وبيانات التواصل مع المراكز المحلية، ونظامًا للإبلاغ عبر الإنترنت عن أنواع معينة من الحوادث.
• مزيد من المعلومات: تجدها على موقع شرطة الأمن العام (PSP).

22. ما هي GNR (Guarda Nacional Republicana) في البرتغال؟

يرمز GNR في البرتغال إلى الحرس الجمهوري الوطني.

• ما مهامها: الحرس الجمهوري الوطني (GNR) قوة من نوع الدرك، أي إنها مؤسسة عسكرية تتولى مهام إنفاذ القانون. ويتولى GNR بشكل أساسي حفظ الأمن في المناطق الريفية والطرق السريعة في البرتغال. كما تشمل مسؤولياته مراقبة الحدود وإنفاذ القوانين الجمركية وحماية البيئة وتوفير الأمن لمؤسسات الدولة.
• مهامها للمغتربين: إذا كنت تعيش في منطقة ريفية أو تسافر كثيرًا عبر الطرق السريعة البرتغالية، فمن المرجح أن تصادف GNR. وقد تتعامل معهم إذا تعرضت لحادث مروري، أو شهدت جريمة في منطقة ريفية، أو احتجت إلى المساعدة بشأن مسألة أمنية، أو كانت لديك مخاوف تتعلق بمراقبة الحدود أو الجمارك.
• كيفية حجز موعد: في حالات الطوارئ، اتصل بالرقم 112. أما في المسائل غير الطارئة، فيمكنك التواصل مباشرةً مع مركز GNR المحلي (posto).
• معلومات التواصل: تفضّل بزيارة موقعهم الإلكتروني. يوفّر الموقع معلومات عن خدمات GNR، وبيانات التواصل مع المراكز المحلية، ونصائح بشأن السلامة.
• مزيد من المعلومات: اعثر على كل ما تحتاج إليه على موقع GNR الإلكتروني.

23. ما هي PJ (Polícia Judiciária) في البرتغال؟

يشير PJ إلى شرطة التحقيق الجنائي (الشرطة القضائية) في البرتغال. وهي تشبه مكتب التحقيقات الفيدرالي في الولايات المتحدة أو سكوتلاند يارد في المملكة المتحدة.

• ما دورها: الشرطة القضائية (PJ) قوة شرطة متخصصة مسؤولة عن التحقيق في الجرائم الخطيرة والمعقدة في البرتغال. تشمل هذه الفئة الجريمة المنظمة، والاتجار بالمخدرات، والجرائم المالية، والجرائم الإلكترونية، والقتل، وغيرها من الجرائم الجسيمة. وهي جهاز تحقيق عالي التدريب يعمل على نطاق وطني.
• مهامها للمغتربين: من غير المرجح أن يتعامل معظم المغتربين مباشرةً مع الشرطة القضائية (PJ)، إلا إذا كانوا طرفًا في تحقيق جنائي خطير، بصفتهم ضحية أو شاهدًا أو مشتبهًا به.
• كيفية حجز موعد:لا تُحجز المواعيد عادةً لدى الشرطة القضائية (PJ). إذا كانت لديك معلومات تتعلق بجريمة خطيرة، فعليك التواصل مع الشرطة القضائية (PJ) عبر موقعها الإلكتروني أو هاتفيًا.
• معلومات الاتصال:موقعها الإلكتروني. يوفّر الموقع معلومات عن أنشطة الشرطة القضائية (PJ)، وبيانات الاتصال بها، ومنصة إلكترونية آمنة للإبلاغ عن معلومات تتعلق بالجرائم.
• معلومات إضافية:موقع الشرطة القضائية (PJ).

جهات متخصصة: ما قد لا تحتاج إليه في البرتغال

من المستبعد أن تحتاج إلى خدمات هذه الجهات العامة بصفتك مغتربًا في البرتغال، إلا إذا كانت لديك احتياجات محددة جدًا. وعلى أي حال، من المفيد دائمًا معرفة من هي هذه الجهات.

24. ما هي ANAC (Autoridade Nacional de Aviação Civil) في البرتغال؟

اختصار ANAC يعني الهيئة الوطنية للطيران المدني في البرتغال، وهي تنظّم معظم الأمور المتعلقة بالطيران في البرتغال

• ما هي مهامه: تُعدّ هيئة الطيران المدني الوطنية (ANAC) الجهة التنظيمية للطيران المدني في البرتغال. وهي مسؤولة عن ضمان سلامة وأمن النقل الجوي، والإشراف على عمليات المطارات، وتنظيم مراقبة الحركة الجوية، وإصدار تراخيص للعاملين في مجال الطيران. كما تحقق في حوادث ووقائع الطيران.
• مهامها بالنسبة إلى المغتربين: لن تكون لدى معظم المغتربين أي تعامل مباشر مع ANAC، إلا إذا كانوا يعملون في قطاع الطيران أو واجهوا مشكلة محددة تتعلق بالسفر جوًا وتستدعي تدخلًا تنظيميًا. وقد يشمل ذلك تقديم شكاوى بشأن إلغاء الرحلات أو تأخيرها إذا لم تعالجها شركة الطيران على نحو مناسب، أو المخاوف المتعلقة بأمن المطارات، أو المشكلات المتعلقة بالأمتعة المفقودة أو المتضررة التي لم تحلها شركة الطيران أو شركة المناولة.
• كيفية حجز موعد: لا تحجز عادةً مواعيد مع ANAC. لتقديم شكاوى بشأن شركات الطيران، ينبغي التواصل أولًا مع شركة الطيران مباشرةً. ويمكنك بعد ذلك تقديم شكوى إلى ANAC عبر موقعها الإلكتروني إذا ظلت المشكلة من دون حل.
• معلومات الاتصال:موقعهم الإلكتروني. ويُقدّم الموقع معلومات عن لوائح الطيران، وحقوق المسافرين، ومعلومات السلامة، وبيانات الاتصال بمختلف الإدارات.
• مزيد من المعلومات: يُعدّ موقع ANAC المصدر الرئيسي للمعلومات بشأن لوائح الطيران المدني في البرتغال.

25. ما هي IHRU (Instituto da Habitação e da Reabilitação Urbana) في البرتغال؟

يشير اختصار IHRU إلى معهد الإسكان وإعادة التأهيل الحضري في البرتغال.

• ما الذي تقوم به: معهد الإسكان والتأهيل الحضري. يركّز المعهد على سياسات الإسكان، وبرامج الإسكان الاجتماعي، ومبادرات التجديد الحضري.
• ما أهميته للمغتربين: تبرز أهميته أساسًا إذا كنت تسعى للحصول على سكن اجتماعي أو تشارك في مشاريع التأهيل الحضري. نادرًا ما يتعامل معظم المغتربين مع هذه الخدمات.
• كيفية حجز موعد: تفقّد الموقع الإلكتروني.
• معلومات التواصل: تفقّد الموقع الإلكتروني.
• معلومات إضافية: موقع IHRU الإلكتروني.

26. ما هي IAPMEI (Agência para a Competitividade e Inovação) في البرتغال؟

يرمز IAPMEI إلى وكالة التنافسية والابتكار في البرتغال. وستكون هذه الوكالة خير عون لك إذا كنت تنتقل إلى البرتغال بموجب تأشيرة D2 لإطلاق شركة ناشئة.

• ما الذي تقدمه: الوكالة البرتغالية للتنافسية والابتكار (IAPMEI) هي وكالة عامة تدعم المؤسسات الصغيرة والمتوسطة في البرتغال. تقدم مجموعة من الخدمات، تشمل الدعم المالي (المنح والقروض ورأس المال الاستثماري)، والاستشارات التجارية، والبرامج التدريبية، والمساعدة على التوسع دوليًا. وتهدف إلى تعزيز ريادة الأعمال والابتكار والقدرة التنافسية للشركات البرتغالية.
• ما تقدمه للمغتربين: إذا كنت رائد أعمال أو تخطط لبدء مشروع تجاري في البرتغال، فقد تكون IAPMEI موردًا قيّمًا لك. تقدم برامج متنوعة وفرصًا للتمويل مصممة خصيصًا للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة. كما يمكنها تقديم الإرشاد بشأن تخطيط الأعمال، وأبحاث السوق، والحصول على التمويل، والجوانب الأخرى لبدء مشروع تجاري وتنميته.
• كيفية حجز موعد: توفر IAPMEI قنوات تواصل متنوعة، تشمل النماذج الإلكترونية وخطوط الهاتف والاستشارات الحضورية. راجع موقعها الإلكتروني لمعرفة أنسب طريقة للتواصل معها وفقًا لاحتياجاتك الخاصة. ولديها أيضًا مكاتب إقليمية في أنحاء البرتغال.
• معلومات التواصل: تفضل بزيارة موقعها الإلكتروني. يوفّر الموقع معلومات مفصلة عن برامجها وخدماتها وفرص التمويل وبيانات التواصل.
• مزيد من المعلومات: يُعد موقع IAPMEI الإلكتروني مصدرًا شاملًا لرواد الأعمال والمؤسسات الصغيرة والمتوسطة في البرتغال.

27. ما هي ANI (Agência Nacional de Inovação) في البرتغال؟

ANI اختصار لـ الوكالة الوطنية للابتكار في البرتغال.

• ما دورها: تتولى الوكالة الوطنية للابتكار (ANI) مسؤولية تعزيز البحث والتطوير (R&D) والابتكار التكنولوجي في البرتغال. وهي تدعم التعاون بين الشركات والمؤسسات البحثية، وتوفر التمويل لمشاريع البحث والتطوير، وتعزز نقل المعرفة والتكنولوجيا من الأوساط الأكاديمية إلى قطاع الأعمال.
• مهامها للمغتربين: تُعد ANI ذات صلة أساسًا بالباحثين ورواد الأعمال والشركات المشاركة في أنشطة البحث والتطوير. إذا كنت تعمل في مجال يعتمد بكثافة على البحث أو تطوّر منتجات أو خدمات مبتكرة، فقد تتيح ANI فرصًا للتمويل أو برامج دعم قد تعود عليك بالفائدة.
• كيفية حجز موعد: تواصل مع ANI عبر موقعها الإلكتروني للاستفسار عن برامجها وخدماتها.
• معلومات الاتصال: اطّلع على الموقع الإلكتروني. يقدّم الموقع معلومات عن برامج التمويل والمبادرات وبيانات الاتصال.
• معلومات إضافية: على موقع ANI الإلكتروني.

28. ما هي ASAE (Autoridade de Segurança Alimentar e Económica) في البرتغال؟

يرمز ASAE إلى هيئة سلامة الأغذية والاقتصاد في البرتغال. ستتعرف إليها كثيرًا إذا كنت تعمل في قطاع الضيافة.

• ما الذي تقوم به: تتولى هيئة سلامة الأغذية والاقتصاد (ASAE) مسؤولية إنفاذ لوائح سلامة الأغذية وقوانين حماية المستهلك واللوائح الاقتصادية في مختلف القطاعات في البرتغال. وتجري عمليات تفتيش على الأنشطة التجارية (المطاعم والمتاجر الكبرى والمصانع وغيرها) لضمان الالتزام بمعايير النظافة ومتطلبات وضع الملصقات على المنتجات وممارسات التجارة العادلة. كما تحقق في شكاوى المستهلكين المتعلقة بسلامة الأغذية وجودة المنتجات والممارسات التجارية غير العادلة.
• ما يهم المغتربين: بصفتك مستهلكًا في البرتغال، قد تصادف ASAE بصورة غير مباشرة من خلال عمليات التفتيش التي تجريها على الأنشطة التجارية. إذا كانت لديك مخاوف بشأن سلامة المنتجات الغذائية أو نظافة أحد المطاعم أو الإعلانات المضللة أو أي مسألة أخرى تتعلق بحماية المستهلك، فيمكنك تقديم شكوى إلى ASAE.
• كيفية تحديد موعد:لا تحتاج عادةً إلى تحديد مواعيد مع ASAE. يمكنك تقديم الشكاوى عبر الإنترنت من خلال موقعها الإلكتروني، أو بالبريد، أو شخصيًا في أحد مكاتبها الإقليمية.
• معلومات الاتصال: تفضّل بزيارة الموقع الإلكتروني. يوفّر الموقع معلومات عن سلامة الأغذية وحقوق المستهلك واللوائح، إضافةً إلى تفاصيل الاتصال لتقديم الشكاوى.
• معلومات إضافية: موقع ASAE الإلكتروني.

29. ما هي مختبرات الأشغال العامة (LNEC ونظيراتها الإقليمية) في البرتغال؟

يشير LNEC إلى المختبرات الوطنية والإقليمية للهندسة المدنية في البرتغال.

• ما الذي تقوم به: مختبرات الهندسة المدنية الوطنية والإقليمية. تقدم الدعم الفني ومراقبة الجودة لمشاريع البناء، وتجري الأبحاث، وتصدر الشهادات المتعلقة بمواد البناء وتقنيات التشييد.
• أهميتها للمغتربين: تهمّ بشكل أساسي من يعملون في قطاع البناء، إذ تضمن الامتثال لقوانين البناء ومعاييره.
• تجربة المهاجرين: مجال متخصص للغاية؛ لا يصادفه معظم المهاجرين عادةً، إلا إذا كانوا يعملون مباشرةً في البناء أو الهندسة.
• كيفية حجز موعد:تواصلوا مع LNEC أو مع المختبر الإقليمي المعني مباشرةً.
• معلومات التواصل:موقع LNEC الإلكتروني. يمكن العثور على مواقع المختبرات الإقليمية من خلال البحث عبر الإنترنت.
• معلومات إضافية:موقعا LNEC والمختبرات الإقليمية.

التعرّف على SIGA (Sistema de Informação e Gestão de Atendimento) في البرتغال بصفتك مغتربًا

SIGA منصة إلكترونية مركزية صُممت لتسهيل حجز المواعيد لمختلف الخدمات العامة في البرتغال.

يهدف إلى تسهيل الوصول وتقليل أوقات الانتظار. ومع ذلك، من المهم ملاحظة ما يلي:

• ليس شاملاً: لا تستخدم جميع الجهات الحكومية أو الخدمات SIGA. فلدى بعضها أنظمة خاصة بها لحجز المواعيد (مثل النظام الذي تعمل AIMA على تطويره).
• نظام متطور: يخضع SIGA لتحديثات مستمرة، وقد يؤدي ذلك إلى تغييرات في الخدمات التي يقدمها.
• الموقع الإلكتروني: siga.marcacaodeatendimento.pt

كيفية استخدام بوابة SIGA في البرتغال بصفتك مغتربًا؟

1. زُر الموقع الإلكتروني: siga.marcacaodeatendimento.pt
2. اختر "Agendar Atendimento" (حجز موعد).
3. يمكنك البحث عن الخدمة التي تحتاج إليها بحسب الجهة (مثل IRN وAT)، أو الموضوع، أو الموقع.
4. اتبع التعليمات من أجل اختيار التاريخ والوقت والموقع.
5. ستحتاج عادةً إلى إنشاء حساب أو تسجيل الدخول باستخدام Chave Móvel Digital (المفتاح الرقمي المحمول) أو بطاقة المواطن.

نصائح أساسية للتعامل مع البيروقراطية في البرتغال

• كن مبادرًا ومستعدًا: اجمع كل المستندات اللازمة قبل أن تحتاج إليها. احتفظ بنسخ عن كل شيء، وسجّل جميع تعاملاتك مع الجهات الحكومية بطريقة منظمة.
• الصبر فضيلة: قد تستغرق الإجراءات البيروقراطية في البرتغال وقتًا. لا تدع التأخير يثبط عزيمتك. تحلَّ بالمثابرة وتابع الإجراءات بانتظام.
• تعلّم أساسيات البرتغالية: حتى القليل من البرتغالية سيساعد كثيرًا على تسهيل تعاملاتك. فكّر في الالتحاق بدورة لتعلّم اللغة البرتغالية.
• استفد من الخدمات الإلكترونية: استخدم البوابات الإلكترونية لمختلف الجهات كلما أمكن. فهذه الاستراتيجية قد توفر عليك الوقت والجهد.
• اطلب مساعدة متخصص: إذا شعرت بأن الأمور تفوق قدرتك أو لم تكن متأكدًا من أي جانب من جوانب الإجراءات، فلا تتردد في الاستعانة بمستشار أو محامٍ أو محاسب أو متخصص آخر في المجال المعني.
• تواصل مع مهاجرين آخرين: انضم إلى المنتديات عبر الإنترنت ومجموعات فيسبوك المخصصة للمغتربين في البرتغال. فقد تكون مصادر قيّمة للنصائح والدعم والمعلومات الحديثة.
• افهم مفهوم «Jeitinho»: يشير هذا المفهوم البرتغالي إلى إيجاد حلول مبتكرة (وأحيانًا غير رسمية) للمشكلات. ورغم أنه لا ينطبق دائمًا على الإجراءات الرسمية، فإنه يعكس نزعة ثقافية نحو المرونة. كما أن المعلومات أو الإجراءات قد تختلف أحيانًا من مكان إلى آخر ومن موظف إلى آخر. هكذا تسير الأمور هنا! احرص دائمًا على أخذ ذلك في الحسبان.
• لا تخشَ طلب المساعدة: الشعب البرتغالي ودود عمومًا ومستعد لتقديم العون. إذا لم تكن متأكدًا من أمر ما، فلا تتردد في طلب التوضيح.

كلمة أخيرة

الانتقال إلى البرتغال تجربة مجزية. ومن خلال فهم الجهات الحكومية والخدمات الرئيسية بصفتك مهاجرًا والتعامل معها بالاستعداد والصبر والتحلي بروح إيجابية، يمكنك التنقل بنجاح في الإجراءات الإدارية والتركيز على بناء حياتك الجديدة في هذا البلد الجميل.

تذكّر أن AnchorLess هنا لتبسيط هذه العملية وتيسيرها وتخفيف ضغوطها، ما يتيح لك التركيز على متعة العيش في البرتغال.